Гостиницы и круизные компании по всей России столкнулись с серьезной проблемой

14 июля бюллетень «БАНКО travel-inform» при участии игроков электронной БИРЖИ на www.TourDom.ru  пополнился 248 сообщениями, из которых 238 – срочные.

Вторник на БИРЖЕ – день SPO туроператоров «Нева» и «Трансаэро Турс Центр». «Нева» в разделе «Билеты срочно» разместила 6 объявлений. С 18 июля есть перелет Пхукет – Москва а/к «Трансаэро» за $280; с 20-го – Варна на 15 дней а/к Sky Express за 180 евро; с 22-го и 23-го – Монастир на 8 дней а/к Noveulair и «Глобус», соответственно, за $360. По турпакетам – одно предложение: Болгария (Золотые пески) на 20 июля, 8 дней, отель 2*, 275 евро. «Трансаэро Турс Центр» по билетам предложил перелет из Москвы в Денпасар на 21 июля за $450. В разделе «Турпакеты срочно» – 9 объявлений. На 23 июля есть Китай (о. Хайнань), 8 дней, отель 4*, $990; на 28-е – Индонезия (о. Бали), 15 дней, $1798; на 30-е – 8-дневная Доминикана, отель 4*, $1527; на 1 августа – 8-дневный экскурсионный тур по городам Италии, отели 3*, 564 евро плюс авиаперелет.

В объявлениях других туроператоров можно найти 11-дневную ознакомительную Майорку с 23 июля, отель 3*, за 399 евро (SOLTOUR) или 8-дневную Италию (от Неаполя до Венеции) с 25-го, отели 3*, за 495 евро (Асент трэвел»).

В среду 15 июля, на БИРЖЕ запланирован день SPO туроператора КАПИТАЛ ТУР.

Овербукинг дал о себе знать в Шарм Эль Шейхе. В «БАНКО» поступил сигнал от директора ТА «Экспресс-тур» (г. Киров) Аллы Останиной. Она сообщила, что их постоянный и очень солидный клиент (бизнесмен) забронировал для себя и своей семьи тур в Египет, в отель Hilton Sharks Bay на период с 8 по 16 июля. Со слов г-жи Останиной, когда туристы приехали в гостиницу, их фамилий не оказалось в списке на заселение, а работники отеля утверждали, что и оплата не была произведена.

Директор «Экспресс-тур» сразу подключила к решению проблемы туроператора – S7 Tour. Как объяснила в беседе с корреспондентом «БАНКО» коммерческий директор Вера Евсюкова, подтверждение брони из отеля компания получила вовремя. «Однако из-за возникшего овербукинга туристам в день заезда пришлось ждать на ресепшн», – добавила она. По словам Аллы Останиной, ожидание длилось порядка 10 часов. Туристы пришли в негодование – отельер предлагал вернуть деньги за проживание, чтобы отдыхающие искали гостиницу самостоятельно, отельный гид периодически пропадал из вида. В итоге семью разместили в Hilton только до 12 июля, а в период с 12 по 14 число гостям из Кирова пришлось жить в Tropicana Grand Oasis 4*, после чего их снова переселили в Hilton.

Как сообщили в S7 Tour, ситуацию взяло под личный контроль руководство компании. «Принимающая сторона либо предложит туристам продлить отдых, либо предоставит материальную компенсацию», – рассказали в компании.

Эксперты указывают на то, что в этом сезоне случаев овербукинга в отелях Шарма, к сожалению, довольно много. «В прошлом году их было меньше, так как отельеры находились под впечатлением от последствий массовых перебронирований в октябре – ноябре 2007 года», – считает руководитель египетского отдела ICS Travel Group Светлана Голубничная.

Консульский отдел посольства Венгрии в своей рассылке аккредитованным туроператорам 14 июля сообщил, что отныне на справках с места работы желающих получить визы туристов должны быть указаны: регистрационный номер и дата выдачи документа. В противном случае – справки недействительны, и в визах их подателям могут отказать. Гендиректор «Евро-Экспо.ру» Светлана Строганова предположила, что новая норма направлена на борьбу с поддельными справками, однако выразила сомнение в ее эффективности. «Требование только потребует нервных затрат у туристов, которые и без того часто пеняют на обилие запрашиваемых бумаг. Впрочем, все скоро привыкнут к новшеству», – добавила Светлана Строганова. В «Альтусе» тоже без восторга отнеслись к нововведению. «Туристы вообще не любят, когда с них требуют какие-то дополнительные бумажки, – рассказала менеджер венгерского отдела Маргарита Кожевникова. – К тому же, по месту работы у кого-то могут возникнуть неожиданные препятствия». В компании «Ост-Вест» заметили, что последнее требование консульства отнюдь не первое. Так, недавно были введены изменения в оформление документов на детские группы. Теперь обязательно следует указывать сроки пребывания в стране, а также данные на сопровождающего. В целом же специалисты оценивают работу венгерского консульства как неплохую.

