Турфирма не предоставила за сутки турпутевку и авиабилет – можете смело писать жалобу в книгу отзывов и предложений. Отныне она должна быть в офисе каждой туристической компании. Жаловаться стоит и в том случае, если цена путевки указана не в рублях, а в долларах, евро или условных единицах. А также – если фирма не рассказала, с каким банком или страховой компанией у нее заключен договор о финансовых гарантиях.
АНАТОЛИЙ ЯРОЧКИН, ПРЕЗИДЕНТ АССОЦИАЦИИ ТУРОПЕРАТОРОВ РОССИИ: Когда мы покупаем бытовую технику мы имеем гарантию, имеем право обменять товар, вернуть деньги и так далее. До недавнего времени в туризме продавцы снов: покупали некую мечту свою не подкрепленную никакими гарантийными обязательствами со стороны поставщика.
ЕВГЕНИЙ ПИСАРЕВСКИЙ, НАЧАЛЬНИК ПРАВОВОГО УПРАВЛЕНИЯ ФЕДЕРАЛЬНОГО АГЕНТСТВА ПО ТУРИЗМУ РФ: Если турист приезжает в какую-либо страну, ему не предоставляются услуги по размещению или не оказываются услуги по перевозке, он вынужден досрочно прекратить свою поездку, то он вправе обратиться к страховщику или банку с требованием вернуть деньги, которые уплачены за поездку и плюс те расходы, которые возникли у него в связи с досрочным возвращением.
По Правилам оказания туристических услуг, турфирма обязана снабдить клиента адресами и телефонами государственных органов, куда он может обратиться при возникновении чрезвычайных ситуаций. А также – рассказать об обычаях страны, в которую он едет. Например, о том, что в Италии не принято заказывать капучино после 11, здесь его пьют ранним утром. А в Южной Корее не стоит спрашивать в прокате японские машины.
