Совет по туризму Норвегии сообщил, что в наступающем зимнем сезоне на продвижение в России горнолыжных курортов страны будет потрачено около 12 млн рублей. Это примерно на 30% больше, чем год назад, хотя прошлой зимой количество гостей из России на горнолыжных курортах особо не увеличилось.
По словам Ольги Филиппенко, директора по туризму Совета, на этот раз сумма сложилась из средств госбюджета и денег, предоставляемых непосредственно курортами, в соотношении 60% к 40% соответственно. Сколько инвестировал каждый из них (Kvitfel, Hafjell, Hemsedal и Trysel), сказать сложно, однако известно, что больше всего средств из этих 40% вложил Trysel. Представительница Trysel Аннэ Каринэ Сорхус так объяснила свою позицию: «По моей информации, соседние горнолыжные курорты уже давно работают с российским рынком, чем мы хуже?». При этом она не скрывает своих сомнений насчет того, «как оно пойдет».
Тем временем, «соседи», смотрят на потенциал России без розовых очков. Так, в Kvitfel который год подряд количество россиян держится на отметке 200 человек. Клиенты из других стран, к слову, тоже бронируют горнолыжные туры не так активно, как раньше. Владельцы Kvitfel в данный момент ищут инвесторов, желающих купить земли вокруг горнолыжной зоны и построить на них отели и апартаменты – для дополнительного заработка. «Цена – от 1 млн крон за гектар», – уточнил Эскиль Сольберг, директор по маркетингу курорта. «До кризиса был рост со всего мира около 30% ежегодно, зимой-2008/2009 – только 4%», – признался Жан-Франсуа Жеин, генеральный менеджер Hafjell. Российские туроператоры, со своей стороны, по-разному оценивают перспективы развития норвежских курортов грядущей зимой (хотя пять из них – DSBW, «Нева», «Джаз-тур», PAC Group и «Асент Трэвел» – даже добавили в общей сложности 100 тыс. евро к вышеупомянутому бюджету на продвижение). «Мы и в свои каталоги включили курорты Норвегии, – уточняет Татьяна Савушкина, ведущий менеджер отдела Скандинавии и круизов DSBW. – Но Альпы все равно дешевле, и опытный горнолыжник, увы, может предпочесть Центральную Европу». «Конечно, это не курорты массового спроса. Но там много особенностей, которые привлекут тех, кому «приелись» Альпы. Во-первых, длинный сезон – с ноября по апрель. Во-вторых, настоящий снег (в Альпах, как известно, он часто бывает искусственным). Наконец, норвежские развлечения типа катания на собаках. А Hemsedal и Trysel вообще достойны лучших альпийских курортов по своей инфраструктуре», – считает Борис Бурыкин, председатель совета директоров «Асент Трэвел».
Начиная с 9 сентября и до первой половины следующего вторника визовый отдел посольства Великобритании в Москве будет работать с перебоями. Это связано с решением модернизировать компьютерные системы обработки документов. Об этом накануне представитель визовой службы посольства страны Роберт Скотт сообщил туроператорам направления, присутствовавшим на шотландском Workshop. «Все знают, с какими проблемами нам пришлось столкнуться летом из-за несовершенных систем, – заметил мистер Скотт. – К нам поступало по 900 заявок в день, компьютеры не выдержали. Зато на следующей неделе ситуация изменится! Будем оформлять визы намного быстрее, примерно за пять рабочих дней». В интервью корреспонденту БАНКО чиновник уточнил, что в период проведения работ с выдачей въездных документов могут быть задержки, вплоть до того, что их не будут выдавать вообще. «Но мы сделаем все, что в наших силах, – добавил Роберт Скотт. – Постараемся максимально обойтись без помощи компьютеров».
Между тем на официальном сайте визового центра Великобритании висит объявление, что визовый отдел будет вообще закрыт в пятницу, понедельник и вторник. Что касается туроператоров, опрошенных корреспондентом БАНКО, их реакция на новость оказалось разной. Директор одной турфирмы, пожелавший остаться анонимным, эмоционально заявил: «Что нам остается делать? В ужасе решать эту проблему. И в очередной раз просить клиентов не бронировать туры в последний момент!». Другие отнеслись к известию более спокойно. «Визы для наших клиентов, например, уже вышли», – говорит Вера Воеводина, старший менеджер визового отдела BSI. «Несколько дней – некритично», – добавляет Наталья Никольская, руководитель британского отдела Holiday M. В целом участники рынка надеются, что визы для туристов, выезжающих на этой неделе и в начале следующей, визовый отдел успеет оформить до того, как начнет замену систем.
