Туристический рынок продолжает находиться под воздействием смога. В минувшие выходные в центре внимания вновь оказался Нижний Новгород, который снова окутала плотная дымка. «К нам никто не едет», – констатируют в местных турфирмах и отмечают, что больше всего огонь и дым навредили внутреннему туризму.

«Спад мы ощутили, и это длится уже месяц», – сказала София Орлова, директор «Нижегородской ярмарки-тур». По ее словам, сейчас нет интереса к региональным программам, во многих детских лагерях отменили четвертую смену (например, в международном лагере близ села Выкса разместили погорельцев), зато резко вырос спрос на туры в Северную столицу. «Однако до конца августа билетов на поезд в Петербург нет», – констатирует она. Другой эксперт, Наталья Замятина, директор «Атлантик Тревел», также утверждает, что из-за лесных пожаров большие потери понес именно региональный сектор: «Негативно пожары сказались на наших турбазах, туда люди просто перестали ездить. К счастью, когда вопрос заходил об аннуляциях, средства размещения возвращали деньги без каких-либо штрафов».

В нижегородском представительстве «Волга-Флот-Тур» сообщили, что, по данным на понедельник, 16 августа, все дальние рейсы выполняются, хотя периодически выходят из порта с задержками: если над рекой сильный смог и плохая видимость, отплытие на несколько часов откладывается. «Аннуляций на сегодняшний момент нет», – тем не менее подчеркнули в компании. В то же время в еще одной туристической фирме сказали, что отказы, пусть и не массовые, от речных путешествий все-таки имеют место быть. К тому же нижегородским речникам пришлось отменять короткие прогулочные программы из-за отсутствия клиентуры.

Зато в регионе «подрос» выездной туризм. Наталья Замятина так и говорит: «Спрос на зарубежные туры вырос однозначно, причем берут туры и на конец августа, и на сентябрь. Конечно, многие опасаются задержек рейса из-за смога, но все равно решают лететь». Сейчас, напоминают эксперты, можно купить туры в Турцию и Египет с вылетом из Нижнего Новгорода, а вот европейские направления уже почти разобрали, достать путевку, например, в Черногорию или Хорватию сложно. Добавим также, что в прошедшие субботу и воскресенье местный аэропорт работал из-за задымления по фактической погоде, но серьезных сбоев в расписании не произошло.

В туристических компаниях кипит работа по подготовке к осенней выставочной поре. В этом году, напомним, в сентябре пройдет только одна отраслевая выставка.

По словам организаторов, назвать точное количество участников «Отдых/Leisure» сейчас невозможно, еще идет работа. «Но с уверенностью можно говорить о том, что их будет гораздо больше по сравнению с прошлым годом. Площадь, на которой развернутся экспозиции, увеличилась на 30%. Есть и новички: так, впервые в этом году участие в «Отдых/Leisure» примет туристический офис Никарагуа», – рассказывает Виолетта Тулич, директор выставки.

В туроператорских компаниях, как показал небольшой опрос, к выставкам готовятся тщательнейшим образом. Так, в PAC Group сообщили, что каталоги по всем направлениям готовы, тираж ожидается к 1 сентября. В компании уже утвердили и макет стенда, сейчас его изготавливают и особое внимание уделяют «оригинальному решению переговорной зоны». В TEZ Tour рассказали, что новинкой станет каталог по ОАЭ, кроме того, туроператор планирует удивить своих партнеров предложениями по Австрии: «Опытные агентства знают, как нелегко в Австрии поселить группу лыжников в одну гостиницу. Мы подготовили им сюрприз – большой ассортимент отелей для группового размещения», – рассказала PR-директор Марина Макаркова.

Любопытно, что TT-ВКО провел тендер на застройку стенда на выставку «Отдых-2010», в нем участвовали 14 компаний. Наталья Новикова, руководитель департамента выставок, также поделилась, что TT-ВКО представит два каталога – один с горнолыжными предложениями, второй – с пляжными, куда войдет и новое для ТО направление – Доминикана. НТК «Интурист» – кстати, стратегический партнер выставки – помимо традиционных программ осенне-зимнего сезона также представит новинки – Доминикану с вылетом из Москвы и Кубу из Питера. На объединенном стенде ГК «Интурист», кроме того, будет информация об отдыхе в России, а также презентация отелей, которые в последний год вошли в Intourist Hotel Group.

Добавим, что уже рапортует об успехах и выставка «MITT / Путешествия и туризм – 2011», до открытия которой еще восемь месяцев. «Все ведущие туроператоры России уже сейчас подтвердили свое участие и забронировали места на будущий год», – сообщает департамент туристических выставок ITE. Среди тех, кто уже подтвердил свое участие в весеннем MITT, называют «Арт-Тур», «Асент Трэвел», «Капитал Тур», «ИнтАэр», «Интурист», «Ланта-тур вояж», «Мегаполюс турс», TUI, PAC Group, S7 Tour и других.

