Любопытный сигнал поступил в Службу «БАНКО» в пятницу, 8 апреля, от гендиректора компании «Евро-экспо» Светланы Строгановой. Ее возмутило поведение сотрудников консульского отдела при посольстве Тайваня в Москве, работающих на приеме документов. «Двум моим клиентам отказали в визе без объяснения причин. При этом паспорта туристов мне швырнули в лицо с криками, что все документы у нас фальшивые», – комментирует г-жа Строганова. По ее словам, аналогичные истории она неоднократно слышала от коллег, которым часто приходится обращаться в посольство Тайваня. Причем отказы идут не только по туристическим визам, но и по рабочим. «У моих клиентов срываются крупные контракты, не говоря уже о штрафах отелям и авиакомпаниям», – уточняет собеседница.

Оставлять происходящее без внимания г-жа Строганова не намерена и планирует обратиться за помощью в российский МИД и общественные организации. «Я уже написала письмо консулу, но его не приняли, меня даже не пустили в помещение», – пояснила она. Отзывы представителей других туроператорских компаний, с которыми корреспонденту «БАНКО» удалось пообщаться в пятницу, оказались не лучше. Большинство из них отмечают, что трудности с подачей документов в посольство Тайваня действительно существуют, и продолжается это уже не первый год. «Сдать бумаги на визу невозможно, если сотрудница Наталья, которая работает на приеме, не в духе, из-за ее криков меня однажды выводили из офиса вместе с охраной», – говорит Сергей Седов, руководитель китайского отдела компании «Астравел». По его словам, некорректное поведение сотрудников консульства уже неоднократно обсуждалось в прессе, но никаких изменений не происходит. В компании «Ориентал Дискавери» корреспонденту «БАНКО» сообщили, жалобы от агентств по этому поводу поступают постоянно. В самом же консульстве считают, что проблему не стоит преувеличивать. «Деловые и туристические визы выдаются нами в установленном порядке», – сообщил представитель ведомства Эрик У (такая фамилия). Поговорить по телефону «с той самой Натальей», корреспонденту «БАНКО» не позволили.

МИД РФ может пересмотреть рекомендации россиянам воздерживаться от поездок в Тунис, сообщило 8 апреля РИА «Новости». Как пишет источник, днем ранее состоялся телефонный разговор между главой МИД РФ Сергеем Лавровым и его тунисским коллегой Мулди Кефи. Тунисский министр поднял вопрос о возобновлении российского туристического потока на курортные зоны этой страны. В ответ Лавров заявил, что «возможность корректировки рекомендаций рассматривается».

Напомним, министерство 14 января рекомендовало россиянам воздержаться от поездок в Тунис, где в начале года произошла «жасминовая революция». Вскоре после этого перевозка в страну из России была приостановлена на неопределенный срок. 

Туроператоры направления надеются, что рекомендации МИД будут отозваны уже в апреле. По информации участников рынка, в настоящее время представители российских властей сейчас находятся в Тунисе и ведут переговоры. Руководитель профильного отдела «НТК Интурист» Наталья Никифорова сообщила «БАНКО», что рейс «Трансаэро», в загрузке которого участвует компания, запланирован на 28 апреля. А тунисская авиакомпания Nouvelair, по информации ICS Travel Group, может возобновить полеты из Монастира в Москву 15–16 апреля. Однако операторы все же допускают, что даты вылетов снова будут перенесены на более поздний срок. Кроме того, руководитель тунисского отдела ICS Travel Group Наталья Марголина полагает, что спрос на направление восстановится не сразу, а стало быть, первые самолеты могут полететь полупустыми. «Для того чтобы заполнить борта, потребуется две-три недели, и это только в том случае, если объем перевозки будет сбалансированным, – считает она. – Поэтому даже если рекомендации снимут в ближайшие дни, майские праздники для нас фактически не состоятся». Также она отметила, что пока с тунисской стороны нет никакой информации о возможных скидках, способных простимулировать турпоток из России.

При этом перевозчики пока не оглашают планы по числу рейсов в Тунис. Однако отметим, что на сегодня право осуществлять полеты из России в эту страну имеют только «Трансаэро» и Nouvelair. На февральской комиссии Росавиации по допускам к чартерной перевозке отказы получили «Аэрофлот» (Москва – Монастир, Москва – Энфида), I Fly (Москва – Монастир) и «Оренбургские авиалинии» (в Монастир из Москвы, Петербурга и Казани).

