6 августа бюллетень «БАНКО travel-inform» при участии игроков электронной «Биржи» на www.TourDom.ru пополнился 250 сообщениями, из которых 245 – срочные.

Четверг на «Бирже» – день СПО туроператоров «DSBW-TOURS-Континент», «Холидей М» и «Солвекс-Трэвэл».

Первый по билетам выставил четыре предложения: с 13 августа Москва – Палермо – Катания – Москва на восемь дней «ВИМ-авиа» за 325 евро; с 15-го – Лиссабон на 14 дней, а/к «ТАР», 480 евро; Рим на эту же дату на 15 дней за 345 евро и Вена с 21-го а/к Niki за 240 евро. По турпакетам 12 объявлений. Ближайшие туры: Сицилия на 13 августа, восемь дней, отель 3*, 535 евро; Вена на 21-е, восемь дней, отель 3–4*, 609–615 евро; 8-дневный тур в Португалию на эту же дату, отель 3*, 885 евро; и 15-дневная «экскурсионка» по городам Франции, тоже на 21 августа, отели 3*+, 1285 евро.

У «Холидей М» по турпакетам девять объявлений. На 17 августа есть 8-дневная Вена, отель 3*, 565 евро, а также тур Вена – Будапешт, тоже на восемь дней, тоже 3*, 599 евро. С 20 августа – чистый Будапешт на пять дней, отель 3*, 396 евро; а с 26-го – снова чистая Вена, пять дней, отель 3*, 391 евро. С сентября по ноябрь также предлагаются туры в Кению, США, Японию и Германию. Последнее предложение – в Мюнхен на «Октоберфест», четыре дня, отель 4*, 892 евро.

«Солвекс-Трэвэл» выставил десять предложений по турпакетам. Фигурируют Израиль и Греция. Первый представлен Мертвым морем и Эйлатом на 12 августа, восемь дней, отели 3*, за 858 и 663 евро соответственно; Греция – о. Закинф на 13 и 20 августа, восемь дней, отели 3*, за 716 и 376 евро. Опубликованы три предложения по внутреннему туризму, все на 10 августа: Анапа за 2810 и 1490 рублей в сутки и Геленджик за 1350 рублей в сутки. Есть также Крым (Евпатория) на 12 августа за 1560 рублей в сутки.

В объявлениях других туроператоров можно встретить 8-дневный Пхукет на 13 августа, отель 3*+, 1049 долларов от «Сизонс»; или 5-дневный Родос на 15-е, отель 3*, 392 евро от «Пантеона».

В понедельник, 9 августа, на «Бирже» запланирован день туроператоров Travelsystem и «ДАНКО Трэвел Компани».

На форуме «Курилка» профессионального портала TourDom.ru обсуждается новость, пришедшая из Чехии. Министр юстиции Чехии Иржи Поспишил (лучший друг чешского туриста) предложил забавный термин – «испорченная радость отдыха», оправдывая явно юридически неточную формулировку тем, что «она встречается в законодательствах почти всех европейских стран». Европейскую моду предлагается прививать чехам посредством внесения изменений в Гражданский кодекс. Правда, в отличие от России, где суды зачастую априори принимают сторону туриста-истца, на Западе Фемида более щепетильна. Пример приводится такой. Турист мотивировал судебный иск тем, что в номере отеля оказалась не одна большая кровать, а две маленькие. Это «помешало заниматься качественным сексом». Судья, видимо, тоже не страдал отсутствием юмора и заметил, что «качественно сексом можно заниматься и на одноместной кровати, и даже без нее».

«В российском законодательстве есть понятия «недостаток услуг» и «моральный вред», – прокомментировал отечественные нюансы юрист ЮА «Персона Грата» Александр Байбородин. – Их вполне достаточно, чтобы обратиться в суд в случае испорченного отдыха. В целом позиция наших судов достаточно взвешенная. Они не взыскивают миллионные компенсации, как на Западе. Обычно размер компенсации морального вреда - это несколько тысяч рублей, очень редко – десятки тысяч. Более того, если на стороне турфирмы «сражается» юрист, судьи чаще всего занимают ее сторону». Эксперт также обратил внимание на то, что у нас главенствующую роль в определении степени «испорченности» отдыха играют все-таки пункты договора. И если все его условия соблюдены, а основанием иска является несвежее пюре или немытые стаканы, то в удовлетворении иска туристу, скорее всего, откажут.

Можно еще посоветовать клиенту турфирмы заказать молебен, чтобы «радость отдыха» не была испорчена. Например, в московской церкви Нечаянной Радости.

В Белоруссии снова инцидент на туристическом рынке с оттенком мошенничества. На этот раз «отличился» бывший менеджер минской турфирмы «Мир фантазии» – женщина, которая в нерабочее время брала деньги с туристов, но вот туры им не бронировала. 

Эту историю в красках описывает белорусский портал tio.by. По словам заместителя директора турфирмы «Мир фантазий» Ольги Агеевой, менеджер работала в компании по договору подряда с конца апреля до 9 июля, причем нередко назначала встречи туристам вне рабочего времени – мол, им так удобнее. Ключи от офиса у нее были, и умелая сотрудница успевала не только пообщаться с клиентами, но и взять с них деньги. Взамен она им выдавала не положенные чеки и ваучеры, а, например, листы бронировок. Однажды менеджер просто не вышла на работу, а в офис «Мира фантазий» потянулись пострадавшие, которых обескураженные сотрудники компании стали отправлять в ОВД. Они, кстати, сейчас проходят по уголовному делу (а его возбудили по факту мошенничества) как свидетели. Интересно, что сама подозреваемая не задержана и уже успела открыть в столице Белоруссии собственную туристическую фирму.