12 лет понадобилось Министерству туризма Израиля, чтобы составить «Национальный общий план о туризме», только что одобренный вышестоящими организациями страны. Об этом сообщает представительство министерства в России и СНГ. Большая часть документа посвящена гостиничной деятельности. Правда, конкретики мало. Разве что в пунктах плана значатся «предоставление возможностей для строительства специальных туристических комплексов на берегу Мертвого моря и в Эйлате», а также «определение минимального количества гостиничных номеров в Иерусалиме и Тель-Авиве». А в остальном – создание руководящих предписаний для туристических комплексов, определение директив, дающих преимущественное право на расположение гостиниц и т. п.Хотя российские туроператоры не раз отмечали, что для инкаминга Израиля насущны улучшение отельной базы, ее расширение, минимизация неудобств для иностранцев.

Марина Озерова, директор департамента продаж «Аврора Интур», говорит о нехватке на курортах пляжных отелей: «На средиземноморском побережье, в популярных Тель-Авиве и Нетани их вообще нет. Гостиницы в лучшем случае через дорогу. Соответственно, даже такие мелочи, как платные лежаки и зонтики, не способствуют настроению туристов. На Красном море, в Эйлате, пляжных отелей всего три. В Иерусалиме, на мой взгляд, проблемы с отелями нет. Направление «паломническое», эконом-размещение доступно. Хорошо обстоят дела на Мертвом море. Отели здесь представлены в самых разных сегментах, качественное лечение. Ну а к чему не придраться – это к обширной «экскурсионке»». Руководитель направления Израиль компании «Южный Крест» Александр Житник отмечает также, что в стране сильно развит внутренний туризм, поэтому израильские отели пока больше приспособлены для обслуживания своих туристов – с учетом их менталитета, привычек, запросов и т. д. «Можно пожелать, чтобы отели конкурировали между собой не только ценами, но и международными стандартами сервиса. И еще: туристические объекты в Израиле строятся по-европейски быстро, но вот бюрократическая процедура разрешений, согласований на проектной стадии сильно затягивается. С учетом стремительно растущего турпотока в страну хотелось бы, чтобы гостиницы росли как в качественном плане, так и увеличивались в количестве».

Очередной сигнал пришел в Службу «БАНКО» по форме обратной связи сайта TourDom.ru. И снова на турагентство «Старт», не перечислившее деньги за оплаченный тур с 7 по 28 июля в Туапсе. И снова средства не получил ТО «Роза Ветров», из-за чего снял броню в краснодарскую базу отдыха «Олимп». Ничего не подозревающая туристка Наталья с мужем и двумя детьми прибыла в «Олимп» (билеты туда и обратно она покупала сама), узнала на месте, что их «кинули», и обратилась в милицию. Но семья все-таки прожила на базе положенные три недели за свой счет. А счет получился такой: 1,5 тыс. рублей за номер в сутки плюс питание около 3 тыс. рублей ежедневно. Ну и, разумеется, затерянные в ТА «Старт» 56 344 рубля.

Любопытно, что претензии и заявление в милицию адресованы «Розе Ветров». Наталья объяснила это тем, что туроператор при снятии брони за три недели до поездки, не удосужился поставить туристов об этом в известность. В Москве же, по их возвращении, события стали развиваться, как в детективе. По словам Натальи, документы, отправленные при ней из ОВД в Краснодарском крае заказным письмом, до столичного ОВД еще не дошли. «Но неожиданно раздался звонок и непредставившийся абонент сообщил мне, что по письму уже приняты меры: дескать, директору «Старта» Елене Ким велено вернуть деньги всем пострадавшим от их деятельности. Я в – милицию. Там сказали, что мне никто не звонил, а уголовное дело так и не возбуждено».

По поводу иска к туроператору директор юрфирмы «Система сервис» Владимир Вепренцев заметил, что в договоре с ТА, который находится у туриста на руках, имеются все данные туроператора и проследить процесс бронирования труда не составляет. По мнению эксперта, иск к «Старту» и «Розе Ветров», возможно, в суде примут, но рассмотрение дела при отсутствии турагентства будет сильно затруднено: доказать, что «Старт» намеренно не выполнил свои обязательства, из-за чего броня была снята, окажется непросто. Кроме того, именно в обязанности ТА входит своевременно доводить информацию до клиента.

В «Розе Ветров» корреспонденту «БАНКО» повторили, что отношения со «Стартом» разорваны еще 10 июня. «Конечно, мы обязательно проинформировали бы туристов, но их контактов у нас просто не было», – пояснила начальник отдела по работе с агентской сетью Ирина Кондрашина. Как и в прошлый раз, дозвониться ни до руководителя «Старта» Елены Ким, ни до коммерческого директора Вадима Дмитриева не удалось.