Продавцы-консультанты и кассиры по-прежнему удерживают лидерство на рынке труда, однако их безоговорочная монополия начинает давать трещину. Согласно совместному анализу сервисов hh.ru и АКОРТ за первое полугодие 2026 года, доля этих линейных позиций снизилась до 65% (более 313 тысяч предложений), тогда как годом ранее она составляла 68%. На фоне этой стагнации классического персонала стремительно растет запрос на специалистов нового типа — администраторов магазинов (11%, более 53 тысяч вакансий) и мерчандайзеров (9%, свыше 43,6 тысячи).
Эта статистика скрывает глубокую трансформацию всей индустрии розничной торговли. Традиционный образ кассира или консультанта уходит в прошлое вместе с бумажными ценниками и ручным учетом остатков. Сегодняшний продавец — это универсальный солдат цифрового фронта. В его обязанности теперь входит не только грамотная консультация по характеристикам товара, но и виртуозное владение терминалами сбора данных, управление онлайн-заказами из зоны click-and-collect, а также работа со сложными программами лояльности. Работодатели ищут людей, способных одинаково уверенно чувствовать себя за кассой и в интерфейсе CRM-системы.
Интересные факторы, меняющие лицо российского ритейла:
Эмоциональный интеллект против нейросетей. Спрос на классических продавцов падает еще и потому, что часть их функций берут на себя технологии: умные весы самообслуживания, магазины без касс (Amazon Go-формат) и чат-боты для первичной консультации. Однако там, где машина бессильна — при продаже сложной техники, дорогой косметики или элитного алкоголя, — ценность живого общения взлетела до небес. Работодатели готовы платить повышенный коэффициент специалистам с высоким эмоциональным интеллектом, способным к эмпатии и тонким продажам.
Мерчандайзер-психолог. Современный специалист по выкладке больше не расставляет товары просто ради эстетики. Его главная задача — управление поведенческой экономикой покупателя. Он проектирует "золотой треугольник" магазина так, чтобы клиент прошел через максимальное количество зон импульсных покупок, используя данные тепловых карт трафика. Российские сети активно внедряют алгоритмы ИИ, которые подсказывают мерчандайзеру, на какой полке полка с российскими продуктами привлечет максимум внимания в конкретный час пик.
Директор-франчайзи. Резкий рост спроса на директоров магазинов (7%) объясняется бумом региональных франшиз. Крупнейшие федеральные сети перестали открывать филиалы напрямую, предпочитая продавать право работы под своим брендом местным предпринимателям. В связи с этим директор сегодня — это не просто управленец, а полноценный бизнес-партнер, который должен разбираться в юнит-экономике, локальном маркетинге и оптимизации логистики буквально с нуля.
Реванш товароведов. Доля товароведов выросла до 4% благодаря тотальной цифровизации складов. Если раньше этот сотрудник занимался бумажной инвентаризацией, то сегодня он управляет сложной экосистемой WMS (Warehouse Management System). Ошибка такого специалиста обходится компании в миллионы рублей убытков от простоя поставок, поэтому спрос на квалифицированных системных кладовщиков будет расти вопреки автоматизации.
Гибридизация промоутеров. Супервайзеры и промоутеры (по 2%) постепенно сливаются в единую роль гибридного амбассадора бренда. Их работа выходит далеко за пределы торговой точки: они курируют отзывы на маркетплейсах, создают короткие видеообзоры товаров для социальных сетей и обучают инфлюенсеров.
Исследование базируется на массиве данных портала hh.ru за период с января по июнь 2026 года. Главный вывод аналитиков парадоксален: чем больше искусственного интеллекта проникает в российские супермаркеты и торговые центры, тем выше становится рыночная стоимость живых сотрудников, обладающих гибкими навыками, технической грамотностью и способностью принимать самостоятельные решения. Ритейл перестает быть местом для временной подработки; сегодня это высокотехнологичная отрасль, требующая постоянного обучения прямо на рабочем месте.
