На форуме «Курилка» на сайте www.TourDom.ru в понедельник, 2 ноября, активно обсуждалась «украинская» тема. Разговор строился вокруг эпидемии высокопатогенного гриппа N1H1, о которой было объявлено Минздравом страны на прошлой неделе. Отразится ли это на туристических потоках? 

Опрошенные корреспондентом «БАНКО travel-inform» эксперты признаются, что пока большого ущерба бизнесу вирус не принес. «Нашим клиентам очевидно, что это такой же грипп, с которым они могут столкнуться и в Москве, поэтому отказов от поездок нет», – сказал Сергей Ромашкин, генеральный директор компании «Дельфин». Он отметил, что Киев по-прежнему востребован у туристов, едут туда в том числе и родители с детьми. Илья Уманский, генеральный директор РВБ АЛЕАН, также подтвердил, что россияне не отказываются ни от экскурсионных программ, ни от поездок на курорт Трускавец: «Наших людей этим не испугаешь», – констатировал он.

Что касается детских групповых туров, то собеседники констатируют, что их в этом году и так немного, и во многих школах с учителями были проведены беседы относительно «нежелательных» выездов еще в сентябре.

Отметим, что карантин введен в западных областях Украины, а они не являются в это время года особенно посещаемыми. «Да, одна из наших групп пересекает границу в городе Чоп, но дети даже не будут выходить из поезда», – рассказала Зоя Бондарь, директор «Ост-Вест». Да и вообще, говорят эксперты, повезло, что сейчас не лето и большого потока туристов на Украину не планировалось. Правда, информация о гриппе может оказаться «миной замедленного действия» и сработать через пару-тройку недель. И если это произойдет, то сложности возникнут уже с зимними программами.

Компания «Музенидис Трэвел» объявила об увеличении частоты авиаперевозки в Афины: туроператор выкупил у «Аэрофлота» дополнительные блоки мест на зимний сезон. Таким образом, вместо трех рейсов в неделю будет задействовано пять. Изменения привязаны к новой экскурсионной программе, которая позволяет туристам выбирать тур длительностью от трех до восьми дней. «В столицу Греции доставлен дополнительный автобусный парк с новыми машинами – от 6–8-местных мини-вэнов до двухуровневых автобусов; кроме того, увеличено число высокопрофессиональных гидов, – рассказал корреспонденту БАНКО гендиректор «Музенидиса» Александр Цандекиди. – В ближайшем будущем решим вопрос о ежедневной частоте наших программ по Афинам».

Будет ли востребован этот продукт в таком объеме? Мнения наблюдателей расходятся диаметрально. Так, генеральный директор фирмы «Пантеон» Анатолий Гаркушин настроен откровенно скептически: «Нам трехдневной еженедельной частоты вполне хватает, чтобы делать и «экскурсионку», и шорт-туры. Причем авиабилеты выписываем сразу же и недорогие, так как являемся агентами «Аэрофлота». Решение «Музенидиса» увеличить объемы турпотока в Афины считаю неоправданным – это только оттянет турпоток от Салоник, то есть компания, по сути, подрубает сук, на котором сидит».

А вот руководитель греческого направления «Русского Экспресса» Елена Иванникова считает действия «Музенидис Трэвел» вполне осмысленными. «Я не думаю, что случится избыток авиаперевозки в Афины. По моим наблюдениям, туроператоры, имеющие блоки мест на направлении, довольно успешно их закрывают. Более того, билетов никому не дают. «Музенидис», например, продает их только при условии покупки еще и своей «наземки», как действовал в прошлом году на Халкидики. Таким образом, в некотором смысле наблюдается даже нехватка авиаперевозки. То есть шаг по завоеванию афинского рынка оправданный».

Челябинский туристический рынок, так же как и самарский, взбудоражен скидками. Ситуация накалилась из-за прихода в город агентства-дискаунтера.

В редакцию электронной газеты «БАНКО travel-inform» обратилась менеджер одной из городских туркомпаний, которая сообщила, что по субботам агентство «Самотлор» продает путевки «Натали Турс» со скидкой 10%.

