8 декабря состоялось долгожданное событие: в клубе FBR Hall собрались «стиляги» туриндустрии на New Retro Party – модную вечеринку, устроенную Службой «БАНКО» и журналом «Горячая линия. Туризм». Гости честно и серьезно подошли к выбору нарядов, оделись «по-стиляжному»: многие мужчины явились в ярких галстуках, дамы – в пышных юбках и с прическами «а ля Бабетта». Все обсуждали последние новости бизнеса, но больше, конечно, говорили о самом вечере, о том, как приятно иногда вырваться из будней на яркий праздник. В «мини-группах по интересам», за дружеским общением можно было лицезреть конкурентов: Карена Гончарова (DSBW) вместе с Ильей Иткиным (PAC Group), Владимира Воробьева («Натали Турс») с Владимиром Каганером (TEZ Tour). Некоторые приехали «с корабля на бал», например, Александр Цандекиди («Музенидис Трэвел») прибыл на вечеринку прямо с важных переговоров, а Виктор Сергеев («Тур Парад») вообще прилетел с Сардинии специально на New Retro Party. Гости восхищенно наблюдали показ модной коллекции нарядов от YanaStasia, в большей степени всем понравились акробатические номера девушек и юношей-моделей в ярких костюмах «а ля рюс».
Кульминацией мероприятия, как и было обещано, стал выбор автора самой яркой цитаты, опубликованной на страницах журнала «Горячая Линия. Туризм», в рамках конкурса «Перл года». Первое место занял Александр Корбарум («ИнтАэр») за фразу «У ряда туроператоров автоматизация достигла такого уровня, что услышать живой голос их сотрудников, увидеть их в ICQ стало просто невозможно. Предлагаю включить в их бонусные программы пункт: "Встреча с руководителем или топ-менеджерами"». Приз симпатий пользователей портала TourDom.ru достался Тарасу Кобищанову («Русский Экспресс»): «Предчувствие авиавойны витает в воздухе, и туроператоры уже начали мобилизовывать свои резервы и перестраивать внутреннюю структуру. Война будет тотальной, то есть вестись по всей географии». А специальный приз жюри (в котором, кстати, присутствовали Людмила Пучкова, президент «Ланта-тур вояж», представители известных СМИ – журнала «Горячая Линия. Туризм», «Русского Пионера», «Комсомольской правды», «Эха Москвы», Time Out и др.) завоевал Димитрис Харитидис (Aldemar). Всех «зацепил» его оригинальный ответ ведущему Александру Белову, который спросил: «А в Греции есть стиляги?». «Нет, какие стиляги, в Греции сейчас кризис», – сообщил Димитрис. Кстати, Aldemar Hotels & SPA стал генеральным партнером церемонии «Перл года». Партнерами также являлись марка YanaStasia, спа-салон Solo tu, водка «Царская Золотая», Театральная галерея «АРТЭ». Генеральный информационный партнер – «Эхо Москвы», еще поддержку обеспечивали VIM Magazine, Night style и портал "Клео.ру".
В ближайшем номере «Горячки» читайте фоторепортаж с мероприятия, также можно посмотреть фотографии здесь.
В четверг 9 декабря главный санитарный врач страны Геннадий Онищенко обратил внимание сразу на две напасти, нарушившие привычное течение жизни в туристической отрасли. Первое его заявление касается прав потребителей на компенсацию всей стоимости тура в Египет в случае, если турист отказался от поездки из-за закрытых пляжей и угрозы нападения акул. «Вы купили путевку на курорт, где нападают акулы, передумали, пришли в турфирму и сказали, что не хотите ехать. Вам говорят, что вы не имеете права на компенсацию. Нет, вы имеете право», – приводит слова чиновника Интерфакс. На сайте ведомства размещено обращение г-на Онищенко к руководителям управлений на местах. В нем говорится, что при наступлении обстоятельств, свидетельствующих об угрозе безопасности туристов, договор с агентством может быть расторгнут, далее в тексте перечисляются условия возврата денежных средств по турам в случае отказа от них.
Вторая тема, которая продолжает волновать г-на Онищенко, – холера на Гаити. Как передает агентство, глава Роспотребнадзора призвал туристов не гнаться за упавшими в цене турами в Доминиканскую Республику из-за сложной эпидемиологической ситуации в соседнем государстве – Гаити. «Будучи человеком с развитой фантазией, я не могу придумать обстоятельства, при котором ехать сейчас отдыхать в Доминикану – острая необходимость», – сообщил г-н Онищенко.
Но если решение о приобретении тура на Карибы турист принимает самостоятельно, то возврат денег за путевки в Египет, от которых туристы сами отказались, – вопрос спорный. На форуме www.TourDom.ru, а также в комментариях на других сайтах уже появились возмущенные отзывы турагентов, некоторые из которых ставят под сомнение компетенцию главы Роспотребнадзора.
