|
…И еще один сигнал о неоплате проживания туристов. И снова в письме в Службу «БАНКО», полученном 3 февраля по форме обратной связи сайта TourDom.ru, фигурирует «Фостур ПТС». На этот раз события разворачиваются на одном из Мальдивских островов, в фешенебельном отеле One & Only Maldives at Reethi Rah 5*. Семья из трех человек (включая 5-летнего ребенка) 20 января оплатила тур с 22 по 5 февраля. Однако уже 27 января отель уведомил, что туроператор не оплатил проживание туристов. 3 февраля об этом тактично напомнил генеральный менеджер Reethi Rah. По словам главы семейства, в телефонном разговоре с менеджером «Фостур» Натальей Живицей он услышал: «Кто вам сказал, что отель не проплачен? У нас другая информация». Интересно, что семья решила продлить отдых до 19 февраля, выразив готовность в случае чего доплатить за проживание самостоятельно. Однако, как утверждают туристы, в «Фостур» сказали, что обратный вылет они перенесут только в том случае, если доплата будет произведена через них. «Нас просто шантажируют. Мало того, что есть проблемы с платежом по основному проживанию, мне еще, возможно, придется покупать билеты в бизнес-классе за свой счет!» – возмущается турист. Менеджер отеля по имени Нора отказалась комментировать ситуацию.
В группе компаний «Путешествуй!», куда входит «Фостур», сообщили следующее: «Данный тур забронирован за два дня до заезда. В этой ситуации мы просто не успевали отправить деньги за проживание туристов... Поэтому они были размещены под гарантии туроператора, и никто никакой оплаты с них не взимал. Деньги за проживание туристов перечислены. Финансовые взаиморасчеты между туроператором и отелем никак на отдых данных туристов не влияют и решаются в обычном штатном режиме. Поэтому волноваться не о чем. Туристы самостоятельно решили продлить отдых и оплатили свое проживание в отеле, мы этому никак не препятствовали. Авиабилеты на 19 февраля "Фостур ПТС" поменял им без штрафов».
Надо отметить, что с предыдущим комментарием «Фостур» по поводу недоразумений во Вьетнаме категорически не согласен руководитель московского офиса «Фокус Трэвел» Владимир Яковлев. Вопрос с погашением задолженности открыт; требования к платежам с их стороны не менялись. Правда, решение об аннуляции всех туров от «Фостур» перенесено с 1 на 7 февраля. |
