13 октября бюллетень «БАНКО travel-inform» при участии игроков электронной БИРЖИ на www.TourDom.ru пополнился 278 сообщениями, из которых 270 – срочные.

Вторник на БИРЖЕ – день SPO туроператоров «Нева» и «Трансаэро Турс Центр».

«Нева» сосредоточилась на продаже турпакетов. В соответствующем разделе она выставила два недорогих тура в Чехию на зимние каникулы. 8-дневный тур «Новый год в Праге» оценен в 16 913 рублей (3*, BB, автобус), за эти же деньги можно провести Рождество в Чехии, с вылетом 2 января (3*, BB). Также в праздничном ассортименте оказалась Италия. Два недельных тура – «Новый год в Италии» и «Новый год в Италии – эконом» – оценены в 38 184 рубля и 34 615 рублей соответственно. В обоих случаях подразумевается маршрут Римини – Сан-Марино – Рим – Ватикан – Неаполь/Помпеи – Сиена – Пиза – Флоренция – Венеция – Римини, проживание в отеле 3* с завтраками, перелет.

«Трансаэро Турс Центр» выставил много турпакетов на ближайшие даты. 20 октября, например, он предлагает отправиться на остров Бали за 1647 долларов (12 дней, 5* Melia Bali Villas & SPA, BB, подарки и бонусы от отеля, «Трансаэро»). Двумя днями позднее есть комбинированный тур в Китай (Пекин – Хайнань). 11-дневная программа стоит 928 долларов плюс а/б (Москва – Пекин – Санья – Москва). 28.10 есть SPO по Вьетнаму «Осенние каникулы на Фантьете»: 12 дней, 1439 долларов (4* Phu Hai Resort, BB). Европейские направления представлены, в частности, той же Италией. Недельная поездка по маршруту Римини – Рим – Флоренция – Венеция – Сан-Марино – Римини с вылетом 24 октября обойдется в 580 евро плюс стоимость визы (3*, ВВ, экск. по прогр).

В предложениях других туроператоров обнаружилась Турция от TEZ TOUR. 12-дневный тур на 16 октября с размещением в 3* Club Bayar Beach Hotel, STD, all inclusive, обойдется в 423 доллара. 18 числа есть тур в Тунис, на 5 дней от «Турбюро Москва». ТО предлагает провести эти дни в отеле 4* Riadh Palms, 1/2 DBL, all inclusive, за 519 долларов.

В среду, 14 октября, на БИРЖЕ запланирован день SPO туроператора КАПИТАЛ ТУР.

Авиакомпания «Трансаэро» получила от Росавиации допуск на выполнение регулярных рейсов Москва – Пекин – Москва с частотой до трех вылетов в неделю. Об этом 13 октября сообщила пресс-служба перевозчика. «В настоящее время «Трансаэро» начала необходимую процедуру получения аккредитации на этой линии у авиационных властей Китая», – отмечено в пресс-релизе.

Отвечая на вопрос корреспондента БАНКО, директор по связям с общественностью Сергей Быхал уточнил, что программа будет запущена в весенне-летнем сезоне 2010 года.

Андрей Кузнецов, президент компании ЮЖНЫЙ КРЕСТ (ключевой партнер «Трансаэро» на линии Москва – Хайнань), назвал планы авиакомпании «прекрасной новостью». «Мы выкупим значительную емкость на этой программе. Она даст возможность для радикально быстрого роста нашей компании на рынке Китая», – заявил Андрей Кузнецов.

Однако другие эксперты предупреждают, что «Трансаэро» придется столкнуться с серьезной конкуренцией со стороны других регулярных перевозчиков. Сейчас линию Москва – Пекин обслуживают сразу три авиакомпании: ежедневно летают самолеты «Аэрофлота» и Air China, а также Hainan Airlines – в режиме три рейса в неделю. По словам Сергея Назарова, руководителя компании China Travel, Пекин отличается «рваной загрузкой»: многие бизнесмены летают в Китай на два-три дня. Им важна возможность комбинировать даты прилета-вылета как угодно, а это могут обеспечить только ежедневные рейсы. Сергей Назаров, правда, уточнил, что в случае, если «Трансаэро» предложит хорошие цены (как это сделала Hainan Airlines в момент выхода на линию), программа будет востребована. По его словам, в свободной продаже билеты в Пекин сейчас стоят от 30 до 42 тыс. рублей, а это довольно дорого.

Но в «Трансаэро» обещают учесть этот момент. «Цены будут конкурентоспособные», – сообщил корреспонденту БАНКО Сергей Быхал.

Об очередном недоразумении рассказал Службе «БАНКО» директор билетной компании ИП «Маламант» (г. Иваново) Яков Маламант. Снова речь зашла о так называемых несдаваемых авиабилетах. Ситуация знакомая.

Туристу был продан электронный билет на рейс а/к Air France, но поездка не состоялась, и он попросил вернуть деньги. Однако ему было отказано, так как билет продавался по промотарифу, и возврат был не предусмотрен внутренними правилами авиакомпании. О том, что клиент был заблаговременно поставлен в известность, свидетельствует его роспись в штампике «с правилами применения тарифа ознакомлен». Турист подал в суд на ивановского предпринимателя и выиграл дело. «Как же так, – возмущается Яков Маламант. – Получается, что внутренние правила авиакомпании противоречат российскому законодательству. Кто-то должен обратить на это внимание!».

