С броней-фантомом столкнулись на днях в одном из московских турагентств. Как рассказала руководитель компании Людмила В., во вторник, 22 июня, к ним поступил звонок от менеджера туроператорской компании «П». Молодой человек неожиданно для Людмилы сообщил, что ее ТА забронировало тур из Санкт-Петербурга в Турцию и теперь должно туроператору 500 долларов.

Сказать, что в турагентстве удивились, значит, ничего не сказать. Во-первых, в компании всего два человека, и никто из них такой заявки не делал. Во-вторых, и туристов-то из Питера у столичного агентства не имелось… Тем не менее в «личном кабинете» броня-фантом присутствовала, а менеджер требовал оплаты.

Следующим шагом директора ТА стал звонок руководителю того самого ТО. Он указал, что проверить IP-адрес, с которого бронирование было совершено, нельзя, но отменить все-таки можно. Правда, на оригинальных условиях: агентство должно взять на себя обязательство в течение десяти дней предоставить туроператору десять туристов (!). Руководитель ТО даже предложил агентству направить письмо – мол, на отмену согласны, план по отправке готовы выполнить… У главы турагентства сразу же родилась своя версия происходящего: не так давно она забронировала через компанию «П» отдых в Турции стоимостью несколько тысяч долларов, но цена была существенно ниже, чем у других игроков. Что если туроператор решил «добрать» разницу в цене, предлагая оплатить несуществующий тур?

По словам Георгия Мохова, гендиректора ЮА «Персона Грата», заявки-фантомы появляются у агентств довольно часто. Подтверждением актуальности вопроса может служить и дискуссия на форуме «Курилка», развернувшаяся в последние недели. «Чаще всего причиной появления заявок-фантомов является человеческий фактор. Например, в агентстве кто-то из менеджеров захотел получить агентскую комиссию и «прогнал» левую заявку через «личный кабинет». Вероятность технических сбоев минимальна, как правило, система онлайн-бронирования защищена от случайных кликов и ошибочных заказов», – комментирует Георгий Мохов. Если же агентство обнаружило в своем «личном кабинете» «чужую» заявку, которую оно точно не совершало, паниковать не стоит. «С точки зрения коммерческого права, если предварительный заказ не оплачен в требуемый срок, то он снимается, без всяких последствий для агентства, которое этот заказ сделало», – продолжает Георгий Мохов. По его словам, даже если ТО вдруг решит обратиться в суд с требованием взыскать деньги, доказать факт отношений, ссылаясь на «личный кабинет», будет сложно. 

Приведенная же история с туроператором «П» завершилась благополучно, и дело оказалось как раз в техническом сбое: ту самую заявку сделало одно из питерских агентств. «Мы поняли одно: доказать свою правоту в подобной ситуации ТА не может. И, скорее всего, нам бы пришлось согласиться на уплату 500 долларов или отправку 10 туристов, потому что иначе под вопросом могли бы оказаться другие, уже оплаченные туры», – заключила Людмила В.

Снова пропал директор туркомпании. На этот раз – в Минске. Интерес к этой истории подогревается тем, что фирма имела неплохую репутацию на рынке, да и якобы похищенная сумма подозрительно мала.

По информации «Интерфакс-Запад», директор турфирмы «Рестмаркет» Мария Кононенко подозревается в мошенничестве и объявлена в розыск. По версии следствия, она завладела 13 млн белорусских рублей и скрылась. Туристы же, вылеты у которых в ближайшие дни, пришли к закрытым дверям офиса. Сколько всего клиентов «Рестмаркета» пострадали, не сообщается, пока неизвестно и то, какие именно компании были связаны с ней финансовыми отношениями. На сайте «Рестмаркета» в среду, 23 июня, содержалась информация, что фирма временно не работает, а указанные контактные телефоны не отвечали.

Между тем компания Марии Кононенко имела все необходимые для работы на туристическом рынке Беларуси документы – и обязательную лицензию на туроператорскую и турагентскую деятельность, а также сертификат соответствия, который получают на добровольной основе. Как следует из документов на сайте, общество с дополнительной ответственностью «Рестмаркет» зарегистрировано еще в 2000 году. В Национальном агентстве по туризму Беларуси (этот орган занимается сертификацией) корреспонденту «БАНКО» сообщили, что всегда знали «Рестмаркет» только с хорошей стороны: «О них поступали только положительные отзывы, компания давно и грамотно работала на рынке. Директор была компетентным специалистом, и для нас большая загадка, что именно произошло».

Наблюдателей смущает и сумма денег, с которой якобы скрылась Мария Кононенко: 13 млн белорусских рублей – это всего лишь около 4300 долларов. «На эти деньги в Беларуси можно купить две путевки в Турцию, сумма небольшая для туристической компании», – размышляет Елена Лагодич, специалист минской компании «Вокруг света». Кстати, на форумах в Интернете уже обсуждаются самые разные версии происходящего – от похищения до конфликта с криминальными структурами, вынудившего Марию Кононенко скрыться.

Петербургская пятизвездочная гостиница Corinthia получила престижную награду Five Star Diamond Award, присужденную ей Американской академией гостиничных наук (AAHS) как лучшему отелю этой категории и классификации в России.

Никак не меньше шести миллионов туристов планирует принять в текущем году популярный курорт Пхукет.

Более 111 тысяч виз было выдано за первые пять месяцев россиянам, планировавшим в краткосрочные поездки в Испанию.

Второй по счету в городе и седьмой в стране отель бренда Ritz-Carlton, построенный по проекту архитектора Цезаря Пелли (Cesar Pelli), открылся в Шанхае.