Генеральное консульство Италии предупредило операторов о возможных сбоях в работе. В течение двух дней – 13 и 14 апреля – в представительстве будет происходить обновление компьютерной системы. Чтобы избежать задержек в выдаче виз, сотрудники дипмиссии просят подавать документы заблаговременно. Об этом говорится в письме, которое 6 апреля получили аккредитованные турфирмы.

По словам Татьяны Божко, пресс-атташе московского офиса ЭНИТ (Национальное управление Италии по туризму), о проведении технических работ консульство уведомило заранее, и накладок быть не должно. Она также отметила, что работать сотрудники дипмисиии «стали более слаженно», несмотря на то, что поток туристов, оформляющих визы в Италию, увеличился. «Мы даже не ожидали. Если сравнивать данные за февраль прошлого и текущего года, то прирост составил 75%», – привела пример собеседница. Операторы, опрошенные корреспондентом «БАНКО» в пятницу, 8 апреля, также полагают, что особых поводов для беспокойства нет. «У нас на эти даты вылет только у одного клиента, надеемся, что все будет в порядке», – комментирует Максим Приставко, замгендиректора компании «Джет Тревел». В компании PAC Group отмечают, что ситуация с проведением обновления системы в консульствах вполне рядовая, но информацию об этом необходимо донести до агентств. «Речь идет даже не о фактическом, а о предполагаемом сбое. Мы разместили на сайте объявление, где расписан график подачи документов на визы с вылетами с 13 по 18 апреля», – сообщила Анастасия Ярцева, менеджер по связям с общественностью. Вспоминая о работе итальянского консульства в прошлом году, Анна Ельникова, руководитель визового отдела «Мегаполюс турс», заметила, что сотрудников дипмиссии за проявленную оперативность стоит только поблагодарить. А вот в компании DSBW сообщили, что во время подобных «перезагрузок» задержки по документам довольно значительны. «Мы уже сейчас не принимаем документы по срочным визам, чтобы избежать недоразумений», – прокомментировали в визовом отделе Италии.

Что касается дополнительных выходных дней в связи с католической Пасхой, которая в этом году приходится на 24 апреля и совпадает с православной, то посольства Италии, Испании, Франции и Португалии не будут работать также в понедельник, 25 апреля. 

Сайты туроператоров запестрели заманчивыми предложениями со скидками и повышенными комиссиями. Так, «Асент Трэвел» организовал трехдневную акцию, действующую до 11 апреля, по которой туры на Коста-Браву и Коста-Дораду с заездами 7, 14, 21 и 28 мая комиссия агентствам составляет 20%. Чем вызвано такое решение, пояснил гендиректор компании Игорь Козлов: «Весенние акции стимулирования продаж мы устраиваем ежегодно. Они кратковременные и ставят целью привлечь турагентства». «В отношении комиссии «Асента» ничего страшного, – уверена директор ТА «Гала-тур» Галина Роговицкая. – Если бы акция касалась не «выпадных» дат, когда купаться еще рано и туристов едет мало, а высокого сезона, мы бы насторожились. А так – агентства поделятся комиссией с туристами, и многие, я убеждена, побывав в Испании, обязательно вернутся туда летом или осенью». Галина Роговицкая обратила внимание на политику другого туроператора, «Санрайз Тур»: «Они засыпали нас рассылками со спецпредложениями, обещая 50-процентные скидки на турецкие отели. Такие условия, честно говоря, выглядят очень странно». Директор по продажам «Санрайз Тур» Иван Цепков так прокомментировал действия компании: «50-процентная скидка действовала с января по март в рамках акции раннего бронирования, которую уже три года подряд применяют почти все турецкие отели, чтобы привлечь ранние продажи и избежать туров last minute. Большинство отелей давали скидки от 10 до 30%, которые анонсировали все крупные туроператоры. Но наши партнеры (шесть отелей) предоставили возможность на эксклюзивных условиях установить скидку в 50%. Чем мы и воспользовались, обеспечив себе хорошую глубину продаж».

Гендиректор турагентства «Альт Вояж» Елена Мерсье заметила признаки откровенного демпинга в Coral Travel – по Турции и Египту. «Недавно мы обнаружили, что цены на один и тот же отель в Египте у «Корала» оказались ниже, чем у TEZ Tour, на 15 тысяч рублей!» – рассказала Елена Мерсье.

В швейцарском Цюрихе в течение двух ближайших лет откроются отели с общим гостиничным фондом в размере 870 единиц.