Ясность внес гендиректор юридического агентства «Персона Грата» Георгий Мохов. По его словам письмо, размещенное на сайте Роспотребнадзора, является ведомственной инструкцией, адресованной территориальным управлениям, а не руководством к действию для туристических компаний и их клиентов. «Для того чтобы агентства возвращали туристам всю сумму, уплаченную за тур, необходимо официальное уведомление государственных органов об угрозе жизни и здоровью туристов по месту отдыха. Письмо г-на Онищенко, адресованное управлениям в субъектах Федерации, таковым не является, но служит сигналом для всего рынка», – разъяснил эксперт.
Как выяснил корреспондент «БАНКО», ситуацию, в которой оказались клиенты, на рынке воспринимают более чем адекватно. «Конечно, некоторые туристы не хотят сейчас ехать в Египет. Мы относимся к этому с пониманием и предлагаем перебронировать поездку на другое направление без штрафных санкций. В зависимости от бюджета туристы выбирают разные курорты. Большинство соглашается поехать в Хургаду, много желающих отправиться в Таиланд, есть и те, кто переориентировался на Мальдивы и в Доминикану», – сообщила PR-директор компании TEZ Tour Марина Макаркова.
Напряженность, царящая на туристическом рынке с середины ноября из-за ситуации с оператором «Капитал Тур», сыграла злую шутку с «Агентством Ист Лайн». С вечера среды 8 декабря сайт компании перестал быть доступен для пользователей по техническим причинам. И сразу на сотрудников обрушился шквал звонков (телефонная связь работает в обычном режиме) от обеспокоенных партнеров и клиентов. Вопросы не отличались разнообразием: «У вас все в порядке, вы не обанкротились, вы не вслед за «Капиталом»?».
Руководство компании поспешило заверить, что все в порядке, нужно лишь дождаться окончания проводимых работ. «Мы сейчас меняем сервер, поэтому до конца недели сайт не будет работать. Кроме того, у всех сотрудников изменились почтовые домены, и письма наших партнеров до нас не доходят», – сообщил начальник отдела операторского туризма Игорь Ежов. По его словам, все заявки компания принимает по факсу и телефонам, которые остались прежними.
На вопрос корреспондента «БАНКО», почему компания не предупредила партнеров о технических работах заранее, г-н Ежов пояснил, что сотрудники узнали об этом в самый последний момент, и сначала сами не поняли, что происходит. «Не хочется, чтобы все нервничали из-за временных неудобств, приносим свои извинения», – добавил собеседник.
Восемь храмов Владимиро-Суздальского музея-заповедника сегодня находятся под охраной ЮНЕСКО. То, что они сохранились до наших дней и не были разобраны на дрова и кирпичи в советские годы, — плод неимоверных усилий людей, сменявших друг друга на посту руководителя городского музея
По информации «Службы БАНКО», ОАО «НИИ Теплоприбор», собственник здания у метро Алексеевская, в котором располагается офис «Капитал тур», ищет новых арендаторов. Желающим сообщают, что «готовы хоть вчера» предоставить помещения и на 10-м, и на 14-м этаже, так как туроператор их освобождает. Напомним, задолженности «Капитала» по арендной плате составляют более 3 млн. рублей. Насколько нам известно, сотрудники туроператора уже освободили 10 этаж, и на этой неделе готовятся съехать с 14 этажа, где располагается турдепартмент. Эти сведения косвенно свидетельствуют о том, что, несмотря на отсутствие официального подтверждения, компания сворачивает свою деятельность. Следовательно, события будут развиваться по пессимистичному сценарию. Теперь уже под сомнение ставится не только возможность туроператора выполнить новогодние программы, но и вероятность возобновления деятельности под брендом «Капитал тур».
В пользу этого предположения свидетельствуют также ежедневно поступающие в службу БАНКО сведения о том, что специалисты «Капитал тура» – последний оплот и ценность туроператора, трудоустраиваются в другие компании. Среди новых работодателей «капиталовских» кадров: DSBW tours, Ланта тур вояж, «Южный Крест», «Интурист», Coral Travel и другие. А в PAC Group, насколько нам известно, планирует перейти целый отдел по приему и выдачи документов.
Еще одно настораживающее известие, связанное с темой «Капитал тура». В «Службу БАНКО» поступила копия определения Арбитражного суда города Москвы, датированного 26 ноября этого года. Документ свидетельствует, что по формальным признакам суд отклонил заявление некой гражданки Антоновой о признании банкротом ООО «Страховая компания «Инногарант». При этом суд определил, что до 27 декабря документы должны быть приведены в порядок и направлены в Арбитражный суд для рассмотрения. Таким образом, к компании, застраховавшей гражданскую ответственность «Капитал тура», уже есть серьезные претензии, дошедшие до судебных инстанций. Причем не обязательно, что от туристов. «Инногарант», например, активно занимается страхованием в рамках ОСАГО. Вероятнее всего, кто-то из клиентов отчаялся добиться выплаты, и дело дошло до попыток начать процедуру банкротства. Между тем, в очереди к «Инногаранту» по состоянию на 30 ноября - более 300 заявлений от туристов «Капитал Тура».
