Миф № 1: Бронирования со смартфонов совершаются в последнюю минуту
Смартфоны и планшеты играют ключевую роль при осуществлении онлайн-заказа «в последнюю минуту», а при наличии достаточного количества времени перед поездкой путешественники предпочитают бронировать тревел-услуги на персональном компьютере.
«Это распространенное заблуждение. Так можно было полагать в 2010 году, но сейчас ситуация изменилась», — замечает г-н Берман. Согласно статистике Worldmate, в январе 2014 года 35% заказов было сделано менее чем за сутки до предполагаемого заезда в гостиницу, в то время как 40% — за неделю и более.
Миф № 2: Большинство покупателей — пользователи ПК
Гостиничные операторы и GDS расходуют большую часть маркетинговых бюджетов на продвижение тревел-услуг среди пользователей персональных компьютеров, считая их основной аудиторией. Однако, по мнению г-на Бермана, число онлайн-бронирований, совершаемых с помощью мобильных устройств, стремительно увеличивается.
Миф № 3: iPhone есть у каждого
Несмотря на то, что «эпоха смартфонов» началась с запуском iPhone, Apple — не единственный игрок на рынке мобильных устройств. Только в США аудитория пользователей телефонов на базе Android составляет 52%, на основе iOS — 42%.
«Пора инвестировать и в другие приложения, — отмечает эксперт. — Перераспределите бюджет, отведенный на продвижение гостиничных услуг среди пользователей ПК, и у вас найдутся на это средства».
Миф № 4: Маленький экран — мало функций
«Это не так, — говорит Берман. — Скорее наоборот: маленькие экраны позволяют превратить нечто сложное и объемное в небольшое и простое».
По мнению эксперта, в смартфоне должна быть представлена наиболее важная информация независимо от того, о чем идет речь — приложении или мобильной версии сайта.
«Относитесь к небольшому дисплею как к способу донести только самое главное для вашего клиента», — советует Берман. |
