20 июля бюллетень «БАНКО travel-inform» при участии игроков электронной БИРЖИ на www.TourDom.ru пополнился 247 сообщениями, из которых 242 – срочные.

Понедельник на БИРЖЕ – день SPO туроператоров «Южел Трэвел», ICS Travel Group и DANKO Travel Company.

Итальянское направление широко представлено у DANKO Travel Company: туроператор выставил пять 8-дневных туров. С вылетом 1 августа предлагается отдых на о. Искья за 21995 руб. (3* Santa Lucia) и тур в г.Алассио за 24307 руб. (2* Astra). Днем позже, на 02.08, туроператор выставил экскурсионку по основным итальянским городам за 19990 руб. – проживание в 3* гостиницах. Любителям шоппинга компания предложила тур в Милан на 05.08 стоимостью 32450 руб. (отели 3*, ВВ). И, самое интересное, можно было заблаговременно купить 8-дневный турпакет на горнолыжный курорт Валь ди Фасса: вылет на а/к «Глобус» 9 января 2010 г., размещение в 3* Arnica. Все цены DANKO Travel Company устанавливала на 1/2 DBL.

У «ЮЖЕЛ Трэвел» Италия также в ассортименте. Два 15-дневных пляжно-экскурсионных тура на 29.07 и 01.08 стоят 817 евро (3* Adler, BB) и 1032 евро (3* Alla Rotonda, BB) соответственно. А 8-дневный шоппинг-тур в Римини на 29.08 ТО оценил в 499 евро.

ICS Travel Group сосредоточился на пакетных турах в Израиль и Тунис. Два 8-дневных тура в Монастир ТО оценил в 629 долларов (23.07, 3* Happy Days Pаlm Inn, AI) и в 772 доллара (26.07, 3* Eden Club, AI). Самым дорогим из трех 8-дневных туров в Израиль от ICS Travel Group стал пляжный отдых на Мертвом море за 1137 долларов; его остальные параметры – вылет на «Аэрофлоте» 23.07, проживание в 4–5-звездных отелях, завтраки.

Одним из самых дешевых туров на БИРЖЕ стал 5-дневный пакет в Финляндию на 25.07, который компания «Джаз тур» оценила в 185 евро.

Во вторник, 21 июля, на БИРЖЕ запланирован день SPO туроператоров «Нева» и «Трансаэро тур центр».

Сезон массовых отпусков не обошел и Службу «БАНКО». Поэтому в период с 20 по 30 июля новостная лента бюллетеня «БАНКО travel-inform» будет выходить в сокращенном формате. Тем не менее, наши дежурные корреспонденты продолжат сообщать о ключевых событиях отрасли. Кроме того, по-прежнему принимаются и рассматриваются все обращения, поступающие от читателей. Если Вы стали свидетелем чрезвычайной ситуации или просто хотите поделиться любопытной информацией, пользуйтесь формой обратной связи с отделом новостей «БАНКО». Или же звоните в редакцию по тел. 926-7111

В необычной ситуации оказался Игорь Нагорянский, руководитель турфирмы «Русь Сервис». Он рассказал, что 16 июля в компанию позвонила некая женщина, и поинтересовалась путевкой в Италию. Узнав, где находится фирма, посетительница – дама лет пятидесяти явилась по адресу в сопровождении дочери. Даже не дав сотрудникам времени, чтобы сформулировать предложения по будущей поездке, гости устроили в офисе скандал. По словам г-на Нагорянского, они кричали, обвиняли компанию в намерении «продать им тур по завышенной цене», оскорбляли сотрудников, пытались ворваться в кабинет гендиректора. Почти на четверть часа работа фирмы была фактически парализована. Хорошо, что в это время в офисе не оказалось клиентов. «Непрошенные гости особенно активно требовали жалобную книгу, - говорит Игорь Нагорянский, - вероятно, рассчитывали шантажом добиться «отступных». Наконец, после того, как скандалистам было объявлено, что через пять минут появится милиция, они быстро покинули помещение».

Как выяснилось, подобные истории – отнюдь не редкость в практике турагентов. «За время существования нашей фирмы сходных случаев был не один десяток», - делится наблюдениями Юрий Григорьев, гендиректор «Орко-тур». - Я даже провел с персоналом специальный тренинг – обучил, как действовать в таких ситуациях». «Рецепт» от Юрия Григорьева – вести себя официально и достаточно жестко, но без угроз. Строго потребовать покинуть помещение, сославшись на то, что это частная территория.

Вадим Борзов, гендиректор «Алдитур», связывает такое поведение людей с обострившейся социальной ситуацией в стране: «Многие не могут погасить кредиты, и используют любые возможности, чтобы «подзаработать», в том числе и подобными методами». Если в офисе вдруг появятся неадекватные посетители, эксперт рекомендует до появления вызванной охраны или милиции снимать происходящее на видеокамеру. «Во-первых, одно это уже может охладить пыл скандалистов, во-вторых, будут свидетельства того, что происходило в помещении, на случай последующего разбирательства», - поясняет г-н Борзов.

