|
В Минспорттуризма России вынашивается идея публикации на сайте ведомства черного списка турагентств и отелей Египта, зарекомендовавших себя «недобросовестными» в отношении оказываемых услуг. Идея вызвана в том числе участившимися случаями ДТП с автобусами так называемых уличных экскурсионных фирм, предлагающих дешевые услуги.
Замдиректора департамента туризма министерства Андрей Гаврилов пояснил корреспонденту «БАНКО», что речь идет скорее о «белых списках» лицензированных высокопрофессиональных компаний, которые предоставит в Ростуризм египетская сторона после их формирования.
Участники рынка с пониманием отнеслись к инициативе чиновников. «Туроператорам, заботящимся о качестве своего продукта, беспокоиться не о чем, уверена директор по PR и рекламе Mostravel Полина Репешко. – Пока о критериях определения «штрафников» мне ничего не известно. Нововведение затронет в первую очередь недобросовестные, непрозрачные компании, где отсутствуют любые стандарты «цивилизованного» бизнеса. Сама инициатива нас не пугает, напротив, мы надеемся, что ее грамотное воплощение в жизнь действительно будет способствовать улучшению качества обслуживания российских туристов. Главное, чтобы такой список был составлен объективно».
«В Египте турфирмы разделены на три категории, – поясняет Марина Макаркова, PR-директор TEZ Tour. – Первой разрешено заниматься приемом, организацией экскурсий и паломничеством. Второй – приемом и экскурсиями, кроме паломничества. Третья категория имеет право только на организацию экскурсий. Причем под контролем и по заказу фирм из категории № 1. Иными словами, крупные операторы доверяют таким фирмам отвезти своих туристов, скажем, на морскую прогулку или на джип-сафари. Понятно, что операторы несут ответственность за туристов, а потому обязаны досконально знать все о джипах, катерах и другом транспорте этих небольших фирм, а также быть уверенными в профессионализме сотрудников, которые обслуживают туристов. Принимать деньги от туристов и оказывать им туристические услуги самостоятельно, без разрешения фирм первой категории, фирмы третьей категории не имеют права. Но те, кому это выгодно, предпочитают не видеть нарушений». |