Ситуацию прокомментировала начальник отдела авиаперевозки «Инна тур» Ольга Кузьмичева: «Действительно, подобные случаи нередки. Но из нашей практики суды чаще отклоняют иски, если видят в документах роспись о признании несостоявшимся пассажиром правил авиакомпании. Другое дело, если турист предоставляет документы о непредвиденных обстоятельствах, помешавших ему совершить путешествие, например болезнь. Но и тут в разных авиакомпаниях поступают по-разному: где-то идут навстречу клиенту, где-то нет». Замгендиректора по туризму компании Станислав Пегушин добавляет: «Мы нашли легитимный способ обойти разночтения в законодательстве и внутренних правилах авиакомпании: практически все наши клиенты страхуются от невыезда. Страховка стоит 4–6% от стоимости тура, и в случае чего гарантом возврата средств, в том числе и за билеты, выступает страховая компания».

Эксперт из ЮА «Персона Грата» Александр Байбородин обратил внимание на то, что внутренние правила иностранной авиакомпании вовсе не обязаны соответствовать российским законам. Точно так же, как правила, скажем, «Аэрофлота» – арабским или китайским. В соответствии с Гражданским кодексом РФ возможна масса вариантов, от которых зависит, какой закон будет применяться в том или ином случае. Например, гражданин РФ приобретает тур, в состав которого входит перевозка иностранной компанией. В данном случае применяется российское законодательство, турист имеет право на возврат денег. А если гражданин РФ покупает только билет у иностранной авиакомпании напрямую – применяется закон иностранного государства, и турист может денег не получить. Если же гражданин покупает только билет, но не напрямую у авиакомпании, а у ее агента в России, предсказать что-либо сложно: исход дела зависит от договорных отношений между иностранной компанией и ее агентом в России, а также от оформления покупки билета между гражданином и агентом. Отношения с участием иностранных компаний регулирует отдельная глава в Гражданском кодексе, и глава эта достаточно непростая.

Провальным можно назвать сезон школьных каникул для туроператоров, занимающихся организацией детских групповых туров. Пресс-секретарь Российского союза туриндустрии Ирина Тюрина оценивает «потери» в 40–50% от прошлогодних показателей по детскому выездному туризму. Причем руководители школ творчески подошли к рекомендации главного санитара Геннадия Онищенко не отправлять детей на отдых в связи все с тем же свиным гриппом. Г-жа Тюрина приводит примеры, когда в приказном порядке аннулируются школьные туры не только в дальнее зарубежье, но также на Украину, в Белоруссию и даже… в Санкт-Петербург.

Между тем Ирина Тюрина вновь цитирует официальную позицию экспертов Всемирной организации здравоохранения: «ВОЗ не рекомендует вводить ограничения на поездки в связи со вспышкой гриппа A(H1N1)… Сокращение количества поездок и введение ограничений на поездки будет иметь очень незначительное воздействие на прекращение дальнейшего распространения вируса, но крайне деструктивным для глобального сообщества».

Если краткосрочные осенние каникулы – 2009 можно считать безвозвратно потерянными для международного детского туризма, то туроператоры не исключают, что ситуация может перекинуться и на новогодние. Замруководителя отдела Европа компании «Нева» Татьяна Бокай рассказала корреспонденту БАНКО, что бронирование уже началось, причем его глубина вполне сравнима с прошлогодней. «Думаю, к январю шумиха вокруг свиного гриппа утихнет, если, конечно, власти не подкинут очередную порцию информационных «жутиков»». Согласна с таким мнением и начальник отдела продаж «Ост-Вест» Ольга Жерехина: «На Новый год из детских групповых туров за рубеж мы предлагаем горные лыжи и автобусные поездки по Европе. Однако пока все находится в стадии предварительных звонков. Люди интересуются в том числе и вопросом о «разрешении на выезд» в связи с эпидемиологической обстановкой. Отвечаем, что все должно нормализоваться, но, если честно, от наших чиновников всегда можно ожидать неприятных известий».

Во вторник, 13 октября, в редакцию «БАНКО travel-inform» поступил сигнал: московское турагентство «Макском» не смогло связаться с греческим оператором Golden Eagles и получить комиссию за проданный тур.

«Я знаю эту компанию много лет, и даже не представляла, что случится сбой! – рассказывает Аида Гицба, генеральный директор «Макском». – Мы забронировали в Golden Eagles четырехдневный шоп-тур в Грецию для двоих туристов. 7 октября клиенты вернулись, мы стали звонить оператору – телефоны не отвечают». Позже Аида Гицба обнаружила на сайте компании объявление, что с 5 числа московское представительство по техническим причинам временно не работает. Пытаясь восстановить контакт с оператором, она отправила электронные письма и в столичный, и в центральный греческий офисы. Ответы на них пока не пришли. «Мы готовы подождать с комиссией, но хочется, чтобы оператор хотя бы вышел на связь», – призналась собеседница БАНКО.

Это уже не первая пауза в работе Golden Eagles. Служба «БАНКО» уже рассказывала о том, как «орлов» разыскивало московское агентство АМИ ГРУП.

Кстати, это ТА до сих пор пытается получить комиссию за тур, проданный еще в 2008 году. «Ситуация так и не разрешилась, нам вернули только половину суммы, – рассказал Виталий Белобров, директор АМИ ГРУП. – Дозвониться до руководства компании невозможно, с Томасом Айдинидисом не соединяют».

13 октября не удалось связаться с первыми лицами Golden Eagles и корреспонденту БАНКО. Рабочие номера не отвечали, г-н Айдинидис был недоступен и по мобильному номеру. Зато во второй половине дня появилась свежая информация на сайте: оператор сообщил, что «офис компании возобновил свою деятельность. Технические причины практически устранены, однако просим вас связываться по дополнительным номерам телефонов, которые в ближайшее время будут опубликованы на сайте».

Служба «БАНКО» продолжает следить за развитием событий.