…И снова Египет, и снова овербукинг. В Службу «БАНКО» обратилась директор турагентства «Иригма-тур» Маргарита Заруба и рассказала сразу про два эпизода в отелях Шарм-эль-Шейха. 24 октября туристы, которые забронировали Rhehana Beach, были брошены в холле принимающей стороной, компанией «Аквариус». С большим трудом через сотрудников отеля «Иригме-тур» удалось дозвониться до «Аквариуса», где уверили, что российский туроператор «Норд», предоставивший турпакет, не оплатил проживание. В результате после восьмичасового ожидания туристы все же были размещены, но в Intercontinental Carden, причем за счет самих же туристов. «Со страхом ждем, не попытаются ли заставить клиентов оплатить полностью гостиницу при отъезде, как это уже случилось недавно. «Норд» же заявляет, что из Москвы ничего решить нельзя», – рассказала Маргарита Заруба. А «недавно» произошло следующее. На 20 сентября для туристов был забронирован номер с видом на море в Intercontinental Carden 5*. Однако по прибытии, еще в аэропорту, все тот же «Аквариус» объявил, что их заселят в Rhehana Beach & Spa опять же по причине того, что российский туроператор «Норд» якобы не оплатил за Intercontinental. Больше телефоны «Аквариуса» не отвечали. Через три дня они все-таки были переселены, но с них потребовали оплатить проживание в Rhehana. Номер, в котором очутились туристы, оказался без вида на море, кроме того, по их словам, требовал капремонта. В «Норде» происходящее тогда объяснили овербукингом по случаю окончания рамадана и заверили, что в качестве компенсации туристам предоставлена экскурсионная поездка в Каир. Вместо этого при отбытии из отеля у клиентов забрали вещи, требуя полной оплаты за проживание. Только после очередного нашего вмешательства их выпустили, причем к самолету в аэропорту пришлось бежать.

Заместитель генерального директора компании «Норд» Леонид Купцов подтвердил наличие проблем в указанных отелях. «Тем не менее с нашей стороны все было проплачено своевременно, о чем есть документальные подтверждения. К сожалению, сегодняшняя ситуация довольно типичная для Египта, и не наша вина, что услуги туристам были оказаны не в полном объеме. На данный момент туристы проживают в отеле более высокой категории, чем Rhehana Beach. В любом случае мы постараемся предоставить клиентам дополнительную экскурсионную программу, а по возвращении не откажемся от обсуждения вопроса о компенсациях», – заверил г-н Купцов. Однако уже к вечеру 26 октября выяснилось, что туроператора вновь ввели в заблуждение: туристы так и не были заселены в Intercontinental. Об этом сообщила Маргарита Заруба, вновь связавшись с клиентами.

Татьяна Коршунова, вице-президент Ланта-тур вояж, с которой «Иригма-тур» сотрудничает уже много лет, отозвалась о турагентстве как об ответственной фирме, которая не новичок на туристическом рынке и всегда трепетно относится к проблемам туристов. «К сожалению, зачастую они возникают не по вине российских игроков», – заметила г-жа Коршунова.

В ближайшие недели перевозка на Египет из Москвы будет оптимизирована. Уже с середины ноября направление может «похудеть» на 30–50%.

По мнению Антона Абрамова, директора департамента Турции и Египта КАПИТАЛ ТУР, сейчас востребовано только 70–80% перевозки, и за несколько дней до вылета неизменно возникают распродажи. «В прошлом году произошло резкое сокращение рейсов, и в этом сезоне, я думаю, нас ждет то же самое, тем более что объемы вполне сопоставимые. С середины ноября количество вылетов уменьшится как минимум на 30%, а может быть, и на все 50%», – прогнозирует эксперт.

Анна Подгорная, гендиректор «Пегаса», полагает, что объем перевозки завышен примерно на 20%, и уже сейчас идет корректировка программ. «Пегас» же, по ее словам, в этом сезоне «обошелся скромно» и заранее оптимизировал перевозку, исходя из возможностей отельной базы.

Тем не менее не все игроки готовы в следующем месяце резко сократить цепочки. В «НТК Интурист», например, несмотря на общий переизбыток рейсов и ожидающиеся с середины ноября провальные даты, программу на Хургаду решили не уменьшать: оператор продолжит летать на курорт объемами высокого сезона, семь раз в неделю.

В TEZ TOUR также сохраняют оптимизм и полагают, что низкие даты в этом году будут несколько отсрочены: «В конце прошлой недели мы «закрыли» ноябрьские праздники. Причем в нынешнем сезоне глубина продаж на эти даты была больше, чем в прошлом. Более того, начиная с октября, наши объемы по Хургаде выросли на 25%, по Шарм-эль-Шейху – на 10%. Обычно спад продаж приходится на середину ноября, но мы его не наблюдаем. Скорее всего, провальные даты сместятся к началу декабря», – прогнозирует Марина Макаркова, PR-директор компании.

И еще один момент. Сейчас, по словам Майи Мостовой, руководителя египетского направления «НТК Интурист», на курортах страны – нехватка номерного фонда, особенно в популярных отелях. Антон Абрамов подчеркивает, что египетские отельеры, вдохновленные успехом последних месяцев, не спешат снижать цены на низкий сезон. Анна Подгорная, впрочем, особой необходимости в этом не видит: «В разумных пределах они уже уменьшили стоимость, дальнейшее понижение приведет к ухудшению сервиса», – считает эксперт.

Общий смысл нововведений австрийского консульства таков: при любом открытом шенгене подача заявления на визу запрещена. Так, если в паспорте имеется действующая виза на ноябрь – декабрь, документы на новый год не принимаются.

В разговорах с сотрудниками визовых отделов выяснились нюансы этого вопроса. В BSI group пояснили, что консульство намерено рассматривать каждый случай индивидуально. По данным компании, ограничение коснется только тех туристов, которые имеют открытую шенгенскую визу и хотят заранее ее продлить, но сроки поездки и окончания действия визы пересекаются. «Допустим, клиент имеет шенген, действие которого истекает 2-го января, и на эту же дату запланирована поездка. Если вы хотите получить австрийскую визу на январь уже сейчас, то проще аннулировать действующую и потом подавать документы, – прокомментировал один из специалистов визового отдела. – Дело в том, что сейчас консульство намерено продлевать визы незадолго до вылета, а в остальных случаях отказывают в рассмотрении, так как не факт, что поездка состоится».

В туристических компаниях признают, что ситуация выглядит несколько запутанной, и в консульском отделе получить исчерпывающей информации пока не удается. Аннуляция визы, правда, процедура несложная и занимает один день. Но возможны и неудобства: «Раньше туристы, которые имели открытые шенгенские визы, скажем, на ноябрь и декабрь, а совершить поездку в Австрию планировали в январе, могли заранее подать документы на визу и спокойно получить право на въезд. При этом за оставшийся до новогодних каникул период они имели возможность посетить и другие страны», – отметил специалист визового отдела еще одной туроператорской компании, попросивший не называть его имени.

Вопрос о том, как отметить предстоящий Новый год с каждым днем становится все актуальнее. А поскольку праздничные каникулы в России длятся почти добрую половину января, лучшее решение - сменить обстановку и отправиться в путешествие.