Правительство России на заседании в четверг рассмотрит законопроект, призванный окончательно разграничить зоны ответственности участников туристического рынка. Документ касается взаимоотношений между туроператорами, турагентами и сторонними подрядчиками (отелями, авиакомпаниями), предоставляющими услуги в рамках единого турпродукта.
Суть проблемы На сегодняшний день при возникновении проблем во время отдыха — отмене рейса, овербукинге в отеле или некачественном сервисе — туристы часто сталкиваются с правовым вакуумом. Турагенты (посредники, продающие путевки) ссылаются на то, что они лишь реализовали продукт оператора, а туроператоры кивают на "обстоятельства непреодолимой силы" или ошибки третьих лиц. В результате потребитель месяцами ожидает компенсации, проходя через череду судебных инстанций.
Что изменит новый закон Законопроект направлен на совершенствование законодательства о туристской деятельности и создание прозрачного механизма возмещения ущерба. Основные изменения предполагают:
Четкое распределение вины: будет закреплено, кто именно несет финансовую ответственность за конкретный сбой. Если ошибка допущена отелем, оператор не сможет просто переложить вину на него, оставив клиента без защиты.
Защита потребителя: установление жестких рамок позволит туристам быстрее получать выплаты по страховкам и компенсациям, так как круг ответчиков станет определен законом.
Регулирование агрегаторов: документ затронет и деятельность онлайн-платформ, которые фактически продают туры, но юридически пытаются оставаться лишь информационными досками.
Ожидается, что принятие закона повысит доверие россиян к организованным турам, поскольку покупатель будет заранее понимать, к кому предъявлять претензии в случае форс-мажора. Для бизнеса это означает необходимость пересмотра договоров страхования гражданской ответственности и более тщательного выбора контрагентов. Эксперты отмечают, что подобная детализация давно назрела из-за роста числа банкротств небольших принимающих компаний за рубежом.
