Ростуризм за 2021 год получил около 200 жалоб на несоответствие российских отелей заявленной категории "звездности", и в большинстве своем они располагаются на Черном море, сообщили РИА Новости в пресс-службе ведомства. В Федерации рестораторов и отельеров России (ФРиОР) считают, что исходя из количества отелей это небольшое число и подобные жалобы неизбежны???.
"В 2021 году мы получили чуть менее 200 жалоб на несоответствие уровня сервиса в отелях заявленной "звездности". Чаще всего туристы жаловались на , Краснодарского края, есть несколько жалоб по Ленинградской области", - указали в Ростуризме.
Вице-президент ФРиОР Вадим Прасов сообщил РИА Новости, что в федерацию также часто поступают жалобы как от туристов, так и от отельеров.
"Нам также поступают жалобы со стороны туристов. Бывают переодически жалобы и со стороны отельеров на туристов, поскольку сейчас потребительский "терроризм" тоже, к сожалению, существует. Такая история есть, вопрос в ее объеме. На мой взгляд, с учетом обязательной классификации, которую проходят порядка 25-30 тысяч отелей, 200 жалоб - это немного. Это небольшой процент, и он неизбежен", - считает он.
Вице-президент ФРиОР также высказал мнение, почему больше всего гостиниц, несоответствующих своей "звездности", находится именно на юге России. "Крым и Краснодарский край находятся в зоне риска, потому что с учетом закрытых границ эти регионы столкнулись с огромным ростом спроса, а с ним и с ростом цены. Потребители, которые за тот же отель два-три года назад платили в три-четыре раза меньше, очевидно, могли быть неудовлетворены текущим состоянием. Но в каждой такой ситуации надо разбираться отдельно", - сказал он.
Прасов также обратил внимание, что существует и определенное количество недобросовестных организаций, которые не всегда законно классифицируют отели. Так, Ростуризм в середине января сообщил, что впервые приостановил аккредитацию организации, классифицирующей отели, - "Объединения граждан по защите прав потребителей "Курортный Крым". Причиной послужили несвоевременное представление сведений о классифицированных объектах и нарушение правил о классификации гостиниц.
