Весть об очередной неприятности пришла в «БАНКО» из Санкт-Петербурга. Директор ТА «Дальние страны» Марина Киннунен 15 декабря рассказала, что в петербургском офисе туроператора Lagina Travel («Ладжина Тревел») не возвращают деньги в размере 54 тыс. рублей за несостоявшийся тур. По словам автора письма, еще в октябре был забронирован тур на январь, однако в ноябре «Ладжина» сообщила, что он не состоится – рейс снят. С тех пор все попытки вернуть туристам средства безуспешны. «Особенно настораживает то, что в «Ладжине» отказываются зарегистрировать мое официальное письмо о возврате средств. Если нет даже такой незначительной для туроператора (но не для туриста!) суммы, возникает вопрос о его финансовом состоянии», – беспокоится Марина Киннунен. И просит помочь.

Оперативно связаться с директором петербургского офиса «Ладжина-Трэвел» не получилось. Зато в Москве представитель туроператора Елена Орлова разъяснила ситуацию: «Действительно, случай аннуляции тура от "Дальних стран" был. Поскольку платеж происходил через систему TourPay, возврат должен осуществляться наличными, через кассу. По стечению обстоятельств представитель агентства пришел в петербургский офис в день инкассации, когда в кассе денег не было. Директор «Ладжина-Трэвел – СПб.» Юлия Бестужева сообщила, что деньги давно подготовлены, и г-жа Киннунен приглашалась их получить несколько раз. Ей звонили чуть ли не каждый день. Последнее приглашение было отправлено письменно 15 декабря (копия получена «БАНКО». – Ред.). На звонки директор ТА отвечала грубостью, заявляя, что ждет их в своем офисе в удобное для нее время». Вот поди и разберись…

Еще об одном конфликте с туроператором рассказала финансовый директор московского ТА «Гелиос» Елена Давыдова. Coral Travel накануне вылета туристов в Пхукет неожиданно заявил, что отель Sheraton Grand Laguna 5* заказ не подтвердил. Туристы согласились на другой вариант – West Send, позиционирующий себя как «резиденция». В итоге объект оказался без оборудованного пляжа (на который к тому же не пускает охрана), зато со стройкой на территории. Из развлечений – наблюдать, как тренируются пожарные расчеты и взлетают лайнеры с ВПП соседнего аэропорта. Других постояльцев, кроме туристов «Корала», в отеле не было. «Через три дня мучений туроператор предложил переехать в отель 3*. И это при стоимости тура 6 тыс. долларов!» – возмущается Елена Давыдова. Она также обратила внимание, что Sheraton, некоторое время простояв на «стопе», вновь гостеприимно распахнул двери, во всяком случае, на сайте «Корал Трэвел». Получить оперативно комментарий от туроператора не удалось.

Следует обратить внимание, что все происходит на фоне крайней нервозности на рынке. «Мне уже несколько источников сообщили, что один из крупных туроператоров испытывает серьезные проблемы из-за многочисленных долгов. После того как я попал с «Капитал Туром», я уже и не знаю, кому верить и с кем работать», – высказал общие опасения руководитель одного из турагентств, располагающих несколькими офисами в Москве.

На туристическом рынке Армении обсуждают скандал. Казалось бы, интерес к нему российского турбизнеса не большой, если бы в центре событий не оказался офис TEZ Tour – Армения. Он может недополучить порядка 400 тыс. долларов от местного агентства «Мэджик тайм», не перечислившего деньги за уже состоявшиеся, а также новогодние туры.

Долго это продолжаться не могло, и TEZ Tour предложил партнеру погасить задолженность, в противном случае разорвет с ним деловые отношения. И вот тут началась история а ля «Кавказский пленник». В течение последних четырех дней офис «Теза» подвергался обыскам, а его сотрудники – приводам в полицеский участок, где они проводили от трех до 14 часов. Как рассказал в интервью РИА «Новости» вице-президент TEZ Tour Игорь Андреев, изначально свои действия полицейские объясняли жалобами туристов на качество обслуживания, однако в итоге отбросили политес и предложили договариваться о списании долга «Мэджику». Игорь Андреев также поведал подоплеку происходящего: близкий родственник хозяина турагентства возглавляет 6-й отдел ереванской полиции (аналог нашего УБЭПа).

В настоящее время от TEZ Tour из Армении в Египет через «Мэджик тайм» должны вылететь несколько десятков «неоплаченных» туристов; сотни таких же ожидают вылета в новогодние праздники.

Гендиректор российского TEZ Tour Владимир Каганер пояснил, что компания заняла жесткую позицию: «До Нового года у армянского агентства есть время расплатиться. Если этого не произойдет, туристы останутся без отдыха».

