Представители туриндустрии Ялты решили вернуть своему курорту былую славу на туристическом рынке, а особенно – на российском. Отчасти, видимо, в связи с непростой экономической ситуацией. Так, 13 мая в Московском доме журналистов выступил мэр Ялты Сергей Брайко. Он сообщил, что его город ничуть не хуже европейских курортов. «Хочу напомнить – нас всегда любили в СССР, – сказал мэр. – Санатории Ялты способны единовременно вместить около 40 тыс. отдыхающих. Цены здесь от $10 в сутки. Да и климат хороший. Конечно, мы сейчас не принимаем 4,5 млн туристов со всего мира, как когда-то, лишь около миллиона. Но все впереди». Сергей Брайко при этом заметил, что спросом пользуются объекты размещения высокой категории. В связи с этим многие отельеры стараются пройти сертификацию в Министерстве по туризму Украины и получить «звезды». Как, например, «Бристоль». «Нам дали три звезды, – с гордостью поделился Вячеслав Курашин, директор отеля. – Но на самом деле уровень сервиса в нашей гостинице соответствует «четверке». Мы обучили персонал по европейским стандартам, наши сотрудники знают, как вести себя с клиентами, они улыбаются, – как на Западе. К тому же наши цены не повышались ни год назад, ни сейчас. От 560 гривен за комнату (около $80)».

Для создания еще большей привлекательности Ялты мэрия города «подписалась» на продвижение нового проекта: ледового катка «Ялта Ice» на набережной. Он должен появиться к началу лета, но точная дата открытия пока неизвестна. На ледовой площадке будут проходить шоу с участием знаменитых фигуристов, а руководить проектом собираются продюсер Петр Чернышев и актриса Анастасия Заворотнюк, которые также почтили своим присутствием пресс-конференцию. «Все желающие тоже смогут там кататься, – добавила актриса. – Сейчас кризис, многие родители не имеют возможности отдавать детей в кружки и секции, а у нас будут очень разумные цены. Кроме того, мы надеемся расширить индустрию развлечений Ялты, это то, что сейчас нужно туристам».

Мэр города уверен, что проект привлечет толпы россиян. Правда, не уточнил, какой процент увеличения турпотока он закладывает: «В год нас посещают около 300 тыс. россиян. Могу только сказать, что мы ожидаем примерно 1500 заходов на каток в день».

Отель Mövenpick Sea Pearl Resort 5*, открытие которого в Сусе (Тунис) было запланировано на 1 июля этого года, намерен принять первых гостей лишь месяц спустя, 1 августа. Перенос сроков наблюдатели объясняют тем, что отельеры попросту «не успевают подготовиться к сезону».

Туроператоры огорчены этой новостью. По их словам, в Тунисе всегда не хватало отелей, способных удовлетворить требовательных россиян, а Mövenpick мог бы частично решить эту проблему. Он расположен в Сусе – самом популярном среди наших соотечественников курорте страны, планирует работать по системе ultra all inclusive и предлагает детям до 12 лет бесплатное размещение. К тому же цены на июль в нем были заявлены не выше, чем в других объектах высокой категории: получалось примерно 1800 евро за недельный пакет с перелетом. «Уже поступило много заявок на Mövenpick, сейчас приходится переориентировать клиентов на другие гостиницы или же, если кому-то принципиально важно остановиться именно в Mövenpick, предлагаем перебронировать тур на август», – поделилась Наталья Марголина, руководитель отдела Туниса ICS Travel Group.

Впрочем, эксперты отмечают, что и июль не совсем удачный месяц для запуска нового отеля, ведь сезон уже в самом разгаре; а про август и говорить не приходится. «Если бы он открылся перед летом, то продажи его комнат шли бы на ура, – считают в компании Grand (она входит в один холдинг с тунисской инкаминговой фирмой Express Tours, которая, по неофициальным данным, является держателем эксклюзивного контракта с Mövenpick). – Как пойдет дело в августе, предугадать сложно». К слову, участники рынка сильно сомневаются в том, что гостиница, готовясь к сезону такими темпами, откроет двери даже в последний месяц лета.

Мастер-класс «Слава Богу, ты пришел!», организованный сетью «ТБГ. Туристические бренды» в рамках выставки-ярмарки MITF, не оставил в конференц-зале Гостиного Двора свободных мест. Авторитетные эксперты рассказали, как привлечь потенциальных туристов и что необходимо сделать, чтобы они обращались в турагентство снова и снова.

Докладчик Марина Сонина из «Тревелэксперт» дала развернутый спектр советов, как общаться по телефону. Ведь по статистике на 10 звонков два посещения офиса – уже результат. А пять – просто замечательный показатель. Концептуально все сводится к череде «не»: во-первых, не бежать к трубке (дабы из-за одышки абонент не подумал, что менеджер болен); во-вторых, не шокировать звонящего неправильной или фонетически искаженной речью (по наблюдению эксперта, на телефоне целесообразно иметь человека с южно-русским диалектом – в отличие от «северян» у них интонации на порядок богаче, к чему благосклонно относятся клиенты). И ни в коем случае не строить из себя шибко умного. «Уязвление болезненного самолюбия навсегда отобьет охоту туриста общаться с вами», – замечает эксперт. Кроме того, она обратила внимание на появление нестандартных способов приглашения в офис сомневающихся. Так, в здании, где расположены шесть-семь турагентств, одно из них дает мзду вахтеру, который на вопрос: «Где тут турфирма?» отсылает на «нужный» этаж в «правильный» офис.

Александр Преображенский, опытный турагент, ныне работающий в КАПИТАЛ ТУР, поделился наблюдениями по классификации клиентов, всего получилось девять классов. Самый распространенный – так называемые «нормальные», с которыми проблем, как правило, не бывает. С «мечтателями», «уставшими», «осторожными» каждый турагент тоже более-менее справляется. А вот с «нервными» сложнее. Здесь при встрече злиться уж никак нельзя, а обрабатывать такого эксперт советует вдвоем, по принципу «злой – добрый полицейский (менеджер)». Но самые опасные туристы – так называемые «профессионалы», которые на ошибках ТА банально зарабатывают деньги.

Завершил программу открытого мастер-класса доклад Алексея Крылова (UTS Group) об особенностях продаж в кризисное время. Основной совет – не сидеть на месте в ожидании клиентов, а самим активнее идти в народ, «прочесывая» близлежащие бизнес-центры и предприятия. Не стоит бояться просить постоянных клиентов рекомендовать вашу турфирму друзьям и знакомым. По статистике Крылова, это делают только 4% агентств. И это при том, что три четверти туристов готовы оказать такую услугу. Конечно, при условии, что они довольны сервисом в ТА.

Подробный репортаж о мастер-классе, организованном Сетью ТБГ, и рекомендации экспертов читайте в июньском номере журнала «Горячая линия. Туризм».

Гостиничный оператор Ritz-Carlton и авиакомпания Lufthansa объявили о сотрудничестве, в рамках которого пассажиров ждет богатый выбор блюд от лучших шеф-поваров сети отелей