12 октября бюллетень «БАНКО travel-inform» при участии игроков электронной БИРЖИ на www.TourDom.ru пополнился 248 сообщениями, из которых 241 – срочные.

Понедельник на БИРЖЕ – день SPO туроператоров «Южел Трэвел», ICS Travel Group , DANKO Travel Company.

«Южел Трэвел» в разделе «Билеты срочно» представил два перелета в Римини. Отправиться туда можно уже 21.10 на 4, 8, 11 дней за 250 евро, а/к «ВИМ-авиа». В разделе «Турпакеты срочно» было опубликовано три предложения по Италии и одно – по Чехии. Так, на 31.10 есть ограниченное количество мест в программе «Италия del Arte» на восемь дней (440 евро плюс виза).

ICS Travel Group в понедельник предложил билет в Дубай на 16.10 на 5, 8, 12 дней за 250 евро а/к «Трансаэро». В разделе «Турпакеты срочно» оператор опубликовал восемь предложений. Так, имеется тур в Хургаду на 17.10 на 4 дня за 487 долларов (отель 4*, all inclusive). Можно отправиться и на Мальту – ближайший семидневный тур предполагает вылет 23.10 и стоит 409 евро (проживание в отеле 3*).

DANKO Travel Company в разделе «Турпакеты срочно» представил семь объявлений. Среди них – тур «Италия Романтика» на 8 дней за 18 990 рублей. Вылет 21.10. Для любителей Франции есть программа на 29.10 «Париж экономный»: 8 дней за 30 400 рублей. В обоих вариантах дополнительно оплачивается виза.

Из предложений других операторов. На 14.10 есть два билета «Аэрофлота» на Гоа за 650 долларов – обращаться в BUDDHA TOUR. А «Пантеон» приглашает на Шри-Ланку – 15.10 туда можно улететь на 8 дней за 1303 доллара в отель 4*.

Во вторник, 13 октября, на БИРЖЕ запланирован день SPO туроператоров «Нева» «Трансаэро Турс Центр».

Осень – традиционное время рекламных туров, и, несмотря на продолжающийся кризис, туроператоры не намерены сокращать объемы ознакомительных программ. Напротив, в дополнение к традиционным поездкам на рынке появляются весьма экстравагантные предложения.

«Рекламные туры – элемент обучения, и сокращать их, по моему мнению, нельзя. PAC Group в этом сезоне не уменьшил количество ознакомительных программ для агентств. Более того, мы каждый год в дополнение к стандартному набору придумываем новые вещи», – рассказала Элла Баранова, руководитель департамента маркетинга и рекламы компании.

В «Неве» также признаются, что количество «рекламников» не уменьшили. «Правда, мы стали некоторые направления комбинировать. Например, предложили агентствам недельный тур Таиланд – Вьетнам, чтобы за небольшой срок и оптимальную цену они могли посмотреть две страны. При этом в Таиланде, который уже не особо нуждается в просмотре, мы показываем только новинки», – рассказывает Светлана Дроздова, заместитель директора московского филиала «Невы». По ее словам, в последнее время общее количество ознакомительных программ на рынке все-таки сократилось: «Раньше компании были готовы отправлять агентства едва ли на каждом самолете, а их было 20 в неделю, а сейчас осталось пять, и это привело к ограничениям», – говорит эксперт.

Дмитрий Филатовский, коммерческий директор ICS Travel Group, отмечает, что в последнее время исчезли «рекламники», которые, по сути, являлись бизнесом: «Когда надо было «закрыть» билеты, оператор просил партнеров бесплатно принять группу, те соглашались, и компании даже удавалось заработать, – рассказывает он. – Теперь же игроки, которые серьезно работают, уже не стремятся набрать случайных людей». Рассуждая о ценовой политике ознакомительных туров, Дмитрий Филатовский говорит, что они стали дороже, но при этом повысился уровень организации, стали разнообразней направления. «Сейчас предлагается больше поездок в дальние страны, которые из-за перелета стоят дороже, и не всегда удается получить их у партнеров бесплатно», – констатирует эксперт.

Отметим, что этой осенью операторы «знакомят» агентов не только с новинками популярных и экзотических направлений, но и предлагают весьма необычные программы. Так, «Астравел» в этом году впервые организует рекламный тур по городам Узбекистана. «Мы не сокращаем новые направления в кризис, – комментирует Геннадий Котов, исполнительный директор «Астравел». – Тем более что он пугает и наших зарубежных партнеров, и они заинтересованы в том, чтобы к ним приезжали агентства».

В Службу «БАНКО» поступил очередной сигнал, на этот раз из Вологды. Исполнительный директор туристического бюро «Сильвер» Николай Малахов рассказал о неудобствах, доставленных их туристам. Через «НТК Интурист» агентством заблаговременно был забронирован тур в Египет, отель Albatros Palace. Однако туристов разместить отказались. После вмешательства «Интуриста» их поселили в отель Emerald, который и туристы, и г-н Малахов посчитали неравноценной заменой. Правда, гостям пообещали, что проведут они там только одну ночь, после чего будут заселены в Citadel Azur. Однако переселили их в итоге в Lillyland, где ни звездность, ни уровень сервиса, ни цена, как считают в ТА, не соответствуют Albatros Palace. «До туристов уже невозможно дозвониться – закончились деньги на телефоне, – рассказал Николай Малахов. – Последнее, что мы от них услышали, – «вернемся, будем судиться». Туроператор же на наши многочисленные запросы письменно не реагирует, а устно утверждает, что отель туристам нравится».

