Широкую огласку получило гастрономическое «приключение» итальянцев в России: почти два десятка туристов оказались в инфекционной больнице с пищевым отравлением. Информагентства со ссылкой на главного санврача Геннадия Онищенко сообщили о 32 заболевших, но госпитализация потребовалась лишь 18 из них.

Предположительно причиной отравления стал салат из свеклы с майонезом в ресторане московского отеля «Бородино», где и проживали итальянцы. В самом отеле корреспонденту «БАНКО» подтвердили, что упомянутое блюдо в меню и правда есть, но утверждать, что именно оно стало причиной несчастья, нельзя. «Итальянские туристы прилетели в Москву еще в четверг, 8 июля. Они ели в самолете, завтракали и ужинали в нашем отеле, но в течение дня у них были экскурсии и поездки по Москве, и питались они еще и в других местах», – говорит Алла Хвастунова, заместитель генерального директора «Бородино». По ее словам, никто из других постояльцев отеля (их было около трех сотен) плохо себя не почувствовал, так что обстоятельства этого инцидента еще предстоит выяснить. Сейчас, кстати, ведутся проверки, взяты пробы того самого салата. «Поскольку стояла жара, а итальянские туристы оказались преклонного возраста – самому молодому из них 62 года, а самому пожилому 78 лет, то перенесли отравление они тяжело», – добавила г-жа Хвастунова.

В туристических компаниях, которые занимаются приемом туристов, подчеркивают, что к вопросам питания иностранцев подходят тщательно и не припомнят, чтобы зарубежные гости массово занедужили, отведав русской кухни. «Кормим по договорам в ресторанах, тысячу раз проверенных», – кратко заметил Евгений Липец, заместитель гендиректора компании «Академ-сервис». В ВАО «Интурист» рассказали, что в структуре департамента въездного туризма есть отдел питания и ресторанного обслуживания, который занимается заключением договоров с ресторанами и кафе с кухней различной направленности. «При организации питания обязательно учитываются кулинарные предпочтения групп из той или иной страны. Этот же отдел осуществляет контроль качества обслуживания наших туристов в предприятиях питания», – сказала Юлия Крылова, пресс-секретарь компании.

К слову, выходные были отмечены и еще одним печальным случаем: в воскресенье, 11 июля, японский турист 75 лет во время экскурсии по Кремлю почувствовал себя плохо и скончался у Боровицких ворот. По предварительной информации, московская жара спровоцировала у пожилого туриста острую сердечно-сосудистую недостаточность.

Роспотребнадзор, кажется, повернулся к турбизнесу лицом. На днях руководитель ведомства Геннадий Онищенко направил в территориальные управления письмо «О защите прав потребителей в сфере туризма», в котором обратил внимание на несколько принципиальных моментов.

«Примечательно, что Роспотребнадзор, пожалуй, впервые выступил на стороне туристического бизнеса и по ряду вопросов дал разъяснения, которые позволяют снять болевые моменты», – анализирует Георгий Мохов, гендиректор ЮА «Персона Грата». По его словам, к таким вопросам относится, например, медицинская страховка: в письме разъяснено, что ее оформление не должно рассматриваться как навязывание платных дополнительных услуг. Не обязан туроператор указывать в договоре о реализации туристского продукта стоимость входящих в него услуг – в частности, цену на авиаперевозку. «Потребители часто обращаются с требованием сообщить, например, сколько стоит билет в составе турпакета, ведь в таком случае проще вернуть через суд стоимость перевозки», – объясняет эксперт.

Еще один важный момент: услуги, которые турист приобретает на отдыхе и оплачивает дополнительно к цене турпродукта, должны рассматриваться как иные сделки, обязанной стороной по которым туроператор уже не является. Не несет ТО ответственность и в том случае, если турист приобрел услугу «по договоренности» у его представителя, без оформления надлежащих документов.

О клиентах, впрочем, ведомство г-на Онищенко тоже позаботилось. «В определенных ситуациях турист, который покупал экскурсию или другую услугу за рубежом и остался недоволен ее качеством или пострадал, может предъявить иск к ее исполнителю по месту своего жительства и в соответствии с российским законодательством. Это серьезная помощь, ведь туристам очень сложно отстоять свои права в суде другого, особенно восточного, государства», – прокомментировал Георгий Мохов. Эта норма, по некоторым данным, была принята в связи с автобусной аварией в Турции, когда стало понятно, что обращение за компенсацией в турецкий суд окажется для пострадавших крайне сложным.

В турбизнесе «инициативы» Роспотребнадзора пока не комментируют, но признают, что рациональное зерно в письме присутствует. Впрочем, оговариваются собеседники, сейчас важно понять, насколько теория будет соответствовать практике, и будет ли она учитываться при проверках и разбирательствах.