Еврокомиссия обнародовала доклад с результатами проверки сайтов авиакомпаний, предлагающих приобрести билеты. Предварительно было отобрано 447 сайтов. Исследование показало, что структура размещения информации на сайтах часто вводит потребителей в заблуждение. Так, отмечается, что туроператоры и авиалинии не включают в стоимость авиабилетов на первых этапах их заказа обязательные платежи и различные сборы, в результате чего покупателей в ходе покупки билетов ожидают неприятные сюрпризы. Комиссар по вопросам защиты прав потребителей ЕС Меглена Кунева отмечает, что прозрачность цен имеет особое значение в период финансового кризиса, поскольку влияет на выбор наиболее оптимальных решений.
Однако, в основном подобные претензии касаются сайтов небольших авиакомпаний. что касается крупных авиакомпаний, действующих на территории Евросоюза, согласно результатам, в настоящее время необходимым условиям соответствуют 52 из 67-ми принадлежащих им сайтов. В целом, отмечается, что ситуация с сокрытием цен и других условий продажи билетов улучшилась по сравнению с тем, что было два года назад.
Отмечается, что такие крупные авиаперевозчики, как «KLM», «Air France» и «British Airways» заранее отказались от участия в исследовании и пообещали привести свои сайты в соответствие со стандартами ЕС. Среди нарушителей по итогам проверки оказались такие компании, как «Аэрофлот», «Emirates», «Northwest», «Olympic Airlines» и «Turkish Airlines». При этом больше всего нарушителей оказалось в Бельгии, а сайты австрийских авиакомпаний были признаны самыми добросовестными.
Ранее критерии, в соответствии с которыми велось исследование, были официально утверждены, в связи с чем за нарушения на компании могут наложить штрафы или принудительно закрыть их веб-сайты. На то, чтобы исправить положение, авиакомпаниям дали время до декабря. Представители ЕС надеются, что мнение общественности станет лучшим средством исправления нарушителей, и они справятся с задачей улучшения сайтов до назначенного срока. |
