13 мая бюллетень «БАНКО travel-inform» при участии игроков электронной БИРЖИ на www.TourDom.ru пополнился 238 сообщениями, из которых 230 – срочные.

Среда на БИРЖЕ – день SPO туроператора КАПИТАЛ ТУР. В разделе «Билеты срочно» компания опубликовала три объявления: в Париж 22 мая на 8 дней «Аэрофлотом» за 290 евро, в Рим на то же число и такой же срок, а/к Alitalia, за 310 евро и в Амстердам 26-го на 7 дней «Аэрофлотом» за 250 евро. По турпакетам шесть предложений. На 20 мая есть 8-дневный Таиланд (Паттайя), отель 3*, $706; на 21-е – 11 дней на Мальдивах, отель 4*, $1502; на 22-е – 12-дневная Индонезия, отель 3*, $1404. Из Европы на 13 июня предлагается Италия (Лидо-ди-Езоло) – 8 дней, отель 2*, 482 евро.

Из объявлений других туроператоров: «Москва-тур» предлагает на 16 мая 5 дней в Хургаде, отель 5* (отель-дворец «Вельможный») за $295, а «Путешествуй!» – 8 дней на Сейшелах на то же число, отель 3*, но по «Фортуне», $1000.

В четверг 14 мая на БИРЖЕ запланирован день SPO туроператоров «Русский Экспресс» и «ИнтАэр».

Утром 13 мая в Москву вместе со своей супругой и детьми вернулся Константин Белик.

Это тот самый турист, о смелом поступке которого ранее сообщили едва ли не все французские и российские телеканалы, радио и газеты. Напомним, что на прошлой неделе в Париже днем из окна шестого этажа выпала двухлетняя девочка, которую Константину удалось спасти. Он услышал крики, увидел падающего ребенка и моментально среагировал: подскочил и расставил руки. Ему удалось поймать малышку и она отделалась лишь ушибами.

Героический поступок тронул сердца французов. Не остались равнодушными и сотрудники туроператора «Русский Экспресс», по путевке которого Константин вместе с семьей ездил во Францию. В аэропорту Шереметьево-2 туриста-героя встречал с цветами и сладостями сотрудник рекламного отдела компании Денис Тайлаков. По его словам, сам Константин держался очень скромно, был смущен вниманием, а его супруга сообщила, что «любой поступил бы так же».

«Героический поступок Константина Белика создает новый образ российского туриста – бесстрашного и самоотверженного. Это достойный ответ многочисленным публикациям в зарубежной прессе, где туристов из России показывают как пьющих и невоспитанных», – сообщается в пресс-релизе «Русского Экспресса».

Отметим, что еще один пример достойного поведения наших соотечественников, отдыхающих за рубежом, мы наблюдали совсем недавно. В апреле на горе Моисея в Египте пропал 18-летний турист из Красноярска. Обнаружили его только после того, как к поиску подключились два скалолаза-добровольца из России: Александр Демянюк и Евгений Лисичкин. К сожалению, ничем помочь юноше они уже были не в силах – нашли лишь его тело. Парень погиб, сорвавшись со скалы.

Представители туриндустрии Ялты решили вернуть своему курорту былую славу на туристическом рынке, а особенно – на российском. Отчасти, видимо, в связи с непростой экономической ситуацией. Так, 13 мая в Московском доме журналистов выступил мэр Ялты Сергей Брайко. Он сообщил, что его город ничуть не хуже европейских курортов. «Хочу напомнить – нас всегда любили в СССР, – сказал мэр. – Санатории Ялты способны единовременно вместить около 40 тыс. отдыхающих. Цены здесь от $10 в сутки. Да и климат хороший. Конечно, мы сейчас не принимаем 4,5 млн туристов со всего мира, как когда-то, лишь около миллиона. Но все впереди». Сергей Брайко при этом заметил, что спросом пользуются объекты размещения высокой категории. В связи с этим многие отельеры стараются пройти сертификацию в Министерстве по туризму Украины и получить «звезды». Как, например, «Бристоль». «Нам дали три звезды, – с гордостью поделился Вячеслав Курашин, директор отеля. – Но на самом деле уровень сервиса в нашей гостинице соответствует «четверке». Мы обучили персонал по европейским стандартам, наши сотрудники знают, как вести себя с клиентами, они улыбаются, – как на Западе. К тому же наши цены не повышались ни год назад, ни сейчас. От 560 гривен за комнату (около $80)».

Для создания еще большей привлекательности Ялты мэрия города «подписалась» на продвижение нового проекта: ледового катка «Ялта Ice» на набережной. Он должен появиться к началу лета, но точная дата открытия пока неизвестна. На ледовой площадке будут проходить шоу с участием знаменитых фигуристов, а руководить проектом собираются продюсер Петр Чернышев и актриса Анастасия Заворотнюк, которые также почтили своим присутствием пресс-конференцию. «Все желающие тоже смогут там кататься, – добавила актриса. – Сейчас кризис, многие родители не имеют возможности отдавать детей в кружки и секции, а у нас будут очень разумные цены. Кроме того, мы надеемся расширить индустрию развлечений Ялты, это то, что сейчас нужно туристам».

