Ведомство напоминает, что средства за тур, если он не состоялся, должны быть возвращены в полном объеме, вне зависимости от перечня услуг, входящих в туристский продукт. Претензии необходимо подавать туроператору.
В случае, если он не удовлетворил требования, нужно обращаться в суд, который помимо стоимости тура может взыскать с туроператора и штраф.
Если услуга была оказана частично, турист также вправе подать туропепратору претензию с требованием возместить все понесенные расходы.
В обоих случаях подавать претензию необходимо с документами, подтверждающими оплату услуг.
