В понедельник, 14 марта, на сайте компании «Фостур ПТС» появилось письмо, связанное с аннуляцией «Трансаэро» договора на блок-чартерную перевозку. В нем раскрывается алгоритм действий туроператора в возникшей ситуации, состоящий из шести пунктов – от поиска авиабилетов на «Трансаэро» до аннуляции тура «на условиях полного возврата денег в согласованные сроки».

В пятницу, 11 марта, в офисе «Фостура» побывал гендиректор юридической фирмы «Система сервис» Владимир Вепренцев, защищающий интересы туристов, не вылетевших в туры, и тех, чьи грядущие поездки оказались под вопросом. С его слов, с возвратом средств не все так оптимистично, как сообщается на сайте туроператора. Визит занял около двух часов (требующих возврата оказалось немало; некоторым деньги, по наблюдению посетителя, возвращались), но закончился безрезультатно. «Прежде всего, оказалось, что в офисе нет ни руководителя, ни юристов. «На амбразуру» были брошены директор департамента продаж Наталья Осипова и куратор Татьяна Захарова. Они порекомендовали моим клиентам написать аннуляцию, что невозможно, ведь в таком случае возврат состоится за вычетом фактически понесенных расходов. По поводу предстоящих туров было сказано буквально: вероятность, что туристы улетят, высокая – 70%. Как подсчитали?» – удивляется юрист.

Вот что интересно. На просьбу выдать документ, подтверждающий, что услуги не были предоставлены согласно договору, был получен отказ. Таким образом, туристы лишились возможности обратиться за выплатами в рамках финансовых гарантий в страховую компанию. Другой юрист, руководитель претензионно-искового отдела ЮА «Персона Грата» Александр Байбородин заметил, что в принципе штрафов за отказ от дачи такого документа не существует. «Если сроки тура уже наступили, можно письмом с уведомлением о вручении отправить туроператору требование о возмещении ущерба. А по истечении 10 дней сообщить страховщику о том, что никакого ответа (удовлетворения) не получено, показать требование и квитанцию о его отправке. В большинстве случаев страховщиков устраивали такие документы», – пояснил эксперт.

Последствия разрушительного землетрясения, обрушившегося на Японию 11 марта, не заставили себя ждать.  Приказ Ростуризма с рекомендациями туристическим компаниям «временно приостановить отправку российских туристов в Японию» появился на сайте ведомства 14 марта. Двумя днями ранее МИД России выпустил сообщение с призывом воздержаться в ближайшее время от поездок в Японию «с туристическими и иными личными целями».

Впрочем, массовые отказы туристов от поездок начались сразу после трагедии. В «Квинта-тур» сообщили, что одной из первых была аннулирована групповая заявка на 27 человек с вылетом 21 марта. «Обстановка в Токио и прилегающей местности не позволяет быть уверенными в безопасности наших туристов. Из-за перебоев с электричеством, водоснабжением, пробок на дорогах, разрушений от цунами экскурсионная программа не может быть выполнена в полном объеме. Что касается апрельских туров, то пока мы заняли выжидательную позицию. Глубина продаж достигает середины мая», – прокомментировала Ирина Серганова, гендиректор компании. Компания сейчас ведет переговоры с японской стороной, деньги за отмененные поездки, по словам г-жи Сергановой, туристы смогут получить в течение двух-трех недель. Другие туроператоры, у которых были забронированы туры в Японию, предлагают переносить поездки на более поздние сроки и также возвращают деньги. «Мы отменяем все туры, включая майские праздники. К этому нас призывают наши японские партнеры. Аннуляция осуществляется без удержания каких-либо штрафов, радует, что авиакомпания Jal в этом вопросе идет нам навстречу», – сообщили в компании «Инна тур».

Интересно, что на российском Дальнем Востоке реакция туристов на события в Японии оказалась не столь радикальной. По словам Сергея Алексеева, директора компании «Фрегат Аэро» (г. Владивосток), клиенты, планирующие посетить южные районы страны, не затронутые землетрясением, от своих намерений не отказываются. Зато аннуляции стали поступать из самой Японии: многим японским туристам сейчас не до поездок в Россию. «Со стороны наших партнеров поступают многочисленные отказы, включая заявки по летним программам», – отметил Сергей Алексеев.

На выставке «Интурмаркет», которая проходит в эти дни в «Крокус Экспо», перед журналистами впервые предстал новый министр по туризму Египта Мунир Фахри АбдельНур. Он сам и прибывшая с ним делегация не скрывали своего беспокойства по поводу так и не возобновившегося воздушного сообщения между Россией и Египтом.

«Вопрос – к российским властям. Направление абсолютно безопасно, у нас все хорошо, еда есть, любые услуги доступны, цены на размещение упали. Не вижу причин отказываться от рейсов в Египет», – сообщил г-н министр в интервью корреспонденту «БАНКО». Он также уточнил, что с момента окончания политических волнений количество заполненных мест в отелях возросло на 45%.

Тем временем египетские турфирмы уже строят грандиозные планы по поводу восстановления направления. Так, компания Fox Travel Egypt, специализирующаяся на приеме немцев, собирается поставить свой чартер из Москвы в Хургаду, как только будет дано добро свыше. «Половина отелей все равно пустует, не хватает россиян, – заявил Саид Эль Дали, президент фирмы. – На прошлой неделе у нас приземлилось 53 самолета, а раньше прилетало по 400 в неделю! Мы ждем русских. Они всегда поддерживали нас в трудные времена, сейчас снова пришло их время».

Напомним, что разрешения на полеты в другую «конфликтную» страну – Тунис – также нет, хотя первые рейсы из Москвы должны стартовать 20 марта. По этому поводу представители тунисского Министерства по туризму собирают круглый стол 17 марта.