Очередной неприятный инцидент в туристическом мире. В службу «БАНКО» обратилась директор департамента продаж по России компании «Роза Ветров» Татьяна Румянцева и рассказала, что екатеринбургскому турагентству «Северная Пальмира» удалось в короткий промежуток времени несколько раз обмануть и туристов, и туроператора. Самый вопиющий прецедент – месячный тур с 14 июля для семьи из четырех человек в крымский санаторий «Днепр» стоимостью 205 тыс. руб. «10 числа мы предупредили “Северную Пальмиру”, что в случае неоплаты в тот же день мы аннулируем тур, – рассказала Татьяна Румянцева. – В ответ агентство выслало “гарантийку” и сообщило, что для ускорения процесса привезет деньги в наше представительство в Екатеринбурге. Но сумма передана не была. А туристы вылетели в санаторий, где им сообщили, что от “Розы Ветров” платеж не поступил. Со здравницей удалось договориться, и людей расселили, а “Северная Пальмира” передала на следующий день в наш екатеринбургский офис… 50 тысяч рублей с обещанием донести остальное позже. И снова обманула». В итоге, по словам г-жи Румянцевой, они оплатили проживание ровно на 50 тыс. руб. – до 20 июля. В этот же день глава пострадавшей семьи вылетел из Крыма на родину разбираться с «Северной Пальмирой», уверявшей, что сумма в «Розу Ветров» была перечислена полностью. Директор офиса туроператора в Екатеринбурге Татьяна Норкина подтвердила, что человек от турагентства приносил 50 тысяч, а на вопрос, почему тот соврал туристам, сказав, что оплачено все, ответила: клиенты, мол, «не так его поняли».

Корреспондент «БАНКО» попытался дозвониться до директора «Северной Пальмиры» Анжелики Викторовны. По одному телефону он услышал: «набранный вами номер отключен». По другому – «услуга временно неактивна». Любопытно: в турагентстве причину недоразумений объяснили тем, что руководитель сломала ногу. «И тут я вспомнила, – рассказала Татьяна Румянцева, – что с “Северной Пальмирой” при похожих обстоятельствах нам пришлось сталкиваться и в прошлом году. Тогда тоже задержки перечисления объяснялись сломанной ногой директора». Ну, просто «чьерт побьери»!

Напомним, это уже второй случай за последние дни, когда обязательства не исполняет турагентство. В случае продолжения конфликта перспектива у него одна: судебная.

20 июля Ростуризм опубликовал на своем сайте официальную информацию о ДТП под Антальей 19 июля, в котором пострадали 12 российских туристов. По последним данным, полученным от TEZ TOUR, организатора тура, – по состоянию на 19.00 20 июля 10 туристов 21 числа отправляются домой, один остается в госпитале. Оставить товарища одного в больнице не согласился его друг. Он размещен в гостинице по соседству.

Автоавария еще раз напомнила о необходимости усилить медицинскую страховку, которую туроператоры включают в турпакет. Правда, на этот раз страхового обеспечения хватило. Об этом рассказал начальник отдела страхования путешественников СК «РОСНО», предоставившей полисы потерпевшим туристам, Александр Шваб. «Мы очень довольны действиями турецкой сервисной компании, с которой у нас заключен договор о сотрудничестве. Медицинская помощь была оказана оперативно, качественно и в необходимом объеме. Хватило страхового покрытия и на организацию прямого регулярного перелета из Антальи в Санк-Петербург, откуда туристы отправлялись на отдых. Вот только некоторые из них, оказывается, ожидали большего: они стали требовать размещения в бизнес-классе лайнера», – сообщил представитель «РОСНО».

Однако в целом туристам повезло: ведь страхового обеспечения могло и не хватить. Управляющий директор по комплексному страхованию в туризме Елена Скуратова считает, что вопрос о поднятии минимальной страховой суммы с действующих 15 тыс. долларов назрел давно: «Сегодняшние условия по обязательному медстрахованию для выезжающих за рубеж действуют уже более пяти лет. За это время изменились цены на оказание медицинской помощи, медикаменты, гонорары врачей, перевозку. Настала пора внести изменения в размеры стандартной страховки для туроператоров. Вместе с тем, почти абсолютно отсутствует инициатива по предложению дополнительного страхования (от невылета, для беременных, случаев обострения хронического заболевания и т. п.) со стороны турагентств. Зачастую там толком не могут объяснить посетителю, что такое страховой продукт».

Исполнительный директор Сети «ТБГ. Туристические бренды» Александр Иванов одним из решений проблемы видит организацию дополнительного страхования туристов, когда к обычному типовому страховому полису могут быть предложены и другие опции – по выбору клиента, причем с понижающим коэффициентом. «Такой продукт под названием “Вояж” специально разработан Сетью ТБГ совместно с “Ренессанс Страхованием” и уже успешно действует», – сообщил эксперт.