С 1 по 10 января включительно новостной отдел Службы «БАНКО» работал в дежурном режиме. В отличие от прошлогодних каникул, телефон оперативной связи «проснулся» уже 1 января и не смолкал все десять дней. Всего за это время принято 38 сигналов. Подавляющее большинство – по поводу неисполнения обязательств самарским «Гермес-туром». Однако неприятности этим не ограничились. Сотни туристов опоздали на отдых из-за сбоя с вылетами авиакомпании «Татарстан», бортам которой оперативно не смогли найти замену во многом из-за борьбы «назначенных» перевозчиков с конкурентами. По этой же причине наблюдалась неразбериха с вылетами «Сибири» в Болгарию.

Еще один «блок» телефонных звонков был связан с неоплатой туроператорами проживания в отелях. Серьезные конфликты произошли в Турции, а также в Таиланде. Причем в последнем случае, по словам туристов, с которыми удалось связаться корреспонденту «БАНКО», сумма претензий принимающей стороны составляла 1 млн рублей. В итоге все «разрулилось» только через три дня, но пострадавшие почему-то в последний момент отказались от разглашения названия туроператора-виновника и последующей публикации. Надо отдать должное горячей линии, организованной в праздники Ростуризмом. Во многом благодаря ей, по отзывам турагентств, многие конфликты разрешались быстро.

Были и чисто праздничные недоразумения. Так, два звонка в разные дни раздались с просьбой срочно продать авиабилеты. Почему-то в обоих случаях в Бангкок. Один из абонентов на разъяснения корреспондента, что «БАНКО» продажей билетов не занимается, возмутился: «А чем же вы там занимаетесь?!» Черт, надо было продать.

Легкая «перепалка», которая произошла под занавес 2010 года между авиакомпанией «Трансаэро» и главным санитарным врачом России Геннадием Онищенко, похоже, получила продолжение в первый рабочий день нового года. Напомним, что, комментируя декабрьский коллапс в московских аэропортах, глава Роспотребнадзора отдельно «прошелся» по «Трансаэро» и упрекнул перевозчика в том, что тот-де «практически не работал с пассажирами».  Авиакомпания не оставила этот пассаж без внимания и уже 31 декабря выпустила официальное сообщение, в котором трудовой коллектив «Трансаэро» не только возмутился высказываниями Геннадия Онищенко, но и попросил его «не пользоваться услугами авиакомпании, профессиональное и человеческое достоинство работников которой он оскорбил». 

И вот «алаверды» г-на Онищенко. 11 января, во вторник, на главной странице сайта Роспотребнадзора помещено сообщение «О профессиональной заболеваемости в ОАО «Авиационная компания «Трансаэро». Из текста следует, что эта самая заболеваемость в трудовом коллективе резко возросла: в 2008 году в компании был зарегистрирован 1 случай, в 2009 году – 5 случаев, а в 2010 году окончательные диагнозы профессиональных заболеваний установлены у 14 работников. Но и это еще не все: Роспотребнадзор также пеняет перевозчику, что тот, мол, задерживает оформление документов для своих сотрудников и не расследует в должной мере причину возникновения заболевания. О каких недугах идет речь, в сообщении, однако, не указано.

Зато ситуацию прояснил Сергей Быхал, директор по связям с общественностью «Трансаэро». По его словам, это частные случаи, а именно – возникновение тугоухости у летчиков. «Однако это никак не связано с условиями работы», – подчеркнул собеседник.