В Сообществе специалистов туризма TourdomProfi обсуждают конфликтную ситуацию, участником которой оказалась Ирина Уставщикова, директор турагентства «Колибри» (Ярославль). Еще в августе этого года ее дочь-первокурсница, проходившая профильную практику аниматором в отеле Knossos Village на Крите попала в аварию. Как рассказала Ирина, в один из выходных девушка с приятелем-итальянцем вечером поехала на байке в соседний с отелем городок. Дорога была плохо освещена и молодые люди, не заметив мусорных мешков, выставленных прямо на проезжую часть, перевернулись. Девушка, которая находилась на месте пассажира, получила серьезную черепно-мозговую травму, и провела две недели в больнице. Счет за лечение (1500 евро) Ирина Уставщикова, которой пришлось вылететь в Грецию, оплатила из своих денег.
И вот уже в течение месяца она пытается добиться его оплаты от страховой компании «ИнКо», оформившей полис на весь период практики дочери. Правда, официальное заявление Ирина написала лишь 19 сентября: ранее общение проходило по телефону и электронной почте. «Я направила счета из госпиталя, заявление на оплату страхового случая и копию полиса в страховую компанию. Ольга Ивановна, отвечающая на телефон, ничего вразумительного сказать не может, а дирекция постоянно отсутствует», - сообщила Ирина. Чтобы прояснить ситуацию, корреспондент «БАНКО» связался со страховщиком. Из разговора с менеджером компании стало ясно, что случай принят к рассмотрению, однако компенсация вряд ли будет выплачена. «Страховка гражданки Уставщиковой не включала в себя оплату подобного происшествия согласно договору, пункт № 3.4.5 пункт – «Намеренная попытка подвергнуть себя болезни или ненужным рискам».
Мы считаем, что поездка в час ночи на скутере как раз соответствует этому пункту», - сообщили в страховой компании. Юрист компании «Персона Грата» Александр Байбородин, сообщил, что дать окончательный ответ страховщик должен в течение месяца после поступления заявления. В случае отказа от выплат дело можно рассмотреть в суде. Но турист действительно обязан во время путешествия соблюдать правила личной безопасности (ст. 6 ФЗ "Об основах туристкой деятельности"). «Так что все решат детали. Связаны ли травмы туристов с несоблюдением ими правил безопасности? Были ли одеты у туристов шлемы? Не превысили ли туристы скорость?» - считает г-н Байбородин.
Между тем, по словам Евгении Болдовской, начальника отдела страхования выезжающих за границу «Стандарт Резерв», доказывать, был ли неоправданный риск придется именно страховой компании. «Стоит заметить, что это практически недоказуемо. Конечно, в связи с тем что девушка была пассажиром, ответственность могут возложить на водителя мотоцикла, но это не проблемы клиентки. Они должны оплатить расходы пострадавшей и уже в дальнейшем решать вопрос с водителем. Я думаю, что если дело дойдет до суда, то клиентка выиграет, потому как в договоре не прописано, что страховка не включает в себя ДТП или отсутствие шлема на голове», - считает Евгения Болдовская.
