В Службу «БАНКО» поступил очередной сигнал, на этот раз из Вологды. Исполнительный директор туристического бюро «Сильвер» Николай Малахов рассказал о неудобствах, доставленных их туристам. Через «НТК Интурист» агентством заблаговременно был забронирован тур в Египет, отель Albatros Palace. Однако туристов разместить отказались. После вмешательства «Интуриста» их поселили в отель Emerald, который и туристы, и г-н Малахов посчитали неравноценной заменой. Правда, гостям пообещали, что проведут они там только одну ночь, после чего будут заселены в Citadel Azur. Однако переселили их в итоге в Lillyland, где ни звездность, ни уровень сервиса, ни цена, как считают в ТА, не соответствуют Albatros Palace. «До туристов уже невозможно дозвониться – закончились деньги на телефоне, – рассказал Николай Малахов. – Последнее, что мы от них услышали, – «вернемся, будем судиться». Туроператор же на наши многочисленные запросы письменно не реагирует, а устно утверждает, что отель туристам нравится».

Напомним, что это не первый подобный случай, когда отели Albatros обвиняют в овербукинге. Достаточно перечитать открытую переписку руководства сети с Coral Travel. Однако в «Интуристе» ситуацию оценивают несколько иначе. По словам Майи Мостовой, руководителя египетского направления «НТК Интурист», в отеле Albatros Palace произошел овербукинг, что случается в высокий сезон. «Наш принимающий офис в Египте взял решение ситуации на себя и предложил туристам на выбор два пятизвездных отеля – Emerald Golden Five и Iberotel Aquamarine (который, кстати, дороже Albatros Palace). Но туристам почему-то эти отели не подошли, принимающая компания предложила им третий возможный вариант – Lillyland категории 4*, который их тем не менее полностью устроил. Туристы написали расписку о том, что считают замену равнозначной и не имеют к компании никаких претензий», – рассказала Майя Мостовая.

В октябре на «проектную мощность» выходят программы туроператоров по Индии: в добавление к чартерным рейсам регулярную перевозку на Гоа запускают «Аэрофлот» и «Трансаэро». К высокому сезону участники рынка получили от консульства страны неожиданный «подарок» – визовый центр, через который теперь будут оформляться все документы на выезд.

Начиная с 9 октября, обращение в Индийский визовый центр обязательно и для частных лиц, и для туроператоров, причем последние до 19 числа должны будут предоставить пакет документов на аккредитацию. Срок оформления визы не поменялся и, как сообщили в ВЦ, по-прежнему составляет три-пять рабочих дней. Зато из-за введения сервисного сбора она стала дороже на 315 рублей (цена нетто – 1600 рублей).

«Надеемся, что открытие визового центра облегчит работу операторов, но в полной мере оценить результаты его введения мы сможем только по завершении сезона», – прокомментировала Татьяна Коршунова, вице-президент по продвижению продукта Ланта-тур вояж. По ее словам, из-за большого наплыва туристов индийское консульство в высокий сезон нередко было перегружено, и сроки оформления виз сдвигались. Так что, если визовый центр сможет эту ситуацию исправить, для игроков рынка это окажется большим плюсом.

Впрочем, есть и моменты, которые вызывают опасения у турбизнеса. Во-первых, игроки привыкли к прямым контактам с консульством и признают, что так многие вопросы было решить намного проще. Во-вторых, присутствует беспокойство, связанное со сроками исполнения заявок. «Честно говоря, оптимально, если бы все осталось, как прежде, и в данном случае, я считаю, лучшее – враг хорошего, – говорит Виктор Чекалин, директор «Гоа тур». – Никаких сложностей с оформлениями виз напрямую через консульский отдел у нас не было. Я пока не знаю, как отразится на работе туроператоров открытие визового центра, но как бы это не привело к увеличению сроков». Татьяна Мельниченко, директор по туризму «ДЕО Тревел», пока затруднилась оценить перспективы ВЦ: «Открытие визовых центров европейских стран показало, что это положительный опыт. Да, стоимость визы увеличилась, но, возможно, в высокий сезон будет меньше очередей и больше окошек», – выразила надежду эксперт.

В понедельник, 12 октября, исполнилась ровно неделя с того дня, как начались сбои в работе сайта «Пегас Туристик» с последующей полной его парализацией. В первый день новой недели портал все-таки заработал, но заметно медленнее, в том числе и по онлайн-бронированию. Как пояснила гендиректор компании Анна Подгорная, связано это с установкой «жестких» фильтров, которые отсеивают неправильные запросы. А их количество в минувшую пятницу достигло рекордного числа: 125 млн за 15 минут. «Мы еще раз приносим свои извинения турагентствам, – сказала г-жа Подгорная. – Делается все возможное и даже больше, чтобы нормализовать работу портала. К сожалению, хакерские атаки продолжаются, причем постоянно видоизменяясь. Словом, скоро прекратить «наезды» – значит, нас не уважать».

Однако некоторые наблюдатели высказывают осторожное мнение, что неполадки могут быть связаны с функционированием провайдера. В данном случае в его качестве выступает компания CCCMOS Group, предоставляющая свои площадки многим туроператорам. Станислав Мельников, директор по развитию системы бронирования «Ехать!», например, рассказал корреспонденту БАНКО, что сбои, аналогичные пегасовскому, испытали сайты как минимум еще двух туристических компаний, пользующихся услугами CCCMOS Group: Travel Center и Nord Travel. Директор последней, Леонид Купцов, подтвердил, что в течение прошедшей недели сбои с сайтом происходили, но никоим образом не увязывает этот факт с ситуацией в «Пегасе». «Это была наша, локальная проблема», – уверен он. Корреспондент БАНКО связался с несколькими другими туркомпаниями, чьи порталы работают на базе CCCMOS Group. С их сайтами оказалось все в порядке, но про пегасовские дела они, конечно же, наслышаны, сочувствуют и проч.

В самой CCCMOS Group комментировать произошедшее по телефону наотрез отказались, однако подтвердили, что столкнулись с целенаправленной хакерской атакой именно на «Пегас Туристик», а также заверили, что проблема практически решена.