Авиакомпания «КД авиа», приостановившая полеты, наконец-то опубликовала на своем сайте утвержденную процедуру возврата средств за неиспользованные авиабилеты. В зависимости от того, где именно приобреталась перевозка, указаны четыре варианта действий. Но все они сводятся к одной и той же фразе: если денежных средств для проведения возврата нет, пассажиру рекомендуется обратиться с письменным заявлением в адрес ОАО «КД авиа». Оно будет рассмотрено «в претензионном порядке» и удовлетворено опять-таки при наличии средств.
Агенты перевозчика, с которыми пообщался корреспондент БАНКО, с сожалением отмечают, что сообщение «КД авиа» появилось с запозданием. По словам Николая Дейнеки, генерального директора компании «РЕАЛ-ТУР групп» (Омск), письмо поступило к ним днем 8 сентября. А в предыдущие дни офис фирмы атаковали несостоявшиеся пассажиры, желавшие сдать купленные билеты и получить назад деньги. «Ситуация была нервная. В новостях со ссылкой на Росавиацию передали, что деньги должны вернуть агенты. Но как нам это сделать? Ведь мы не храним эти средства у себя! По договору мы раз в десять дней перечисляли выручку от продажи билетов в авиакомпанию», – рассказал Николай Дейнека. Письменные разъяснения от «КД авиа», таким образом, дали долгожданный аргумент в спорах с пассажирами: агент может вернуть деньги только из средств, которые еще не перечислены перевозчику.
Это подтвердил корреспонденту БАНКО и Георгий Мохов, руководитель ЮА «Персона Грата». «Агент действует за счет принципала, в нашем случае перевозчика, соответственно, собственными деньгами в сделке не располагает и возвращать денежные средства, если их не выделил принципал, не может», – отметил эксперт.
Тем временем, многие пассажиры проблемной «КД авиа» предпочитают не связываться с возвратом денег за билеты и пользуются перевозкой, которую предоставили другие перевозчики. Так, по состоянию на 8 сентября один только «Аэрофлот» обеспечил местами на самолетах 2463 клиента «КД авиа» в городах России и за рубежом. «Больше всего пассажиров перевезено из/в города Германии – 396 человек, а также из Омска – 375 и Ростова-на-Дону – 207 пассажиров. Из 144 пассажиров «КД авиа» в аэропорту Челябинска «Аэрофлот» перевез 141», – сообщили в пресс-службе «Аэрофлота».
Российские туристы чаще всего гибнут в России. Пресс-релиз с таким названием распространил Российский союз туриндустрии во вторник, 8 сентября. РСТ обнародовал следующие данные. За май – август 2009 г. в мире пострадали во время путешествий 26 112 человек, в том числе 291 гражданин России. Всего погиб 1331 турист, 117 из них – россияне. При этом в списке стран, где с нашими согражданами случалось несчастье, на первом месте оказалась Россия. У себя на родине травмы получил 171 наш соотечественник, а умерло 78 человек. На втором месте Украина, где в 33 происшествиях 17 гостей из России погибли, 47 пострадали. На третьем – Турция с восемью случаями, в которых было три погибших и 26 пострадавших.
По словам Ирины Тюриной, пресс-секретаря РСТ, их организация ведет постоянный мониторинг происшествий, связанных с несчастными случаями в туризме. «В базу заносятся все эпизоды, которые тем или иным образом могут повлиять на туристический спрос, имидж регионов или коммерческих предприятий», – сообщила Ирина Тюрина корреспонденту Службы «БАНКО». База пополняется за счет открытых источников, а также информации от участников рынка, например страховщиков и др.
Эксперты, опрошенные Службой «БАНКО», ставят печальное «лидерство» России под сомнение. Дело в том, что большинство наших сограждан отдыхает именно на родине. На пляжи Турции выезжают порядка 1,5–2 млн человек в год, а только курорты одного лишь Краснодарского края ежегодно принимают около 15 млн человек! Поэтому, чтобы делать какие-то выводы о том, где туристы погибают чаще, цифры надо сравнивать корректно. «Если посчитать количество плохих случаев на 1000 туристов, доля пострадавших в России и за рубежом будет одинаковой», – полагает Сергей Ромашкин, гендиректор компании «Дельфин».
К сожалению, страхование туристов, путешествующих по России, сейчас не является обязательным. «Поэтому мы не навязываем покупку страховых полисов, а лишь рекомендуем. Однако почти в 100% случаев туристы отказываются», – говорит Алексей Высоканов, президент компании «Мультитур». Между тем, по словам экспертов, полис ОМС не покрывает медицинскую эвакуацию, посмертную репатриацию или досрочное возвращение к месту проживания, в отличие классического полиса страхования выезжающих. «Поэтому страхование россиян, путешествующих внутри страны, очень актуально, хотя законодательно не закреплено», – сетует Юлия Алчеева, замгендиректора компании «Европейское туристическое страхование».
Через несколько месяцев в высочайшей башне мира Burj Dubai (818 метров), достраиваемой в эмирате Дубай, состоится долгожданное открытие Armani Hotel Dubai.
