Компания вводит специальные тарифы при бронировании туров в Турцию, позволяющие минимизировать фактически понесенные расходы, если турист заболел COVID-19.
ПОВЫШЕННАЯ КОМИССИЯ, БОНУСЫ И ПРОМОКОДЫ В ходе онлайн эфира с представителями туристической розницы исполнительный директор туроператора "Интурист" Сергей Толчин рассказал о том, какой комплекс мер и стимулов продаж предлагает компания в связи с открытием турецкого направления.
Во-первых, это повышенная комиссия за продажи туров в Турцию (Анталья и Даламан). Вознаграждение составит 12%.
Во-вторых, в поиске туров заявлены уже актуальные цены с учетом СПО отелей. "Цены очень доступные", – подчеркнул Сергей Толчин.
В августе туроператор возобновляет действие Priority-сервисов (индивидуальные и VIP-трансферы, услуги Fast track и пр), действие промокодов и бонусной программы "Легкие деньги".
"Помимо повышенной комиссии за, в рамках программы "Легкие деньги" будут начислять еще 1500 р. бонусов за каждого туриста. Это хорошая поддержка агентств после "голодной" весны", – сообщил г-н Толчин, добавив, что действие бонусов, накопленных за 2019 год, продлено до марта 2021 года.
Кроме того, "Интурист" пролонгирует на август действие акции "Поймай момент", в рамках которой предоплата за тур в течение 3-х дней с момента подтверждения составляет всего 500 р. (полная 100% оплата – за 7 дней до даты заезда).
"Мы понимаем, что в текущих условиях люди опасаются оплачивать полную стоимость туров вперед. Поэтому мы продлеваем действие этой акции, чтобы у туристов было понимание по поездке не менее чем за неделю до вылета", – заявил г-н Толчин.
МИНИМИЗАЦИЯ ФПР, ЕСЛИ ТУРИСТ ЗАБОЛЕЛ КОРОНАВИРУСОМ ПЕРЕД ВЫЛЕТОМ Топ-менеджер "Интуриста" также рассказал, что по Турции туроператор вводит специальный тариф по туру, где обнуляются ФПР, если турист заболел коронавирусом и не сможет отправиться на отдых. Например, если это произошло накануне вылета.
"Естественно, такие случаи должны быть задокументированы и подтверждены медицинскими выписками. В этой ситуации информацию о таких заболевших туристах агентства передают нам, мы ее перепроверяем и в случае подтверждения минимизируем ФПР по туру", – пояснил Сергей Толчин.
Он подчеркнул, что данный формат – "это не страховка и не гарантия".
"Мы пересчитаем тур и возьмем себя эти расходы, не взыскивая их ни с туриста, ни с агента. В этом случае мы даем возможность туристам не потерять их деньги. Они могут их либо вернуть, либо перенести на будущие брони", – отметил Сергей Толчин.
ТУРИСТА НУЖНО УВЕДОМИТЬ О ПЕРЕНОСЕ ТУРА Что касается актуальной темы возвратов средств за туры, забронированные до 31 марта 2020 года, "Интурист" будет действовать в рамках актуального законодательства. При этом туроператор разрабатывает регламент возврата средств отдельным социальным категориям граждан. Этот документ будет доступен для ознакомления на сайте компании.
Г-н Толчин порекомендовал агентствам отправлять туристу уведомление о переносе тура, несмотря на то, что клиент подписал допсоглашение о переносе средств за несостоявшуюся поездку на депозит.
"Уведомлять туриста надо. Он должен быть в курсе. Это поможет избежать претензий в будущем о том, что его не предупредили. В этом случае рекомендуем фиксировать все документально, под подпись туриста. Уведомление о переносе тура с номером заявки и датой ее брони будет доступно в личном кабинете агентств", – пояснил г-н Толчин.
