В процессе заселения туристов в отель произошло недоразумение. На этот раз в Дубае. В Службу «БАНКО» обратилась гендиректор турагентской компании Azimut Reisen Вера Ковалева и рассказала о печальном начале свадебного путешествия в ОАЭ, которое заказали их клиенты. Мало того, что 18 октября по прилете в Дубай их шесть часов продержали в аэропорту из-за визовых сбоев в миграционной системе. По прибытии в Fairmont hotel 5* (оплаченный трансфер почему-то не предоставили) в заселении молодоженам было отказано – в связи с неоплатой брони туроператором «Лужники Тревел». Мученики медового месяца заплатили за жилье из своего кармана 600 долларов, которых хватило до полудня 19 октября. «Мы обзвонились в «Лужники», но там уверяют, что отель проплачен, и туристы благополучно заселены. Но мы же постоянно на связи с ними, и молодые просто в отчаянии!» – сообщила Вера Ковалева.

В 15.00 19 октября состоялся разговор корреспондента БАНКО с руководителем туротдела «Лужники Тревел» Екатериной Прониной. Вот что она рассказала: «Оплата за «наземку» нами была перечислена принимающей компании Planet Travel своевременно. Можно предположить, что сбой произошел потому, что переводы за проживание осуществляются не за каждый заезд, а раз в месяц – два. Тогда на ресепшене и увидели, что оплаты от Planet Travel нет. Хотя я не могу отвечать за «Планету», что в действительности у них произошло. Впрочем, еще час назад ситуация разрешилась, и туристы были заселены».

Однако ситуация продолжала развиваться не в лучшем направлении. В 17.00 Служба «БАНКО» получила электронное письмо от Azimut Reisen, в котором ее гендиректор сообщила, что до 16.00 молодые просидели в холле Fairmont hotel 5*, денег у них осталось немного, и ситуация просто патовая. «Мы в срочном порядке переводим 2900 долларов из своего кармана, чтобы обеспечить туристам 8-дневное проживание в Habtoor 5*, который расположен тоже в Джумейре, неподалеку от Fairmont hotel, – поведала Вера Ковалева. – Не знаю, кто там что перечислял. Разберемся по окончании тура. И непременно в суде».

В понедельник, 19 октября, в редакцию электронной газеты «БАНКО travel-inform» поступил звонок из Кирова: один из менеджеров агентства «Горячие туры» сообщил, что клиенты, забронировавшие свадебный тур, не смогли вовремя вылететь в ОАЭ. Причина – задержка в выдаче виз.

Туроператор «ИнтАэр», через которого был забронирован тур, по словам представителя агентства, сослался на технические сбои в консульской службе. В итоге кировские молодожены вместо отеля Hilton провели ночь в московской гостинице, номер в которой сами же и оплатили. В понедельник их документы все-таки были получены. «Заявки мы отправили оператору еще 10 октября, но визы вышли только утром 19.10, и мы не можем понять, что именно произошло. «ИнтАэр» пересадил наших клиентов на другой рейс, но при этом они заплатили штраф за перебронирование по 100 евро с билета», – рассказали в компании «Горячие туры». Туристы, кстати, уже сообщили, что будут готовить претензию агентству с требованием возместить расходы, и если это все-таки произойдет, то оно, в свою очередь, предъявит претензию оператору.

«Миграционные службы дают срок оформления виз от двух до пяти дней, и в не очень приятную ситуацию попали агентства, которые отправили документы в последний момент. Только у одного из наших партнеров, а мы работаем с несколькими компаниями, в пятницу не вышло 280 виз на субботние и воскресные вылеты», – прокомментировала Оксана Иванченкова, заместитель директора по туризму «ИнтАэр». По ее словам, оператор перебронировал билеты на рейс Emirates с минимальными штрафами, и если бы речь шла о чартере, заплатить пришлось бы куда больше.

«Да, в пятницу, 16 октября, произошел сбой с выдачей документов. У нас задержались две визы, но они вышли уже в субботу утром, – прокомментировал Андрей Зорин, заместитель гендиректора «Русского Экспресса». – Бывает, что в посольстве «зависает» миграционная система, и процесс замедляется. Особенно часто подобное происходило в прошлом году, а в этом году – первый случай за последние два месяца». То, что на минувшей неделе имелись «визовые» проблемы, отметили и в компании АРТ-ТУР.

Интересно, что в консульском отделе посольства ОАЭ в Москве сначала сказали, что «вопрос решен», но затем сообщения о задержке виз назвали «дезинформацией» и опровергли наличие каких-либо проблем.

По словам Александра Байбородина, юриста «Персона Грата», если туроператором соблюден порядок сдачи документов в миграционную службу, то отвечать за работу консульства не должен ни он, ни тем более турагент: «В соответствии со ст. 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности» претензии к качеству туристского продукта предъявляются оператору, поэтому турагент за несвоевременный выход визы отвечать в любом случае не должен, если, конечно, вовремя передал информацию и анкеты, – объяснил эксперт. – Если агентство и оператор докажут свою правоту, то вполне возможно, что суд освободит их от ответственности. Такие решения уже выносились».

19 октября компании «Русский Экспресс» и «ТрэвелГарант» подписали соглашение о вхождении последней в состав многопрофильного туроператора. Напомним, это уже вторая за последние два месяца сделка по приобретению «Русским Экспрессом» нишевой туристической компании. В сентябре аналогичное действие было произведено в отношении компании «Одуванчик», специализирующейся на горнолыжной Франции. «ТрэвелГарант» интересен нам сильными позициями не только в сегменте экскурсионных или лечебно-оздоровительных туров, но и на горнолыжных курортах Восточной Европы, – рассказал генеральный директор «Русского Экспресса» Тарас Кобищанов. – Так, это единственная компания, ставящая собственные чартеры на Словацкие Татры и польский курорт Закопане. Оба направления представляют для нас особый интерес». Кроме того, г-н Кобищанов заявил, что до конца года планируется приобрести как минимум еще одного крепкого нишевого туроператора. Правда, ни названия кандидатуры, ни направления ее деятельности руководитель «Русского Экспресса» не назвал.

Гендиректор «ТрэвелГарант» Елена Ермакова плюсы состоявшейся сделки видит в следующем: свести возможные риски бизнеса к минимуму; получить доступ к более высоким технологиям продаж; расширить агентскую базу и, соответственно, увеличить объемы. «Мы отказались от своего офиса и переезжаем в помещения «Русского Экспресса», – рассказала г-жа Ермакова. – В течение первой половины 19 октября были трудности с телефонной связью, но ближе к вечеру заработают все прежние номера. Решаются и другие чисто технические моменты. Не скрою, перешли на новое место работы мы не полным составом. Штат пришлось сократить. Сейчас занимаемся трудоустройством коллег через кадровые агентства, знакомства и т. д.».

Другой туроператор, недавно созданная Business Travel Assistance (BTA), идет тем же путем, что и «Русский Экспресс». В июне она приобрела «Гоа тур» и заявила о продолжении в будущем политики поглощения крепких «нишевиков», что и происходит. Сентябрь ознаменовался покупкой «Мондо Турс», специализирующейся на итальянском направлении. Советник Михаила Шаманова, совладельца J&M (фирма-основатель ВТА) Аркадий Кеворков подтвердил, что «Мондо Турс» не последнее приобретение компании. «В настоящее время рассматривается вопрос о покупке еще одного узкоспециализированного туроператора», – сообщил г-н Кеворков, разумеется, воздержавшись от подробностей.