Мэр города уверен, что проект привлечет толпы россиян. Правда, не уточнил, какой процент увеличения турпотока он закладывает: «В год нас посещают около 300 тыс. россиян. Могу только сказать, что мы ожидаем примерно 1500 заходов на каток в день».

Отель Mövenpick Sea Pearl Resort 5*, открытие которого в Сусе (Тунис) было запланировано на 1 июля этого года, намерен принять первых гостей лишь месяц спустя, 1 августа. Перенос сроков наблюдатели объясняют тем, что отельеры попросту «не успевают подготовиться к сезону».

Туроператоры огорчены этой новостью. По их словам, в Тунисе всегда не хватало отелей, способных удовлетворить требовательных россиян, а Mövenpick мог бы частично решить эту проблему. Он расположен в Сусе – самом популярном среди наших соотечественников курорте страны, планирует работать по системе ultra all inclusive и предлагает детям до 12 лет бесплатное размещение. К тому же цены на июль в нем были заявлены не выше, чем в других объектах высокой категории: получалось примерно 1800 евро за недельный пакет с перелетом. «Уже поступило много заявок на Mövenpick, сейчас приходится переориентировать клиентов на другие гостиницы или же, если кому-то принципиально важно остановиться именно в Mövenpick, предлагаем перебронировать тур на август», – поделилась Наталья Марголина, руководитель отдела Туниса ICS Travel Group.

Впрочем, эксперты отмечают, что и июль не совсем удачный месяц для запуска нового отеля, ведь сезон уже в самом разгаре; а про август и говорить не приходится. «Если бы он открылся перед летом, то продажи его комнат шли бы на ура, – считают в компании Grand (она входит в один холдинг с тунисской инкаминговой фирмой Express Tours, которая, по неофициальным данным, является держателем эксклюзивного контракта с Mövenpick). – Как пойдет дело в августе, предугадать сложно». К слову, участники рынка сильно сомневаются в том, что гостиница, готовясь к сезону такими темпами, откроет двери даже в последний месяц лета.

Мастер-класс «Слава Богу, ты пришел!», организованный сетью «ТБГ. Туристические бренды» в рамках выставки-ярмарки MITF, не оставил в конференц-зале Гостиного Двора свободных мест. Авторитетные эксперты рассказали, как привлечь потенциальных туристов и что необходимо сделать, чтобы они обращались в турагентство снова и снова.

Докладчик Марина Сонина из «Тревелэксперт» дала развернутый спектр советов, как общаться по телефону. Ведь по статистике на 10 звонков два посещения офиса – уже результат. А пять – просто замечательный показатель. Концептуально все сводится к череде «не»: во-первых, не бежать к трубке (дабы из-за одышки абонент не подумал, что менеджер болен); во-вторых, не шокировать звонящего неправильной или фонетически искаженной речью (по наблюдению эксперта, на телефоне целесообразно иметь человека с южно-русским диалектом – в отличие от «северян» у них интонации на порядок богаче, к чему благосклонно относятся клиенты). И ни в коем случае не строить из себя шибко умного. «Уязвление болезненного самолюбия навсегда отобьет охоту туриста общаться с вами», – замечает эксперт. Кроме того, она обратила внимание на появление нестандартных способов приглашения в офис сомневающихся. Так, в здании, где расположены шесть-семь турагентств, одно из них дает мзду вахтеру, который на вопрос: «Где тут турфирма?» отсылает на «нужный» этаж в «правильный» офис.

Александр Преображенский, опытный турагент, ныне работающий в КАПИТАЛ ТУР, поделился наблюдениями по классификации клиентов, всего получилось девять классов. Самый распространенный – так называемые «нормальные», с которыми проблем, как правило, не бывает. С «мечтателями», «уставшими», «осторожными» каждый турагент тоже более-менее справляется. А вот с «нервными» сложнее. Здесь при встрече злиться уж никак нельзя, а обрабатывать такого эксперт советует вдвоем, по принципу «злой – добрый полицейский (менеджер)». Но самые опасные туристы – так называемые «профессионалы», которые на ошибках ТА банально зарабатывают деньги.

Завершил программу открытого мастер-класса доклад Алексея Крылова (UTS Group) об особенностях продаж в кризисное время. Основной совет – не сидеть на месте в ожидании клиентов, а самим активнее идти в народ, «прочесывая» близлежащие бизнес-центры и предприятия. Не стоит бояться просить постоянных клиентов рекомендовать вашу турфирму друзьям и знакомым. По статистике Крылова, это делают только 4% агентств. И это при том, что три четверти туристов готовы оказать такую услугу. Конечно, при условии, что они довольны сервисом в ТА.

Подробный репортаж о мастер-классе, организованном Сетью ТБГ, и рекомендации экспертов читайте в июньском номере журнала «Горячая линия. Туризм».