И еще одно сообщение с упоминанием «Теза» взволновало общественность – закрытие одного из московских офисов: в Академии Наук на Ленинском проспекте. PR-директор компании Марина Макаркова поспешила успокоить: «Действительно, фронт-офис в Академии наук закрывается и больше не обслуживает агентства – в здании планируется ремонт. Распределение по другим офисам прошло оперативно и беспроблемно, с учетом пожеланий. Очередей в других фронт-офисах опасаться не стоит даже в предновогодние даты – все больше и больше агентств переходят на электронную выписку документов, за последний год число тех, кто приезжает к нам, сократилось примерно на 40%. К тому же цель приезда большинства – сдача документов на визу».

В 12–15 тыс. рублей оценили столичные нотариусы свои услуги по заверению объявления о временной невозможности исполнения обязательств, которое «Капитал Тур» разместил на своем сайте.

Напомним, там появилось сообщение о «приостановке вылетов» по всем турам с заездами до 31 января. Как следствие – турагенты, восприняли это как возможность обратиться в страховую компанию «Инногарант», не дожидаясь формального наступления страхового случая. Ведь заверенная нотариусом распечатка с сайта «Капитал Тур» о приостановлении его деятельности может использоваться в суде как одно из доказательств неисполнения туроператором своих обязательств. Об этом упоминал в своих комментариях гендиректор ЮА «Персона Грата» Георгий Мохов. Но именно на этапе обращения к нотариусу у представителей ТА возникли проблемы. «Мне жуткую цену назначают от 15 тыс. рублей», – возмущается одна из участниц дискуссии на форуме портала TourDom.ru, «Так и есть, если берутся за эту услугу, то требуют от 12 тыс. и выше», – вторит другой участник форума.

Большинство сотрудников нотариальных контор, с которыми удалось пообщаться корреспонденту «БАНКО» днем в среду, под разными предлогами отказались от комментариев. Разъяснения удалось получить у нотариуса Вячеслава Кузнецова. Он сообщил, что в перечень нотариальных действий входит услуга под названием «Протокол осмотра сайтов в порядке обеспечения доказательств». «Так как это процесс очень трудоемкий, приходится описывать каждую вкладку на сайте, то и стоимость соответствующая, одна страница описательной части стоит 2000 рублей», – отметил наш собеседник.

По мнению экспертов, завышенные расценки могут быть заявлены нотариусами из-за того, что они совершают нестандартное нотариальное действие, требующее определенного порядка, с которым не все знакомы. «Кроме того, нотариуса могут вызвать в суд в качестве свидетеля, если дело дойдет до оспаривания юридического факта», –считает Георгий Мохов.

В среду, 15 декабря, в «Аэрофлот» пригласили туроператоров. Тема встречи была интригующей – летняя перевозка на Крит (Ираклион) и Кипр (Ларнака). Напомним, что в минувшем сезоне именно эти два направления являлись своего рода горячими точками, в которых сошлись интересы назначенного перевозчика в лице «Аэрофлота» и других авиакомпаний.

Известно, что совещание вел Андрей Калмыков, коммерческий директор нацперевозчика. В разговоре по Ираклиону участие принимали представители девяти туроператорских компаний. По выражению одного из них, «Аэрофлот» заявляет на Крит «по-настоящему большой объем перевозки». Так, помимо ежедневных регулярных рейсов запланированы еще и чартеры. «Представитель «Аэрофлота» четко дал понять, что, пользуясь правом назначенного перевозчика, никаким другим авиакомпаниям разрешений на полеты давать не будет. Равно как и не будет претендовать на те направления, на которых сам не имеет назначения», – рассказал наш источник. При этом, по его словам, окончательные цены на летний сезон еще не названы, но предполагается, что они подвергнутся «минимальной коррекции». Договор с «Аэрофлотом» туроператоры планируют подписать уже в течение месяца. Электронных торгов по направлению Ираклион производиться не будет.

Напомним, что на линии Москва – Ираклион назначение имеет еще и «Трансаэро». Куда сложней ситуация по Ларнаке, где «назначенцем» значится только национальный перевозчик. «Аэрофлот» не намерен давать разрешения «Трансаэро» на полеты в Ларнаку на следующий высокий сезон», – рассказал на условиях анонимности еще один участник встречи. По его словам, и на этом направлении нацперевозчик готов ставить рейсы в том объеме, который необходим туроператорам. Мол, сколько хотите – столько и дадим. И даже цены обещает сохранить на уровне прошлого года. Еще одна интересная деталь: по словам нашего источника, на разговоре по Ларнаке присутствовал и представитель «Пегас Туристик», и это может означать, что турецкий игрок нацелился и на это европейское направление.