В начале недели в мире случились как минимум две неприятности, которые привлекли внимание специалистов российских туркомпаний. Начнем с Франции. 19 октября там началась 6-я по счету общенациональная забастовка, направленная против реформы пенсионной системы.

По подсчетам МВД республики в акциях протеста, которые длятся с сентября, уже приняли участие 825 тыс. человек. Последствия ощущаются и в экономике, и в энергетике. Но самое главное – на транспорте. Забастовка авиадиспетчеров в Париже заставила Главное управление гражданской авиации обратиться к перевозчикам с просьбой о сокращении рейсов из столичных аэропортов.

Происходящее во Франции сказывается и на авиасообщении с Россией. Так, 19 октября отменили четыре вечерних вылета из Москвы в Париж, выполняемых совместно а/к «Аэрофлот» и Air France. В пресс-центре российского перевозчика сообщили, что все собственные рейсы отправляются по расписанию. В представительстве французской компании от комментариев отказались. Однако о своих планах перевозчик предупреждал заранее. Руководство а/п Шереметьево рекомендовало пассажирам, отправляющимся в Париж, обращаться в справочную службу для уточнения времени вылета.

Забастовки сказались и на графике движения поездов. «До места назначения мне пришлось добираться три часа вместо запланированного одного», – рассказала корреспонденту «БАНКО» топ-менеджер компании "Пантеон" Наталья Шоркова, которая находится сейчас во Франции.

Впрочем, в офисах туроператоров «Русский Экспресс» и Travelsystem сообщили, что жалоб от туристов пока нет, от путевок никто не отказывается, экскурсии во Франции проводятся планово.

Тем временем на Филиппинах устраняют последствия тайфуна «Мэгги», обрушившегося на острова 18 октября. Как выяснилось, на повседневной жизни туристов это событие пока тоже не сказывается. «Сбоев в работе принимающей стороны замечено не было, тайфун «Мэгги» не затронул туристические зоны на Филиппинах, а на северо-восток страны, где произошли разрушения, русские почти не ездят, этот регион не является приоритетным направлением на островах», – прокомментировали в компании «Экзотик Тайм».

И все же туристы волнуются. Так, утром 19 октября в редакцию Службы «БАНКО» с просьбой о консультации позвонила туристка, забронировавшая тур на Филиппины.

Интересное решение вынес 19 октября Басманный районный суд дело Москвы. Он постановил взыскать издержки, возникшие у клиентов пропавшего турагентства «В отпуск» со страховых компаний. С «Ингосстраха» – 200 тыс. рублей, с «Мегарусь Д» – 135 тыс. рублей, туроператорам, которым они предоставили фингарантии – «Ланта-тур вояж» и «Эс Ай Турс энд Трэвел», согласно решению следует компенсировать туристам моральный ущерб (3000 рублей) и расходы на представителя в суде (5000 рублей). Кроме того, предстоит заплатить еще и штраф – за отказ удовлетворить претензии истцов в добровольном порядке. Его размер станет известен позже.

Обо всем этом рассказал «БАНКО» Федор Коробков, исполнительный директор «Клуба защиты прав туриста». К ним обратились пять клиентов турагентства «В отпуск». Судя по вышеупомянутым суммам, эти туристы оказались в числе тех, кто «купился» на супердешевые новогодние туры в Доминикану. Напомним, прошлой осенью «В отпуск» бойко торговал ими по цене около 50 тыс. рублей. Накануне праздников фирма исчезла, а свои претензии туристы переадресовали туроператорам, у которых «В отпуск» бронировал туры (как правило, делая небольшую предоплату).

Исковое заявление было подано 28 января. «В двух случаях из пяти не было известно, кто является туроператором и страховщиком, поэтому в числе ответчиков выступало и само ТА «В отпуск», но его представители на суд, естественно, не явились», – сообщил Федор Коробков. «По закону обязанность произвести выплату за счет фингарантии возникает у страховщика либо после того, как свою ответственность признает туроператор, либо по решению суда. Было трудно разграничить их ответственность, поэтому мы воспользовались этим правом и просили взыскать издержки солидарно. В соответствии со статьей 9 Закона «Об основах туристкой деятельности» туроператоры несут ответственность за действия своих агентов», – пояснил логику состоявшегося процесса Федор Коробков.

Впрочем, до финала еще далеко, так как ответчики намерены обжаловать решение Басманного суда. «Нас поддержали представители Минспорттуризма и Роспотребназдора, которые присутствовали на заседании. Например, Роспотребназдор признал, что обязанность ТО по предоставлению услуг наступает с момента, когда он получил оплату со стороны ТА. Именно с этого момента туроператор отвечает перед клиентом. Суд это не учел. В нарушении прав клиента есть вина агентства, но не туроператора. В ряде случаев упомянутое агентство, оплатив размещение в отеле, не бронировало для туристов перевозку. Как следствие, клиенты не могли воспользоваться проживанием, хотя туроператор был готов его предоставить», – прокомментировал ситуацию адвокат Илья Тугуев, представляющий интересы «Эс Ай турс энд Трэвел».

Эксперты отмечают, что подобные решения, когда долги агентств в суде отдавали страховщикам, уже принимались. «С прошлого года такое повторялось несколько раз. Со страховщиков взыскивали ущерб, причиненный туристам, даже в том случае, когда деньги не доходили от турагента к туроператору. В целом меня такое совсем не удивляет: суды рассматривают подобные споры, руководствуясь самыми простыми соображениями – по любому основанию вернуть деньги пострадавшим потребителям», – заявил Георгий Мохов, гендиректор компании «Персона Грата».