Вторника, 11 января, самарские турагентства ждали все праздники с особым нетерпением – в надежде, что с возобновлением банковской активности им удастся вернуть потерянные деньги. Напомним, коллапс регионального масштаба произошел еще 31 декабря, когда местный офис «Натали Турс» объявил, что одно из его уполномоченных агентств, «Гермес-тур», не перечислило средства туроператору за проданные туры и поэтому путевки нужно оплатить повторно. Речь шла не только о новогодних вылетах. Так, есть туры, забронированные на конец января и даже февраль.

В Службу «БАНКО» на телефон оперативной связи в течение праздников обратились 20 пострадавших ТА из нескольких городов Самарской области с рассказами о своих злоключениях. Например, учредителю ТА «Метаком» Ирине Мариловой 31-го пришлось срочно занимать деньги (228 тыс. рублей) и больной садиться за руль, чтобы успеть привезти их из Сызрани в Самару. Домой она вернулась за пять минут до наступления Нового года. Наибольшие потери понесло тольяттинское ТА «ТЛ-Тур 63» – 740 тыс. рублей. Всего, по самым грубым подсчетам, речь может идти об ущербе в 7–8 млн рублей. Сколько пострадало туристов (а есть и такие, кто все-таки не улетел на отдых) – неизвестно. Гендиректор ТА «Трэвелсити» Игорь Мельников написал открытое письмо в адрес руководства «Натали Турс», под которым подписались практически все пострадавшие ТА региона. Некоторыми высказываются намерения направить также петиции в приемную премьер-министра и Роспотребнадзор.

Со стороны туроператора корреспонденту «БАНКО» прокомментировал ситуацию директор по продажам «Натали Турс» Олег Хигер. Прежде всего, он негативно оценил нелицеприятные комментарии наблюдателей в адрес туроператора на портале TourDom.ru, назвав большинство из них «ангажированными». «Трактовать ситуацию можно в правовом аспекте и "по понятиям"», – считает г-н Хигер. – Создаваемый информационный фон нагнетается именно "по понятиям". Юридически по договорам отвечает "Гермес», а не "Натали". Да, положение, в которое попали некоторые турагентства, неприятное. Но не хотелось бы, чтобы они мыслили коллективным разумом. Все возможно решить в индивидуальном порядке». В итоге Олег Хигер видит два пути разрешения ситуации. Первый: с наступлением банковских дней после праздников «Гермес-тур» в течение нескольких суток разрешает ситуацию. Со своей стороны туроператор сделает все, чтобы сгладить негатив. Вариант второй: если все будет складываться не так хорошо, как хотелось бы, «Натали Турс» «найдет вариант, чтобы создать для пострадавших ТА наиболее льготные условия и возможность как можно быстрее вернуть потери». Топ-менеджер согласился с тем, что с их стороны был упущен момент, когда стоило насторожиться по поводу операционной деятельности «Гермеса»: «Видимо, на каком-то бухгалтерском этапе произошел сбой. Но мы 15 лет работаем с этим партнером, и все платежи проходили нормально, включая те, что обеспечивались гарантийными письмами». 

С официальным сообщением "Натали Турс", полученным вечером 11 января, можно ознакомиться здесь.

Комментарий со стороны «Гермес-тура» его исполнительный директор Елена Кошкина обещает предоставить Службе «БАНКО» в ближайшее время.

В январе израильское направление, не так давно пережившее жесткий демпинг, ждет сокращение перевозки. Как стало известно, временно прекращает полеты из Москвы в Увду авиакомпания IsrAir. Заказчик программы – туроператор «Южный Крест» – снимает четыре воскресных рейса на период с 23 января по 13 февраля. «Вылеты IsrAir в Увду возобновятся с 20 февраля, – говорит руководитель направления Израиль "Южного Креста" Александр Житник. – Изменения обоснованы тем, что этот период – самый слабый для всех направлений, включая Израиль».

Остальные игроки отнеслись к такому решению с пониманием, хотя есть мнение, что кардинально это рынок не изменит. «Снятие рейсов IsrAir не сильно повлияет на рыночную ситуацию: перевозки по-прежнему много», – считает, в частности, руководитель направления Израиль ICS Travel Group Анна Родимина. Напомним, что помимо израильского перевозчика по два раза в неделю в Увду летают «Аэрофлот» и «ВИМ-авиа», однако последняя с 16 января также идет на секвестр и планово сокращает свою программу до одной частоты.

Между тем пока направление продолжает «гореть», но уже в гораздо меньшей степени, чем это было в декабре. Эксперты отмечают, что на 6 января были отдельные предложения недельных туров за 356 долларов (3* отель в Эйлате). «Это означает, что авиабилеты шли бесплатно», – говорит Александр Житник. На 13 января подобный тур обойдется уже в 450 долларов, хотя и эта цена, по словам Анны Родиминой, на 25–30% ниже себестоимости. «Сейчас у нас лучше продаются февральские даты, чем январские», – отмечает эксперт. Такого рода SPO встречаются у многих операторов. «Мы грузимся похуже, чем год назад, – говорит Татьяна Берлизова, менеджер "Чароит Тревел". – И причина здесь не только в избыточной перевозке, но и в усилении конкуренции из-за выхода новых игроков. В результате рынок оказался размыт». 

Специалисты надеются, что продажи пойдут немного лучше на относительно высокие даты – студенческие каникулы, День святого Валентина, 23 Февраля. Существенного же увеличения спроса операторы ждут лишь с марта, когда в Эйлате станет теплее. На этот месяц перевозчики наметили расширение своих полетных программ: со 2 марта вторую частоту в Увду поставит IsrAir, а с 10-го – «ВИМ-авиа».