Для России подобные случаи тоже не редкость. Как говорит Георгий Мохов, гендиректор ЮА «Персона Грата», есть три варианта развития событий. В первом из них менеджер напрямую работает с клиентом и сам оформляет ему тур, никаких документов от туристической компании не предоставляя. «По ГК лицо, которое принимает обязательства сверх своих полномочий, становится обязанным по ним, и если возникнут претензии, то требовать компенсацию туристы могут только с менеджера», – говорит юрист. Второй и самый частый вариант: менеджер заключает договор с клиентами от имени туркомпании, но деньги в кассу не вносит. В этом случае фирме придется отвечать за действия своего работника, но в дальнейшем она сможет взыскать с него убыток. Наконец, третий сценарий как раз реализован в Минске.

«Чтобы избежать неприятных ситуаций, нужен, как говорил Ленин, контроль и учет, – предупреждает Георгий Мохов. – Важно правильно оформить трудовые отношения с работником и установить для него должностные обязанности, чтобы в случае, когда он «самовольно» продал тур, компания могла потребовать с него возмещение убытков».

6 августа известия по прилету-вылету из аэропортов Москвы напоминали сводки с театра военных действий. Утро, 10.00. Внуково и Домодедово не смогли принять порядка 40 рейсов и отправить более 20. Дымом заволокло ВПП. Видимость – 300–350 м. Оба аэропорта работают по фактической погоде. Борта направляются в запасные аэропорты – Шереметьево, в Нижний Новгород, Санкт-Петербург, Воронеж, Казань и даже украинский Харьков. После полудня, 13.30. Шереметьево уже приняло 20 рейсов из Внуково и Домодедово, но к полудню здесь ситуация резко ухудшилась: видимость упала с 1500 до 350–400 м. Зато в первых двух выросла до 800 м. А уже через час, в 14.30, оба аэроузла перешли на штатный режим работы. Видимость – 1300–1500 м.

Елена Галанова, пресс-секретарь а/п Домодедово, в 16.30 рассказала корреспонденту «БАНКО», что на этот час график полетов начал восстанавливаться. «Из-за плохой видимости утром 15 рейсов ушли на запасные аэродромы, в основном в Шереметьево. Потом видимость улучшилась, борта начали взлетать и приземляться в штатном режиме. До этого пришлось работать по третьей категории видимости (т. е. посадка осуществлялась «вслепую», по приборам). Основные задержки коснулись внутренних «оборотных» рейсов, с вылетами из регионов. Международные, в том числе и чартерные, осуществлялись практически по расписанию», – сообщила Елена Галанова. Начальник пресс-службы Внуково Ирина Иванова рассказала, что, как и у коллег, основные задержки случились с внутренними рейсами. Международные вылетали вовремя. «Ситуация начала нормализоваться где-то в 15.30. Сейчас, в 16.45, видимость составляет более 1200 м, аэропорт работает в штатном режиме», – сказала Ирина Иванова.

И, наконец, герой дня, Шереметьево, который выступил в роли стабилизатора положения для всего московского авиаузла. Руководитель пресс-службы Роман Генис рассказал: «В течение всего дня самолеты вылетали по расписанию. Кроме того, было принято 11 домодедовских рейсов и 9 внуковских. Сейчас все нормализовалось, хотя видимость в зоне аэропорта на 17.00 составляет 700–800 м».

Особенно напряженно в четверг и пятницу ситуация складывалась на «передовой», то есть в турагентствах. «Наблюдаем истерию. Масса звонков, писем, причем большинство людей хотят уехать из Москвы в ближайшие даты, на 10–14 дней, да еще и дешево», – рассказывает Елена Ковалева, ведущий менеджер московской туркомпании «Альт-Вояж». «Люди готовы ехать куда угодно, лишь бы поскорее и в безвизовую страну. Многие хотят в Калининградскую область, но нет ни билетов, ни мест в пансионатах», – продолжает Валентина Чабуркина, директор столичной «Радуги Тур». Говорят в турагентствах и о возросшем спросе на туры в Карелию, на побережье Черного моря. «Если ситуация в Москве не улучшится, туры в безвизовые страны с вылетом на 14–15 августа разберут уже в понедельник», – дает прогноз Сергей Агафонов, директор «Сети Магазинов Горящих Путевок».

В огромных количествах звонки поступали и в офисы туроператоров. «Спрашивают туры в Турцию и Египет на ближайшие даты. Однако в Турцию и Хургаду есть места только на 13 августа, в Шарм – на 17-е число», – рассказала Евгения Федорова, PR-менеджер «Анекс Тур». Оперативно отреагировал на ситуацию «Капитал Тур»: поставил три дополнительных рейса в Анталью на 8–9 августа. «Если экологическая ситуация в Москве не улучшится, то и в дальнейшем будем расширять программу», – прокомментировал Антон Абрамов, директор департамента Турции. В «Капитал Тур», кстати, обратили внимание, что изменилась структура спроса: если до недавнего времени туристы активно спрашивали экономичные отели, то в последние дни «перевес» оказался на стороне семейных отелей 5* и 5* de luxe.

Между тем по информационным лентам на минувшей неделе прошли сообщения, что из подмосковных лагерей эвакуируют детей. В туристических компаниях, однако, призывают не драматизировать ситуацию. Так, в «Согласии» подчеркнули, что те лагеря, с которыми они сотрудничают, продолжают работу. В этом же заверили и в компании «12 месяцев»: «Пожаров близ лагерей нет. Конечно, есть задымление, как и в Москве, но детям при необходимости выдают маски, и все они находятся под присмотром медиков». А в компании «Солвекс-Трэвэл» заметили, что в связи со сложной экологической ситуацией многие родители хотели бы отправить детей на отдых, но мест ни в российских, ни в зарубежных лагерях на август нет.