По ее мнению, подобная ценовая политика подрывает региональный рынок. С ней согласился и Андрей Курочкин, директор «Сервисной туристической компании» (Челябинск): «По моей информации, «Самотлор» – субагент одного из уполномоченных агентств. Для оздоровления рынка такие сигналы нельзя оставлять без внимания, и внести ясность в ситуацию должен оператор, – прокомментировал он. – Иначе получается, что агентство работает с клиентами, менеджер тратит время, а потом клиент покупает тур в другой компании со скидкой в 10%. Как минимум – по-человечески обидно, а по сути – неэтично по отношению к коллегам». Насторожились и в московском офисе «Натали Турс». Коммерческий директор компании Михаил Лапшин сообщил, что к происходящему оператор относится крайне отрицательно: «Будем разбираться, что это за агентство и с какой стати оно устраивает подобные акции. С нами их никто не согласовывал».

Впрочем, «Самотлор» и так оказался в незавидной ситуации. По словам директора Виктора Михальчука, на проведение субботней акции его подтолкнули действия конкурентов: «Рядом с нами, в офисе одного из банков, открылся пункт продажи путевок – там ежедневно предлагают туры со скидкой в 10% по всем направлениям! Какие у меня варианты выживания в такой ситуации? Я тоже возмущен, но что мне теперь, в Центробанк звонить?! Поэтому мы решили хотя бы раз в неделю делать распродажу, с 11 утра до трех дня. Не думаю, что этим мы подрываем работу других фирм. Кроме того, я тоже считаю, что борьба со скидками должна вестись», – эмоционально высказался он.

Как удалось выяснить, рядом с «Самотлором» разместился офис сети «Тур-Банк», и ее генеральный директор Михаил Костеров, в свою очередь, также уверяет, что намерения дестабилизировать рынок у него нет: «Да, мы предоставляем скидки от 10%, но при условии, что туристы сами находят себе тур. Подбором отелей и консультациями мы не занимаемся, идет только обработка заявок и бронирование туров», – объяснил он. По его словам, сеть ориентируется на интернет-пользователей и в основном работает по массовым направлениям, а значит, не переходит дорогу тем компаниям, которые составляют индивидуальные программы. Что касается «неэтичного» поведения на рынке, то Михаил Костеров отметил, что всего лишь предлагает туристам альтернативу, и каждый из клиентов волен выбирать, где ему покупать путевку.

2 ноября в 17.30 из аэропорта Домодедово в Римини наконец вылетели пассажиры злополучного рейса U97517 а/к «Татарстан», который должен был состояться еще 31 октября. Причем на самолете компании «ВИМ-авиа». Дело в том, что Федеральное агентство воздушного транспорта РФ не дало «Татарстану» разрешения на выполнение рейса. Компания «Натали Турс», чьи туристы числом более 140 человек оказались в неприятной ситуации, распространила соответствующее сообщение. Коммерческий директор «Натали Турс» Михаил Лапшин рассказал, что о произошедшем в компании узнали уже постфактум, когда пассажиры после оформления багажа неожиданно были возвращены в зал ожидания аэропорта. «Естественно, оперативно решить с итальянской стороной возможность вылета в Римини резервного борта другой авиакомпании в выходные было невозможно. Тем временем «Татарстан» договорился об этом с а/к «ВИМ-авиа», самолет которой и поднялся в воздух в понедельник». Вопрос, как могло получиться, что авиакомпания решилась на выполнение полета, зная об отсутствии разрешения, г-н Лапшин комментировать не стал, заметив, что существует несколько версий случившегося и «Натали» в ближайшие дни будет проведено тщательнейшее расследование. Впрочем, эксперт отметил четкие действия перевозчика по минимизации неудобств пассажиров. «Со стороны туроператора всем пострадавшим туристам будут выплачены денежные компенсации, никто не окажется неудовлетворенным», – заверил Михаил Лапшин.

Получить комментарий от казанской авиакомпании не удалось. Пресс-секретарь аэропорта Домодедово Елена Галанова рассказала, что иногородние туристы были заселены в «Аэроотеле», им было предоставлено горячее питание; москвичи разъехались до понедельника по домам. Ожидание вылета составило 47 часов. Причем не только в Москве, но и в Римини, где «застряли» туристы в ожидании обратного рейса.

Park Inn, молодой и динамичный бренд компании Rezidor, представляющий сеть отелей для среднего класса, занял первое место в рейтинге J.D. Power 2009 European Hotel Guest Satisfaction Index Study.