Еще один случай странного решения суда по иску к турагентству от недовольных туристов. На этот раз в Воронеже. Директор ТА Центр молодежного туризма «Танаис» (дилер Сети ТБГ) Ирина Дудикова рассказала, что двое туристов, отдохнув в Тунисе в отеле Marhaba Royal Salem 4*, по возвращении «инкриминировали» турфирме: «грубый персонал», «сырой номер», «платный сейф», «стройку по соседству», «водоросли на пляже», а также «неудобный унитаз» и вообще «эта ваша Медина в Сусе – такая вонючая!». И хотя ни одно из существенных условий договора не было нарушено, суд Центрального района Воронежа посчитал туристский продукт некачественным и присудил турагентству выплатить 228 тыс. 558 руб. 1 коп., куда вошла стоимость тура (71 тыс. 539 руб. 20 коп.), компенсация морального вреда (10 тыс. руб., между прочим), а также штраф и неустойка. Теперь об истцах. Их было двое: 19-летняя Вероника и ее бойфренд 21-летний Артем, оба студенты юрфака воронежского университета (вспоминается песенка про мультяшного путешественника: «Но если вы котенок и вас зовут Василием, то лучше, чем Воронеж, вам места не найти!»). «Я понимаю, Вероника, видимо, привыкла к роскошным «пятизвездникам», где она останавливалась с родителями, – рассказала Ирина Дудикова. – Но Артем… Еще школьником он ездил в автобусные туры, в том числе в моем сопровождении, где дети проживали в экономичных отелях. А он на суде утверждал, что такого, как в Marhaba Royal Salem, нигде не видел. Обманывал, подыгрывая подружке, и по другим пунктам претензий». Теперь немного о родителях. Папу-профессора Артема в расчет не берем. А вот у Вероники оба трудились в судопроизводстве Воронежа и разом ушли на повышение в Конституционный суд РФ. Теперь они защищают конституционные права граждан прямо из Санкт-Петербурга. В «Танаисе» уже подали кассационную жалобу в областной суд. Вот только настораживает, что Вероникины родители долгое время трудились именно там. Впрочем, случаи, когда суды второй инстанции отменяли драконовские решения в отношении турагентств, случались. 

Руководитель претензионно-искового отдела ЮА «Персона Грата» Александр Байбородин считает: «Как правило, при разрешении подобных дел суд устанавливает соответствие тура условиям заключенного с туристами договора.

Не видя конкретных условий договора и решения суда трудно судить о степени вины агентства. Тем не менее можно сказать одно: если турист полностью воспользовался предоставленными услугами (даже если и имели место какие-либо недостатки), то возврат полной стоимости поездки – крайне редкий случай (хотя чисто теоретически закон предусматривает такую возможность). Размер неустойки также обычно снижается судом до разумных пределов».

Ростуризм принял решение не публиковать официальный ответ на жесткие письма Роспотребнадзора. Поскольку диалог ведется между двумя ведомствами, письмо будет направлено сразу г-ну Онищенко, сообщила корреспонденту «БАНКО» начальник правового управления Ростуризма Изо Архамия.

Напомним, госструктуры никак не могут определиться, кто же должен был предупредить (и должен ли!) об опасности нападения акул в акватории Шарм-эль-Шейха. По Закону «Об основах туристической деятельности», если такое заявление от госструктур есть, то оно позволяет туристам при отказе от тура вернуть деньги в полном объеме. В открытом письме главе Ростуризма Анатолию Ярочкину главный санитарный врач страны в резкой форме раскритиковал ведомство за «необоснованное уклонение от исполнения возложенных на него обязанностей». Ростуризм парирует, ссылаясь на тот же закон, что он вправе делать официальные заявления только после «соответствующих решений федеральных органов государственной власти».

В «пассивности» был обвинен и Минспорттуризма, который, в свою очередь, тоже считает такую оценку своей деятельности со стороны Роспотребнадзора некорректной. Как пояснил корреспонденту «БАНКО» заместитель директора департамента туристской деятельности и международного сотрудничества Андрей Гаврилов, в соответствии с административным регламентом Ростуризма информацию об угрозе безопасности должны предоставлять такие федеральные органы, как МИД, МЧС, МВД, ФСБ, Росгидромет и… Роспотребнадзор. Выходит, что ведомству Геннадия Онищенко ничто не мешало самому объявить об опасности, а не ждать этого от других федеральных структур.

Одной из поправок в Закон «Об основах турдеятельности», которые будут обсуждаться на заседании коллегии Минспорттуризма 17 декабря, может стать запрет для розницы продавать путевки от своего имени. Об этом рассказал корреспонденту «БАНКО» на условиях анонимности эксперт, знакомый с ситуацией.

Получить подтверждение от Минспорттуризма 16 декабря не удалось. Однако известно, что впервые предложение перейти на договор, по которому ТА продает путевки от имени и по поручению ТО, прозвучало еще в конце октября. 

Технически это может выглядеть так: либо агент перечисляет туроператору депозит, который «выбирается» по мере продажи путевок, либо переводит поставщику полную стоимость каждого тура после бронирования, а свою комиссию получает обратным платежом. Напомним, что тема повышения ответственности турагентов стала актуальной после целой серии крахов розничных фирм в Москве, Санкт-Петербурге и других городах. Один из примеров – «ЭлиоТур». 

«Если инициатива пройдет законодательно, это будет огромный шаг к «обелению» рынка, – убежден Юрий Григорьев, гендиректор ТА "Орко-тур". – Кроме того, это поможет освободиться от непрофессионалов – недобросовестным агентствам станет очень трудно предлагать клиентам неконтролируемые скидки». Вместе с тем, «депозитную» схему эксперт считает явным перегибом: «Ведь мы и так фактически даем депозиты туроператорам, оплачивая путевки вперед». Впрочем, наблюдатели сомневаются, что туроператорам удастся подстраховать себя, переведя всю розницу на стопроцентные предоплаты. «А значит, ТО придется тщательнее выбирать партнеров, – продолжает тему Любовь Пыкова, гендиректор ТА "Краски Мира", – с одной стороны, это безусловный плюс. С другой – у новых агентств, даже добросовестных, будет мало шансов выйти на рынок, вряд ли операторы рискнут с ними сотрудничать».

Туроператоры, со своей стороны, напоминают, что во многих европейских странах работа осуществляется именно только по подобным договорам. «В Германии и Дании, например, клиент в офисе турагентства даже счет получает непосредственно от туроператора и платит по нему напрямую. А ТО ежемесячно перечисляет ТА комиссию за проданные путевки», – рассказал Эдуард Кузнецов, президент «Мегаполюс турс». Борис Бурыкин, председатель совета директоров «Асент Трэвел», полагает, что предложение «узаконить» лишь агентскую форму договора достаточно формально: «Уже сейчас использование договоров купли-продажи означает для туроператора двойное налогообложение, поэтому на практике это делают нечасто». Однако эксперт признает: ответственность ТО возрастет, это будет лишним стимулом создавать собственные розничные сети.

Туроператоры должны понимать, что если инициатива пройдет, им придется вступать в прямые отношения с клиентами, и все претензии по закону «О защите прав потребителей», например, будут адресовываться не к турагентам, а к ТО, - поясняет со своей стороны Георгий Мохов, гендиректор ЮА «Персона Грата», - в том числе, станут невозможными штрафы за аннуляцию туров.