Часть 2. «Острые углы и банановые корки новых операторских договоров, а также – как агенту не нарушить закон, если договор к тому вынуждает?»
Именно так можно коротко описать содержание второй части Открытой практической конференции ТБГ (с 14.00 до 15.00), которая пройдет 27 сентября в Экспоцентре на Красной Пресне. Напомним, тема первой части – «Электронные платежи в туризме» (с 13:00 до 14:00) была проанонсирована в прошлом выпуске новостей. О том, что разговор о новых договорах между ТО и ТА будет острым, можно судить по тезисам экспертных докладов. Позицию агента озвучит Оксана Тизяева, директор ТА «Элита», дилер сети ТБГ. Именно она расскажет о тех самых «острых углах» в отношениях между ТО и ТА. И вот конкретный пример. Закон прямо указывает – оператор и агент должны заключать агентское соглашение, но на практике встречаются самые разнообразные формы. По-прежнему нередки случаи, когда оператор буквально навязывает розничному партнеру договор купли-продажи, а на все попытки договориться об агентском соглашении отвечает: «Не нравится – не работайте».
Но даже при агентском договоре ТА чаще всего предлагается выступать от своего имени, а не от имени поставщика. Это ставит его под удар в случае претензий туристов и судебных разбирательств – для суда именно он может оказаться «крайним». Агенты, вынужденные работать по неудобным операторским договорам, видят, как сложно остаться в рамках закона. Например, в случае двойного агентирования. Теперь – о банановых корках, перекочевавших из старых операторских договоров в обновленные. Прежде всего, это штрафные санкции. По закону «О защите прав потребителей» к туристам не могут применяться штрафы, но в договоре между оператором и агентом они по-прежнему прописываются. Их правомерность и размеры давно вызывают вопросы в агентской среде. Особенно в том случае, когда санкции за отказ от тура применяются до подтверждения бронирования! Абсурдная ситуация.
Но эти штрафы, обозначенные в процентах от стоимости тура – не все траты, которые понесут ТА, а вслед за ними туристы, а случае отказа от тура. Сегодня мы видим в операторских договорах положения о том, что, помимо штрафов (неустойки) возмещению подлежат и «фактически понесенные расходы», т.е. – все что угодно. Сохраняется и такой явно дискриминационный пункт, как право оператора в случае просрочки агентом платежей удерживать паспорта всех туристов, даже тех, чьи туры оплачены. Очевидно, что такой развернутый анализ немыслим без учета мнений других сторон. Опуская подробности, просто перечислим подтемы и выступающих экспертов.
от ЮРИСТОВ Георгий Мохов, директор ЮА «Персона Грата» «Можно ли соблюсти закон, если операторский договор вынуждает агента его нарушать?» от АУДИТОРОВ Ирина Седова, коммерческий директор аудиторской компании «ИРМА-аудит», «Цена ошибки. Как не нарушить Налоговый, Административный и Уголовный кодексы» от ОПЕРАТОРОВ Инна Бельтюкова, гендиректор КАПИТАЛ ТУР «Идеальный договор. Позиция туроператора». Вход на конференцию ТБГ свободный при условии предварительной аккредитации. Чтобы записаться, необходимо заполнить небольшую анкету. Там же можно предложить для обсуждения конкретный вопрос по заявленным темам.