Напомним, что это не первый подобный случай, когда отели Albatros обвиняют в овербукинге. Достаточно перечитать открытую переписку руководства сети с Coral Travel. Однако в «Интуристе» ситуацию оценивают несколько иначе. По словам Майи Мостовой, руководителя египетского направления «НТК Интурист», в отеле Albatros Palace произошел овербукинг, что случается в высокий сезон. «Наш принимающий офис в Египте взял решение ситуации на себя и предложил туристам на выбор два пятизвездных отеля – Emerald Golden Five и Iberotel Aquamarine (который, кстати, дороже Albatros Palace). Но туристам почему-то эти отели не подошли, принимающая компания предложила им третий возможный вариант – Lillyland категории 4*, который их тем не менее полностью устроил. Туристы написали расписку о том, что считают замену равнозначной и не имеют к компании никаких претензий», – рассказала Майя Мостовая.

В октябре на «проектную мощность» выходят программы туроператоров по Индии: в добавление к чартерным рейсам регулярную перевозку на Гоа запускают «Аэрофлот» и «Трансаэро». К высокому сезону участники рынка получили от консульства страны неожиданный «подарок» – визовый центр, через который теперь будут оформляться все документы на выезд.

Начиная с 9 октября, обращение в Индийский визовый центр обязательно и для частных лиц, и для туроператоров, причем последние до 19 числа должны будут предоставить пакет документов на аккредитацию. Срок оформления визы не поменялся и, как сообщили в ВЦ, по-прежнему составляет три-пять рабочих дней. Зато из-за введения сервисного сбора она стала дороже на 315 рублей (цена нетто – 1600 рублей).

«Надеемся, что открытие визового центра облегчит работу операторов, но в полной мере оценить результаты его введения мы сможем только по завершении сезона», – прокомментировала Татьяна Коршунова, вице-президент по продвижению продукта Ланта-тур вояж. По ее словам, из-за большого наплыва туристов индийское консульство в высокий сезон нередко было перегружено, и сроки оформления виз сдвигались. Так что, если визовый центр сможет эту ситуацию исправить, для игроков рынка это окажется большим плюсом.

Впрочем, есть и моменты, которые вызывают опасения у турбизнеса. Во-первых, игроки привыкли к прямым контактам с консульством и признают, что так многие вопросы было решить намного проще. Во-вторых, присутствует беспокойство, связанное со сроками исполнения заявок. «Честно говоря, оптимально, если бы все осталось, как прежде, и в данном случае, я считаю, лучшее – враг хорошего, – говорит Виктор Чекалин, директор «Гоа тур». – Никаких сложностей с оформлениями виз напрямую через консульский отдел у нас не было. Я пока не знаю, как отразится на работе туроператоров открытие визового центра, но как бы это не привело к увеличению сроков». Татьяна Мельниченко, директор по туризму «ДЕО Тревел», пока затруднилась оценить перспективы ВЦ: «Открытие визовых центров европейских стран показало, что это положительный опыт. Да, стоимость визы увеличилась, но, возможно, в высокий сезон будет меньше очередей и больше окошек», – выразила надежду эксперт.

В понедельник, 12 октября, исполнилась ровно неделя с того дня, как начались сбои в работе сайта «Пегас Туристик» с последующей полной его парализацией. В первый день новой недели портал все-таки заработал, но заметно медленнее, в том числе и по онлайн-бронированию. Как пояснила гендиректор компании Анна Подгорная, связано это с установкой «жестких» фильтров, которые отсеивают неправильные запросы. А их количество в минувшую пятницу достигло рекордного числа: 125 млн за 15 минут. «Мы еще раз приносим свои извинения турагентствам, – сказала г-жа Подгорная. – Делается все возможное и даже больше, чтобы нормализовать работу портала. К сожалению, хакерские атаки продолжаются, причем постоянно видоизменяясь. Словом, скоро прекратить «наезды» – значит, нас не уважать».

Однако некоторые наблюдатели высказывают осторожное мнение, что неполадки могут быть связаны с функционированием провайдера. В данном случае в его качестве выступает компания CCCMOS Group, предоставляющая свои площадки многим туроператорам. Станислав Мельников, директор по развитию системы бронирования «Ехать!», например, рассказал корреспонденту БАНКО, что сбои, аналогичные пегасовскому, испытали сайты как минимум еще двух туристических компаний, пользующихся услугами CCCMOS Group: Travel Center и Nord Travel. Директор последней, Леонид Купцов, подтвердил, что в течение прошедшей недели сбои с сайтом происходили, но никоим образом не увязывает этот факт с ситуацией в «Пегасе». «Это была наша, локальная проблема», – уверен он. Корреспондент БАНКО связался с несколькими другими туркомпаниями, чьи порталы работают на базе CCCMOS Group. С их сайтами оказалось все в порядке, но про пегасовские дела они, конечно же, наслышаны, сочувствуют и проч.

В самой CCCMOS Group комментировать произошедшее по телефону наотрез отказались, однако подтвердили, что столкнулись с целенаправленной хакерской атакой именно на «Пегас Туристик», а также заверили, что проблема практически решена.