Международный аэропорт Антальи столкнулся с серьезным операционным сбоем сегодня утром. В секции Международного терминала №2 (Дis Хатлар), обслуживающей рейсы авиакомпании SunExpress, образовались многокилометровые очереди. Тысячи туристов оказались заблокированы в здании аэровокзала из-за глобального отказа программного обеспечения перевозчика.
Инцидент начался около 08:00 по местному времени. Первыми тревогу забили очевидцы, опубликовавшие в социальных сетях видеозаписи из зала вылета. На кадрах видно, как пространство перед стойками регистрации переполнено пассажирами с багажом, многие семьи с детьми вынуждены были располагаться на полу в ожидании начала обслуживания.
"Это не просто задержка рейса, это полный паралич системы. Очередь стоит мертво уже второй час", — сообщил один из пользователей сети, ожидающий вылета в Германию. По его словам, сотрудники наземных служб аэропорта физически не могут регистрировать пассажиров в ручном режиме из-за отсутствия доступа к базе данных бронирования и паспортному контролю со стороны авиакомпании.
Проблема носит централизованный характер. Как подтвердили представители пресс-службы SunExpress, сбой затронул не только Турцию, но и все зарубежные хабы компании. Причиной стало неудачное автоматическое обновление серверного ядра IT-инфраструктуры, отвечающего за синхронизацию сайта, мобильного приложения и терминалов саморегистрации в аэропортах.
В официальном заявлении для СМИ авиакомпания сообщила:
"Сегодня утром в ходе планового обновления систем безопасности произошел технический инцидент. Мы понимаем масштаб неудобств, причиненных нашим клиентам в пиковый туристический сезон. Технические специалисты работают над откатом изменений и восстановлением работоспособности сервисов. Приносим глубочайшие извинения за сложившуюся ситуацию".
Помимо невозможности распечатать посадочные талоны, коллапс привел к каскадной перегрузке смежных служб:
Зона сдачи багажа: ленты приема чемоданов остановились, так как бирки генерируются автоматически после успешной регистрации пассажира.
Контрольно-пропускные пункты: пограничная служба вынуждена проверять документы вручную по спискам экипажей, что замедляет движение очередей в несколько раз.
Колл-центр: горячие линии SunExpress оказались парализованы входящим потоком звонков. Среднее время ожидания ответа оператора превысило 40 минут, большинство вызовов сбрасывается автоматической системой распределения нагрузки.
Администрация аэропорта Антальи заявила, что инфраструктура самого авиаузла функционирует штатно. Проблема локализована исключительно на стороне информационной системы туроператора. Руководство воздушной гавани направило дополнительный персонал для оказания психологической помощи пассажирам и регулирования потоков людей во избежание давки, однако ускорить процесс регистрации без починки баз данных невозможно.
На данный момент вылеты рейсов SunExpress производятся с задержкой от двух до четырех часов. Авиакомпания рассматривает возможность перехода на временную резервную систему учета, которая позволит возобновить регистрацию, однако точные сроки полного восстановления основного контура пока не называются. Путешественникам настоятельно рекомендуется прибывать в аэропорт заранее и отслеживать статус своих рейсов через онлайн-табло.
