Об очередном недоразумении рассказал Службе «БАНКО» директор билетной компании ИП «Маламант» (г. Иваново) Яков Маламант. Снова речь зашла о так называемых несдаваемых авиабилетах. Ситуация знакомая.
Туристу был продан электронный билет на рейс а/к Air France, но поездка не состоялась, и он попросил вернуть деньги. Однако ему было отказано, так как билет продавался по промотарифу, и возврат был не предусмотрен внутренними правилами авиакомпании. О том, что клиент был заблаговременно поставлен в известность, свидетельствует его роспись в штампике «с правилами применения тарифа ознакомлен». Турист подал в суд на ивановского предпринимателя и выиграл дело. «Как же так, – возмущается Яков Маламант. – Получается, что внутренние правила авиакомпании противоречат российскому законодательству. Кто-то должен обратить на это внимание!».
Ситуацию прокомментировала начальник отдела авиаперевозки «Инна тур» Ольга Кузьмичева: «Действительно, подобные случаи нередки. Но из нашей практики суды чаще отклоняют иски, если видят в документах роспись о признании несостоявшимся пассажиром правил авиакомпании. Другое дело, если турист предоставляет документы о непредвиденных обстоятельствах, помешавших ему совершить путешествие, например болезнь. Но и тут в разных авиакомпаниях поступают по-разному: где-то идут навстречу клиенту, где-то нет». Замгендиректора по туризму компании Станислав Пегушин добавляет: «Мы нашли легитимный способ обойти разночтения в законодательстве и внутренних правилах авиакомпании: практически все наши клиенты страхуются от невыезда. Страховка стоит 4–6% от стоимости тура, и в случае чего гарантом возврата средств, в том числе и за билеты, выступает страховая компания».
Эксперт из ЮА «Персона Грата» Александр Байбородин обратил внимание на то, что внутренние правила иностранной авиакомпании вовсе не обязаны соответствовать российским законам. Точно так же, как правила, скажем, «Аэрофлота» – арабским или китайским. В соответствии с Гражданским кодексом РФ возможна масса вариантов, от которых зависит, какой закон будет применяться в том или ином случае. Например, гражданин РФ приобретает тур, в состав которого входит перевозка иностранной компанией. В данном случае применяется российское законодательство, турист имеет право на возврат денег. А если гражданин РФ покупает только билет у иностранной авиакомпании напрямую – применяется закон иностранного государства, и турист может денег не получить. Если же гражданин покупает только билет, но не напрямую у авиакомпании, а у ее агента в России, предсказать что-либо сложно: исход дела зависит от договорных отношений между иностранной компанией и ее агентом в России, а также от оформления покупки билета между гражданином и агентом. Отношения с участием иностранных компаний регулирует отдельная глава в Гражданском кодексе, и глава эта достаточно непростая.
Провальным можно назвать сезон школьных каникул для туроператоров, занимающихся организацией детских групповых туров. Пресс-секретарь Российского союза туриндустрии Ирина Тюрина оценивает «потери» в 40–50% от прошлогодних показателей по детскому выездному туризму. Причем руководители школ творчески подошли к рекомендации главного санитара Геннадия Онищенко не отправлять детей на отдых в связи все с тем же свиным гриппом. Г-жа Тюрина приводит примеры, когда в приказном порядке аннулируются школьные туры не только в дальнее зарубежье, но также на Украину, в Белоруссию и даже… в Санкт-Петербург.
Между тем Ирина Тюрина вновь цитирует официальную позицию экспертов Всемирной организации здравоохранения: «ВОЗ не рекомендует вводить ограничения на поездки в связи со вспышкой гриппа A(H1N1)… Сокращение количества поездок и введение ограничений на поездки будет иметь очень незначительное воздействие на прекращение дальнейшего распространения вируса, но крайне деструктивным для глобального сообщества».
Если краткосрочные осенние каникулы – 2009 можно считать безвозвратно потерянными для международного детского туризма, то туроператоры не исключают, что ситуация может перекинуться и на новогодние. Замруководителя отдела Европа компании «Нева» Татьяна Бокай рассказала корреспонденту БАНКО, что бронирование уже началось, причем его глубина вполне сравнима с прошлогодней. «Думаю, к январю шумиха вокруг свиного гриппа утихнет, если, конечно, власти не подкинут очередную порцию информационных «жутиков»». Согласна с таким мнением и начальник отдела продаж «Ост-Вест» Ольга Жерехина: «На Новый год из детских групповых туров за рубеж мы предлагаем горные лыжи и автобусные поездки по Европе. Однако пока все находится в стадии предварительных звонков. Люди интересуются в том числе и вопросом о «разрешении на выезд» в связи с эпидемиологической обстановкой. Отвечаем, что все должно нормализоваться, но, если честно, от наших чиновников всегда можно ожидать неприятных известий».
Во вторник, 13 октября, в редакцию «БАНКО travel-inform» поступил сигнал: московское турагентство «Макском» не смогло связаться с греческим оператором Golden Eagles и получить комиссию за проданный тур.
«Я знаю эту компанию много лет, и даже не представляла, что случится сбой! – рассказывает Аида Гицба, генеральный директор «Макском». – Мы забронировали в Golden Eagles четырехдневный шоп-тур в Грецию для двоих туристов. 7 октября клиенты вернулись, мы стали звонить оператору – телефоны не отвечают». Позже Аида Гицба обнаружила на сайте компании объявление, что с 5 числа московское представительство по техническим причинам временно не работает. Пытаясь восстановить контакт с оператором, она отправила электронные письма и в столичный, и в центральный греческий офисы. Ответы на них пока не пришли. «Мы готовы подождать с комиссией, но хочется, чтобы оператор хотя бы вышел на связь», – призналась собеседница БАНКО.
Кстати, это ТА до сих пор пытается получить комиссию за тур, проданный еще в 2008 году. «Ситуация так и не разрешилась, нам вернули только половину суммы, – рассказал Виталий Белобров, директор АМИ ГРУП. – Дозвониться до руководства компании невозможно, с Томасом Айдинидисом не соединяют».
13 октября не удалось связаться с первыми лицами Golden Eagles и корреспонденту БАНКО. Рабочие номера не отвечали, г-н Айдинидис был недоступен и по мобильному номеру. Зато во второй половине дня появилась свежая информация на сайте: оператор сообщил, что «офис компании возобновил свою деятельность. Технические причины практически устранены, однако просим вас связываться по дополнительным номерам телефонов, которые в ближайшее время будут опубликованы на сайте».
Служба «БАНКО» продолжает следить за развитием событий.
Сегмент автобусных туров, традиционно во многом ориентированный во время школьных каникул на детские группы, больше всех пострадал от запрета Роспотребнадзора, считают эксперты этого рынка
Только 30% российских туристов этой зимой отправятся отдыхать на горнолыжные курорты, большинство выбирает страны Юго-Восточной Азии, Карибского бассейна и экзотические острова. К такому выводу пришли опрошенные GZT .RU крупные туроператоры.
Об этом корр. «Туринфо» сообщили в пресс-службе компании. Эксперты ЕРА признают, что главными причинами выбора являются способность airBaltic создать новую бизнес-модель _ превращение из бюджетной авиакомпании в транзитную, а также создан...
Монополь Дирака ловили и под землей, и в космических лучах, и на орбитах других планет, и всё было тщетно. Впервые нечто подобное нашли в странной субстанции — в спиновом льду. Но найденная частица не позволяет решить проблему, о которой думал великий английский физик — её нельзя считать элементарной, поскольку она не может существовать в вакууме, она не более чем своеобразное состояние специфически приготовленного кристалла
