Перенос или задержка рейса, а также замены отеля чаще всего вызывают недовольство и жалобы российских туристов. Также недовольство российских туристов вызывает еда в дешевом "все включено", причем в основном причиной претензий становится ее количество, а не качество. Такую статистику представила РИА "Новости" исполнительный директор Альянса туристических агентств (АТА) Наталия Осипова.
"Чаще всего туристы жалуются на замену авиарейсов. Особенно если турист выбирает утренний рейс, а ему меняют время вылета на вечер. Это категорически не нравится клиентам. Второе место среди наиболее частых претензий занимает непредвиденная замена отеля", - заявила она. При этом эксперт отметила, что нередко возможность замены отеля прописана в договоре, однако туристы всегда выражают недовольство по этому поводу – даже в том случае, когда условия проживания меняются на лучшие. "Предпочтительнее было бы обходиться вообще без манипуляций с отелями, а предоставлять людям те условия проживания и услуги, которые они выбрали и за которые заплатили", - прокомментировала Наталия Осипова.
Также эксперт отметила, что также есть и жалобы на плохое питание, причем чаще всего они касаются турецких отелей категории эконом-класса. "Туристов не устраивает скромное количество еды, а не ее качество, притом что отель считается хорошим", - отметила глава АТА. При этом в Европе таких претензий меньше, так как "клиенты заранее знают, что там мало где действует система all inclusive и не ждут кулинарных подвигов".
