В Минспорттуризма России вынашивается идея публикации на сайте ведомства черного списка турагентств и отелей Египта, зарекомендовавших себя «недобросовестными» в отношении оказываемых услуг. Идея вызвана в том числе участившимися случаями ДТП с автобусами так называемых уличных экскурсионных фирм, предлагающих дешевые услуги.

Замдиректора департамента туризма министерства Андрей Гаврилов пояснил корреспонденту «БАНКО», что речь идет скорее о «белых списках» лицензированных высокопрофессиональных компаний, которые предоставит в Ростуризм египетская сторона после их формирования.

Участники рынка с пониманием отнеслись к инициативе чиновников. «Туроператорам, заботящимся о качестве своего продукта, беспокоиться не о чем, уверена директор по PR и рекламе Mostravel Полина Репешко. – Пока о критериях определения «штрафников» мне ничего не известно. Нововведение затронет в первую очередь недобросовестные, непрозрачные компании, где отсутствуют любые стандарты «цивилизованного» бизнеса. Сама инициатива нас не пугает, напротив, мы надеемся, что ее грамотное воплощение в жизнь действительно будет способствовать улучшению качества обслуживания российских туристов. Главное, чтобы такой список был составлен объективно».

«В Египте турфирмы разделены на три категории, – поясняет Марина Макаркова, PR-директор TEZ Tour. – Первой разрешено заниматься приемом, организацией экскурсий и паломничеством. Второй – приемом и экскурсиями, кроме паломничества. Третья категория имеет право только на организацию экскурсий. Причем под контролем и по заказу фирм из категории № 1. Иными словами, крупные операторы доверяют таким фирмам отвезти своих туристов, скажем, на морскую прогулку или на джип-сафари. Понятно, что операторы несут ответственность за туристов, а потому обязаны досконально знать все о джипах, катерах и другом транспорте этих небольших фирм, а также быть уверенными в профессионализме сотрудников, которые обслуживают туристов. Принимать деньги от туристов и оказывать им туристические услуги самостоятельно, без разрешения фирм первой категории, фирмы третьей категории не имеют права. Но те, кому это выгодно, предпочитают не видеть нарушений».

В Минспорттуризма России рассматривается вопрос об обнародовании названий отелей в Таиланде, Доминикане, Египте, которые в разгар кризиса «Капитал Тура» удерживали россиян, требуя оплаты неоплаченных «Капиталом» номеров.

Почин уже есть. Зам. Почетного консула РФ в Паттайе Виктор Кривенцов в очередном открытом письме назвал ряд тайских отелей, вопиюще нарушивших нормы этики по отношению к туристам из России. Интересно, что в качестве варианта решения проблемы для тех, с кого требуют повторно оплатить проживание, Виктор Кривенцов назвал выезд из отеля без информирования его администрации. То есть фактически призвал туристов спасаться бегством.

Правда, по состоянию на 26 ноября в Минспорттуризме корреспондента «БАНКО» заверили, что и в Таиланде, и в других странах ситуация нормализуется. «Мы провели работу с министерствами этих стран. На сегодня инциденты ликвидированы, туристы благополучно возвращаются», – сообщил корреспонденту «БАНКО» осведомленный источник в министерстве.

Похоже, он сглазил. В тот же день в редакции раздался звонок из Калуги, турагентства «Вава трэвел», входящего в сеть «Горячие туры». С далеких Филиппин, из отеля La Carmella Boracay 3*, донесся крик отчаяния клиентов этого ТА. Они прислали в SMS-формате сообщение о том, что администрация намерена не выпускать семью «мама, папа, я», пока та не оплатит за «Капитал Тур» 21 день проживания (вылет домой 29 ноября). «Денег у туристов нет, нет их и у нас – накануне пришлось оплатить полную стоимость еще одной путевки от "Капитала". Туристы рассказывают, что в посольстве России, куда они обратились за помощью, посоветовали все-таки изыскать средства. Нам руководство "Горячих туров" порекомендовало "поднять волну", обратившись в российские СМИ», – сообщили в калужском турагентстве.

Таким образом, в виртуальном черном списке к египетским, тайским и доминиканским отелям прибавился еще и филиппинский.

Туристические агентства – франчайзи «Капитал Тура» в большинстве своем признаются, что в последние недели их работа полностью парализована. Звонков нет, клиентов тоже. На вопрос, не продают ли они туры других туроператоров, многие отвечают, что сделать это практически невозможно, поскольку туристы обходят офисы с оранжевыми вывесками стороной.

Анна Третьякова, руководитель «Капитал Тур Китай-город», признала, что сейчас их компания фактически не действует: «Ожидаем окончательного решения о судьбе туроператора. Хочется верить в положительный исход дела, я, например, настроена на позитив и рассчитываю, что "Капитал" все-таки возобновит свою деятельность». По ее словам, фирменную вывеску их офис снимать не стал, хотя в свете последних событий «каждый из франчайзи принимает решение для себя». Кстати, по неофициальной информации, прецеденты уже есть – некоторые «капиталовские» агентства поспешили избавиться от вывесок и логотипа. Впрочем, в «Капитал Тур Братиславская» сообщили, что они не имеют права снимать вывеску – мол, по соглашению с компанией сменить все «фирменные» атрибуты можно будет только после того, как ТО официально остановит свою деятельность.

Только в Москве у «Капитал Тура» было порядка 35 франчайзи. Их руководители признают, что находятся в сильном напряжении. Кто-то уже вторую неделю не спит, кто-то не скрывает эмоций и плачет, кто-то пьет успокоительное. При этом, как рассказал один из собеседников, все директора сейчас на связи, поддерживают друг друга и желают выдержки руководству «Капитала». «У нас нет негатива к Инне и Игорю Бельтюковым, мы понимаем, что для них очень тяжело подвести нас, своих партнеров», – поделилась наболевшим руководитель одного из франчайзи. «Мы продавали туры "Капитала", у нас и вывеска есть, и реклама, и я не собираюсь ее снимать!» – заявила в разговоре с корреспондентом «БАНКО» Майя Кортава, директор ТА «ВКМ Тревел Казань» (эта компания готовилась стать «капиталовским» франчайзи). По ее словам, у туристов в Казани нет негатива по отношению к туроператору, и ее клиенты не отменяют туры, забронированные на Новый год. «Все знают, какая это была хорошая компания, и наши же туристы нас поддерживают, мне даже из Грузии звонили и спрашивали, что и как», – говорит г-жа Кортава.

И еще один любопытный момент. Франчайзи «Капитала» рассказывают, что им уже приходят многочисленные предложения от других туроператоров с предложениями о сотрудничестве. «Звонят, пишут письма, но нам надо понять, останемся ли мы вообще в турбизнесе, если вдруг "Капитал Тур" перестанет существовать», – говорят собеседники.