Исследование выявило два главных фактора, которые побуждают туристов возвращаться в отели Анталии.
Почему атмосфера сервиса и имидж бренда важны?
Атмосфера обслуживания и бренд играют ключевую роль в успехе отелей Анталии. В своей магистерской диссертации на факультете делового администрирования Института социальных наук Университета Караманоглу Мехметбея Ханде Чозкун изучила основные факторы, влияющие на желание клиентов возвращаться в отели.
Что показало исследование?
Атмосфера сервиса оценивалась с точки зрения физических, социальных и дизайнерских элементов, а бренд — с точки зрения качества, доверия и престижа. Исследование, основанное на опросе клиентов, использовало программы SPSS и AMOS для анализа данных. Результаты, полученные методом структурного моделирования уравнений (SEM), подтвердили, что атмосфера сервиса и бренд положительно влияют на желание туристов вернуться.
Советы для отелей
Результаты исследования полезны для отелей Анталии. Чтобы повысить удовлетворенность и лояльность клиентов, нужно сосредоточиться не только на качестве обслуживания, но и на создании комфортной среды и формировании положительного восприятия бренда. Такой подход не только привлечет больше туристов, но и укрепит репутацию отелей в долгосрочной перспективе.
Исследование имеет значение как для академического сообщества, так и для практической работы в сфере туризма.
