Московский суд удовлетворил коллективный иск пассажиров к авиакомпании "Аэрофлот", обязав перевозчика компенсировать убытки клиентам, чьи авиабилеты из Екатеринбурга на Пхукет были аннулированы в 2023 году. По итогам второго апелляционного рассмотрения инстанция отменила решение суда первой инстанции и постановила взыскать в пользу истцов разницу между стоимостью приобретенных билетов и текущей ценой перелета, неустойку, компенсацию морального вреда и судебный штраф. Интересы группы из 63 пассажиров представляет адвокат Владислав Ватаманюк.
Конфликт начался осенью 2023 года, когда на сайте "Аэрофлота" появились билеты по направлению Екатеринбург – Пхукет по цене от 6500 до 20 тысяч рублей, что в несколько раз ниже действительных тарифов. Вскоре авиакомпания аннулировала оплаченные бронирования, сославшись на техническую ошибку, произошедшую по вине сотрудника при вводе данных о тарифах. Средства за билеты были возвращены потребителям, однако они отказались от предложенной впоследствии скидки в 30% на новые перелеты и потребовали либо осуществить перевозку по старым билетам, либо выплатить денежную разницу, позволяющую купить новые места по текущим ценам.
Изначально московский суд отказал пассажирам в удовлетворении требований в 2024 году, указав, что доказательств несения реальных убытков не представлено, так как сделка была совершена по ошибочно низкой цене. Однако после нескольких инстанций и пересмотра дела в феврале 2026 года апелляционная коллегия встала на сторону потребителей. Суд признал, что одностороннее расторжение договора перевозки без предоставления адекватной альтернативы или полной компенсации рыночной стоимости нового билета является нарушением прав граждан. Юристы отмечают, что данное решение создает важный прецедент: теперь технические сбои на стороне продавца (ошибки персонала) трактуются судами аналогично классическим нарушениям условий публичной оферты, где потребитель защищен законом вне зависимости от причин изменения цены продавцом.
