Роспотребнадзор не остался в стороне от коллапса в московских аэропортах. Как сообщил «Интерфаксу» главный санитарный врач страны Геннадий Онищенко, уже возбуждено 14 административных дел в сфере защиты прав потребителей. Главная претензия, которую надзорное ведомство предъявляет и аэропортам, и перевозчикам, состоит в том, что до пассажиров не доводили необходимую достоверную информацию.

Известно, что во вторник, 28 декабря, представители Роспотребнадзора встречались в Домодедово с пассажирами задержанных рейсов. «Встреча была непростой по накалу», – приводит слова Онищенко информагентство. Сообщается также, что по требованию Роспотребнадзора в Домодедово установлены кулеры с бутилированной питьевой водой и одноразовыми стаканами (ранее пассажиры, «заблокированные» в нейтральной зоне, рассказывали, что цена на питьевую воду достигает 500 рублей). Кроме того, служба Геннадия Онищенко проверяет сейчас и терминалы аэропорта Шереметьево.

Отдельных слов со стороны главы Роспотребнадзора удостоилась авиакомпания «Трансаэро». В интервью РИА «Новости» Геннадий Онищенко прямо сказал: «У нас по Домодедово большие претензии к "Трансаэро", потому что, в отличие от других авиакомпаний, они по существу практически не работают с пассажирами. Это замечания в том числе по предоставлению всей необходимой информации». Перевозчик, впрочем, считает претензии Роспотребнадзора необоснованными. В официальном сообщении «Трансаэро» говорится, что авиакомпания обладала необходимым количеством воздушных судов и экипажей для выполнения рейса и к утру вторника, 28 декабря, предоставила в Домодедово согласованный план вылета своих воздушных судов. «Однако из-за нарушения технологического цикла обслуживания со стороны Домодедово этот график постоянно нарушался. Из-за неудовлетворительной работы служб аэропорта сроки подготовки воздушных судов к вылету увеличивались в несколько раз. При этом новое предполагаемое время вылета рейсов аэропорт менял каждый час», – пишет пресс-служба перевозчика. В «Трансаэро» убеждают, что руководителям авиакомпании даже самим приходилось вручную заниматься погрузкой багажа. Что до питания, то предоставление его в необходимом объеме было опять-таки ограничено возможностями аэропорта.

Туроператоры также не видят причин, по которым авиакомпания заслужила столь резкий отзыв. «Я категорически не согласен с этим обвинением. Руководители авиакомпании лично с воскресенья были в Домодедово. То, как "Трансаэро" в условиях коллапса в аэропорту смогла организовать вылеты, – это героизм. Да, в такой ситуации нельзя было сделать все идеально, но авиакомпания точно выполняла свои обязательства лучше других», – прокомментировал Андрей Кузнецов, президент «Южного Креста». Еще один собеседник привел такой пример: «Трансаэро» смогла организовать вылет в Бангкок из Шереметьево, и всех пассажиров из Домодедово туда перевезли, в то время как некоторые другие авиаперевозчики предлагали людям самостоятельно добираться из аэропорта в аэропорт. А цены за эту услугу у местных таксистов взлетели до небес.

После публикации «Куда пропало "Седьмое небо"?» в среду, 29 декабря, руководитель агентства путешествий Дмитрий Кудрин вышел на связь с корреспондентом «БАНКО». Он подтвердил, что во вторник, 28 декабря, офис компании действительно был закрыт, но, по его словам, туристы подняли панику напрасно. «В предновогодние дни мы работаем по дежурному графику и только на выдачу документов, а клиентка приехала без предварительной договоренности», – пояснил он. Он также выразил недоумение, почему туристы обратились в милицию – мол, сотрудники «Седьмого неба» были с ними на связи. Г-н Кудрин также уточнил, что планирует отдать все документы обеспокоенным туристам уже 30 декабря.

В то же время Наталья Мшвениерадзе, гендиректор ТА «Поездка.ру», рассказала, что вопрос возврата денег за перевозку в Гоа остается нерешенным. Напомним, через «Седьмое небо» она приобрела для своих клиентов авиабилеты в Индию, но авиакомпания отменила вылет. «Паспорта туристов я забрала сегодня, 29 декабря, "с боем". Кудрин вернул мне 6000 рублей, которые должны были идти на оформление виз, и порекомендовал по всем остальным вопросам обращаться в суд», – негодует наша собеседница.

В среду же в редакцию «БАНКО» позвонила туристка Надежда Гришина, чья поездка в Гоа не состоялась по вине руководителя агентства «Авиамаркет» Андрея Пивеня еще в марте. В данный момент на руках у нее есть решение суда и исполнительный лист о возмещении 120 тыс. рублей, однако деньги ей до сих пор не вернули. Она настаивает, что Андрей Пивень и Дмитрий Кудрин – это якобы одно и то же лицо. «Просто Пивень изменил имя, взял девичью фамилию жены, и теперь продолжает свою деятельность под вывеской "Седьмое небо" на площади трех вокзалов», – утверждает она. Корреспондент «БАНКО» попросил Дмитрия Кудрина прокомментировать эти «разночтения», однако он вопрос об имени с фамилией оставил без ответа и подчеркнул, что не имеет никакого отношения к деятельности компаний «АкадемАвиа», «Авиамаркет» и «Академия отдыха».