«Глубина продаж по Тунису практически отсутствует, на август и сентябрь есть лишь единичные бронирования, туры реализуются в режиме last minute», – такой информацией поделилась в телефонной беседе с корреспондентом «БАНКО» Марина Заикина, руководитель отдела Шри-Ланки, Филиппин и Туниса компании «Русский экспресс». «Продажи приходится стимулировать ценовыми акциями», – добавляет Наталья Марголина, руководитель профильного департамента ICS Travel Group. На сайтах ряда игроков направления в середине июля были замечены недельные путевки по ценам около $420, что лишь на $80 – 90 выше стоимости блочного авиабилета.

Низкий спрос эксперты связывают с ценовой политикой тунисских отельеров. Первая «волна» роста тарифов пришлась на начало июля, вторая ожидается в середине месяца – об увеличении прайсов с 15 числа уже объявили популярные у россиян цепочки Marhaba и Riu. Причина «жадности» владельцев гостиниц – в небывалой активности европейских рынков. Как свидетельствует Марина Заикина, нынешним летом в Тунисе большой наплыв туристов из западной Европы, и даже относительно небогатая Польша удвоила число чартерных рейсов по сравнению с прошлым сезоном. «Многие отели встают на “стоп”, номера в популярных объектах, расположенных на первой линии, распроданы вплоть до конца августа», – говорит эксперт. И предрекает: «Заработать российские ТО смогут только в сентябре, когда цены в отелях значительно снизятся – до 50% по сравнению с августом».

Особое мнение – у Антона Абрамова, руководителя департамента Турции, Египта и Туниса «КАПИТАЛ ТУР». Он считает, что причина нынешних проблем – в неверной оценке ситуации на старте сезона, когда игроки во избежание риска существенно снизили долю гарантированных комнат в своих заявках. Как утверждает г-н Абрамов, его компания «взяла достаточное количество комитментов, что позволяет сохранить оговоренные цены на весь сезон, и работать с прибылью».

Сообщение Ростуризма о том, что МИД РФ в официальном письме уведомил об объявлении минздравом Греции «высшего уровня угрозы заболевания гриппом A(H1N1)», вызвало легкий переполох у российских туроператоров и греческих отельеров. 14 июля, на следующий день после этой публикации, удалось выяснить – повод для беспокойства невольно дал министр здравоохранения Греции.

Поначалу экспертов смутило то, что предупреждение опубликовал только Ростуризм. На сайтах МИД России и Роспотребнадзора информации не было. Директор сети отелей Aldemar по продажам в Восточной Европе Димитрис Харитидис назвал информацию Ростуризма странной. «Почему власти только России подняли эту тему, не имеющую под собой никакой почвы?», – спрашивает он. Генеральный представитель сети Grecotel Оксана Никитюк рассказала, что представители отельного бизнеса Греции попросили у своего Министерства здравоохранения и социальной солидарности срочных разъяснений. Министр Димитрис Аврамопулос не замедлил ответить. В его заявлении от 13 июля говорится, что процент заболеваний «свиным» гриппом в Греции намного ниже, чем в остальных странах региона, и, соответственно, «нет никаких поводов для беспокойства, которые могут помешать туристическому потоку в нашу страну».

Откуда же взялась информация? С этим вопросом корреспондент «БАНКО» обратился к начальнику международного управления Ростуризма Валерию Коровкину. Он подтвердил, что официальное письмо из российского МИДа пришло в понедельник 13 июля, и не было никаких причин не отреагировать на сообщение авторитетного ведомства. Г-н Коровкин также обратил внимание, что текст практически цитирует сообщения западных СМИ по следам выступления г-на Аврамопулоса на пресс-конференции, данной еще 9 июля. И действительно, в греческой интернет-газете Ekathimerini.com под заголовком «Свиной грипп теперь пандемия» процитированы слова министра: «Сейчас необходимо сохранять голову холодной и не паниковать». Повод для выступления – увеличение числа заболевших до 201 человека. Также сообщается, что фаза пандемии может продлиться от 12 до 15 месяцев. Как видим, цифры мизерные, причем при отсутствии летальных исходов. Почему в МИДе посчитали информацию достойной массового оглашения, – это, видимо, будет похоронено в дипломатических кулуарах.

Тем временем, по наблюдениям российских туроператоров, пока никакой реакции со стороны туристов не последовало. Однако, по мнению PR-директора «ЮЖНОГО КРЕСТА» Максима Пашкова, если истерия начнет нагнетаться, развитие сценария может пойти по «испанскому» варианту. Напомним, что из-за слишком прямолинейного высказывания чиновника турпоток в страну снизился, по разным оценкам, на 5–15%.