Хакан Саатчиоглу выступил с докладом о возникающих угрозах информационной безопасности и процессах обеспечения сохранности данных в условиях цифровой трансформации туристической отрасли и гостиничного бизнеса. Подчеркнул, что цифровая трансформация предприятий существенно повышает уровень рисков кибератак, отметив, что многие из тех угроз, которые ранее считались гипотетическими, сегодня становятся вполне реальными опасностями.
"Для нас вопрос защиты данных приобретает особую значимость и требует самого внимательного подхода", — указал г-н Саатчиоглу.
Он пояснил:
— Информационные технологии перестали быть простыми вспомогательными службами. Сегодня ИТ-подразделения выступают ключевыми элементами контроля над рисками и обеспечивают защиту корпоративной репутации компании. Вследствие ускоренной цифровой трансформации число потенциальных угроз нашим внутренним системам увеличилось многократно. Ранее чисто теоретические сценарии кибератак реализуются сейчас и в сфере туризма. Именно поэтому защита персональных данных становится важнейшей задачей нашего бизнеса.
"Мы задействуем весь арсенал доступной нам технической инфраструктуры для защиты данных".
Комментируя используемые меры защиты данных, глава компании уточнил:
— Нашим приоритетом является минимизация объема собираемых сведений о гостях. Во время процедуры идентификации посредством документов удостоверяющих личность, мы фиксируем только основные сведения: фамилию, имя, дату рождения и номер документа. Вся остальная информация подвергается специальной обработке и маскировке. Благодаря этому мы предотвращаем сохранение конфиденциальных данных в любых системах, защищаемся от несанкционированного доступа третьих лиц и обеспечиваем безопасность перед потенциальными внешними воздействиями.
"Наша система постоянно проходит тестирование на предмет выявления слабых мест".
Г-н Саатчиоглу подтвердил регулярное проведение проверок уровня устойчивости сетевой инфраструктуры гостиниц к хакерским атакам:
— Периодически проводятся тестирования методов взлома и попыток несанкционированного доступа. Данные мероприятия позволяют объективно оценивать состояние защитных механизмов и выявлять возможные пробелы в обеспечении информационной безопасности. Наша задача заключается в постоянном мониторинге текущего состояния систем.
"Большие международные гостиничные бренды находятся под наибольшими рисками".
Отмечая тенденцию роста масштабов киберпреступлений, Саатчиоглу обратил внимание:
— Количество киберинцидентов ежегодно увеличивается. Как показывают наши исследования, крупные гостиничные сети, обладающие значительными объемами персональной информации, подвергаются значительно большему числу атак. Например, известные сети Hilton, Sheraton, Ritz Carlton становятся объектами повышенного внимания со стороны злоумышленников.
"При попытке захвата контрольных точек вся операционная активность отеля прекращается".
Кроме хищения личных данных постояльцев и реквизитов банковских карт, хакеры активно стремятся блокировать банковские счета объектов гостеприимства, поясняет господин Саатчиоглу:
— Последствия такой атаки весьма серьезные: компания утрачивает способность проводить любые финансовые операции, что фактически парализует работу всего объекта.
"Создание ложных сайтов влечет убытки для потребителей услуг".
Освещая тему распространения фишинга и мошеннических схем, Саатчиоглу выразил обеспокоенность появлением нелегитимных ресурсов, копирующих сайты известных брендов:
— Возникают полные аналоги реальных страниц крупных гостиничных операторов, регистрируются профили в соцсетях с целью предложить услуги по необоснованно заниженным ценам. Совершая бронирование через подобные источники, потребители часто теряют деньги и получают отказ в размещении по приезде в гостиницу. Такой негативный опыт негативно сказывается на имидже бренда и создает существенные риски для индустрии.
"Не стоит доверять предложениям с неоправданно низкими ценами".
Обращаясь к клиентам, Саатчиоглу рекомендовал проявлять бдительность:
— Клиенты обязаны быть информированы и внимательны. Большинство площадок бронирования работают через централизованные системы каналов продаж, гарантирующие единые условия ценообразования. Поэтому значительные отклонения от средней стоимости должны вызывать обоснованный скептицизм. Всегда полезно проверить информацию, связавшись напрямую с представителями отеля для уточнения деталей сделки.
