Новость о том, что туроператор КАПИТАЛ ТУР добровольно застраховал свои риски,  вызвала большой резонанс в профессиональном сообществе. Аудитория портала www.TourDom.ru восприняла идею неоднозначно. Кто-то назвал инициативу КАПИТАЛА «навязанной услугой», кто-то отозвался с энтузиазмом: «Ну вот, свершилось: началось страхование каждого отдельно тура. А зачем тогда фингарантии?».

По этому пункту в беседе с корреспондентом «БАНКО» высказалась Елена Скуратова, управляющий директор по комплексному страхованию в туризме компании «Ренессанс страхование». «Конечно, инициатива КАПИТАЛ ТУР – хороший ход со стороны бизнеса, который, не дожидаясь внесения изменений в законодательство, предпринимает определенные шаги для защиты клиентов. Однако при разработке закона о фингарантиях мы отказались от такой формы, как индивидуальное страхование туристов», – сообщила г-жа Скуратова. По ее словам получается, что путешественник платит дополнительно еще и за то, чтобы туроператор выполнил перед ним свои обязательства по туру. «Мне ближе позиция ТО, которые доказывают свою финансовую устойчивость другим образом, например, за счет расширения в добровольном порядке суммы фингарантий», – отметила Скуратова.

Среди тех, кто добровольно увеличил объемы финансовой ответственности – как минимум две компании: «Русский Экспресс» и «Нева». Каждый из этих операторов находит свои аргументы в пользу именно такого способа защиты клиентов. «Сейчас банк или страховая компания, предоставляющие фингарантии оператору, рискуют сравнительно небольшой суммой в 10 млн руб. Согласие гаранта расширить сумму обеспечения до 100 млн свидетельствует о его доверии ТО-партнеру», – говорит генеральный директор компании «Русский Экспресс» Тарас Кобищанов. Светлана Дроздова, замгендиректора московского филиала турфирмы «Нева», продолжает: «Нам кажется, что увеличение суммы фингарантий – механизм более надежный и прозрачный. Но и путь, по которому пошел КАПИТАЛ ТУР, тоже имеет право на существование».

Так или иначе, получается, что инициативу КАПИТАЛА можно оценить как еще один креативный ход, направленный на главное – вселить в туристов уверенность в том, что турфирмы обладают запасом прочности, заботятся о своей репутации и укрепляют надежность бизнеса.

Продолжает нагнетаться нервозность в связи с публичным заявлением главы Роспотребнадзора Геннадия Онищенко о нежелательности поездок туристов в Испанию в связи со «свиным» гриппом. Слово не воробей: туристический рынок на испанском направлении переживает не лучшие дни: множатся аннуляции с требованием возмещения стоимости туров без штрафов. Туристы апеллируют именно к словам г-на Онищенко, расценивая их как основание для 100-процентного возврата средств.

Однако гендиректор юридического агентства «Персона Грата» Георгий Мохов сообщил корреспонденту «БАНКО», что основанием для выполнения требований о расторжения договора без штрафных санкций является как минимум опубликование соответствующей рекомендации на официальном сайте федерального органа власти. Таким образом, «мысли в СМИ» чиновника ни к чему не обязывают: никаких официальных заявлений, в том числе от его собственного ведомства, не последовало. С сайта Роспотребнадзора можно почерпнуть разве что сведения о заболевших за рубежом и отсутствии таковых в России. Однако некоторые искушенные туристы в дополнение к своим исковым заявлениям предоставляют аудио- и видеозаписи выступления ответственного лица с сообщением о нежелательности поездок куда-либо. «Суды, как правило, принимают иски к рассмотрению, в котором пытаются оценить степень опасности для туристов с учетом конкретики: групповой или индивидуальный тур, дата, место. Последнее в случае с Испанией особо актуально: вирус был обнаружен только в Каталонии, а опасной заявлена вся страна. Шансы у туркомпаний выиграть дело – 50 на 50. Особо суды лояльны к тем фирмам, которые сделали все, чтобы подыскать альтернативу туру (перенос сроков выезда, замена направления и т. д.)», – заметил юрист.

Гендиректор TEZ TOUR Владимир Каганер также не расценивает заявление Геннадия Онищенко как руководство к действию. По его словам, «для сомневающихся – ехать или не ехать в Испанию – компания предлагает альтернативы по своим направлениям. В случае же категорического отказа туриста от любых вариантов мы возвращаем деньги с удержанием суммы фактически понесенных затрат на общих основаниях». Генеральный директор «Интерюнион» Наталья Житнухина рассказала, что хотя аннуляций у этого оператора не было, благодаря многочисленным звонкам обеспокоенных туристов остается неприятный осадок от резких заявлений государственных лиц.

Испанский отель ME Barcelona (Sol Melia Hotels and Resorts) вошел в список 45 лучших новых отелей 2009 года по версии престижного американского журнала Travel + Leisure.