Продолжают поступать известия об открытии новых туристических объектов на мировых курортах. Из отельных объектов наибольший ажиотаж вызвал ввод в строй Porta Fira Towers 4* в Барселоне, расположенный аккурат между городом и аэропортом. Может быть, не каждому придется по душе футуристическое видение японского архитектора Тоё Ито, воплотившее гостиницу в 110-метровую красную башню необычной формы. Однако «начинка» отеля вполне благопристойна: 320 номеров, 10 конференц-залов, ресторан, сад и бизнес-центр.

На тайском о. Самуи новый отель Banyan Tree Samui (бухта, джунгли и т. п.) предлагает гостям 78 вилл deluxe по 428 кв. м с персональными бассейнами, гидротермальные процедуры, рестораны, гриль на пляже. Не скрывается и стоимость – от 519 евро в сутки, включая ВВ, сообщает портал Hotelnews. Кстати, Banyan Tree – это вовсе не «банановое дерево», а «бенгальская смоковница». Имеет ли она отношение к эротической «Греческой смоковнице» режиссера Ротемунда, предстоит выяснить российским туристам.

В турецкой Анталье сеть отелей Delphin планирует открытие еще одного, пятого по счету, отеля. Когда он будет построен и каким видится архитекторам, портал Tourexpi не сообщает.

Еще более грандиозные планы вынашивают власти Мальдив в тандеме с отельерами. По неофициальным данным, поступившим из Министерства по туризму Мальдивской Республики, на островах строится еще один международный аэропорт, который будет введен в строй в ближайшие два года. Причем к этому событию планируется приурочить открытие нескольких новых отелей общим числом номеров 2,5 тыс.

Очередной сигнал поступил в Службу «БАНКО». Приключение случилось с туристами, которые приобрели тур с перелетом бизнес-классом на пятничном рейсе «Трансаэро» UN 9149 Москва – Анталья. На земле ничто не предвещало неприятностей, даже наоборот, на регистрации им объявили, что в связи с заменой борта они полетят в самом лучшем, империал-классе, с креслами, трансформируемыми в кровать, личным DVD и особым питанием.  Однако при размещении в салоне обнаружилось, что чудо-кресла пребывают в полусложенном состоянии со спинками, намертво зафиксированными под острым углом по отношению к сиденью. Стюардессы обещали, что электрика заработает после взлета, но сработало только табло, что можно отстегнуть ремни. Остальное, вплоть до персональных лампочек, не работало. «Мы сидели в положении червяков на крючке. Стюардессы заявили, что они из бизнес-класса, и ничего в империале не понимают. На просьбу рассадить нас согласно купленным билетам, то есть в «бизнесе», ответили, что бизнес-класс уже укомплектован пассажирами из «эконома». Какой-то парень из экипажа, покопавшись полчаса, заявил, что ничего сделать нельзя, салон обесточен на земле и подключить его можно, только приземлившись. Весь полет я волновался за беременную жену, сидящую буквально в «интересном положении», и обязательно буду требовать компенсации за такое издевательство и услуги, оказанные ненадлежащим образом. Хоть с «Трансаэро», хоть с Coral Travel, который организовывал тур», – возмущается пассажир.

Директор по связям с общественностью «Трансаэро» Сергей Быхал подтвердил произошедший сбой, объяснив его срочной заменой основного борта на резервный. К кому же туристу предъявлять претензии в этой и подобных ситуациях – перевозчику или туроператору? Гендиректор юридической фирмы «Система сервис» Владимир Вепренцев пояснил, что отвечать все-таки придется последнему, так как налицо оказание услуги ненадлежащим образом. Хотя, без сомнения, ответчик привлечет авиакомпанию в качестве соответчика. «Однако случай довольно неординарный, поэтому можно попробовать сначала написать заявление в «Трансаэро». Возможно, они согласятся на выплату компенсаций, и дело разрешится в досудебном порядке. Хотя, по опыту, размер выплат вряд ли удовлетворит пассажиров. И тогда все-таки придется подавать в суд. А он, из практики, чаще всего принимает сторону клиента».

Широкую огласку получило гастрономическое «приключение» итальянцев в России: почти два десятка туристов оказались в инфекционной больнице с пищевым отравлением. Информагентства со ссылкой на главного санврача Геннадия Онищенко сообщили о 32 заболевших, но госпитализация потребовалась лишь 18 из них.

Предположительно причиной отравления стал салат из свеклы с майонезом в ресторане московского отеля «Бородино», где и проживали итальянцы. В самом отеле корреспонденту «БАНКО» подтвердили, что упомянутое блюдо в меню и правда есть, но утверждать, что именно оно стало причиной несчастья, нельзя. «Итальянские туристы прилетели в Москву еще в четверг, 8 июля. Они ели в самолете, завтракали и ужинали в нашем отеле, но в течение дня у них были экскурсии и поездки по Москве, и питались они еще и в других местах», – говорит Алла Хвастунова, заместитель генерального директора «Бородино». По ее словам, никто из других постояльцев отеля (их было около трех сотен) плохо себя не почувствовал, так что обстоятельства этого инцидента еще предстоит выяснить. Сейчас, кстати, ведутся проверки, взяты пробы того самого салата. «Поскольку стояла жара, а итальянские туристы оказались преклонного возраста – самому молодому из них 62 года, а самому пожилому 78 лет, то перенесли отравление они тяжело», – добавила г-жа Хвастунова.

В туристических компаниях, которые занимаются приемом туристов, подчеркивают, что к вопросам питания иностранцев подходят тщательно и не припомнят, чтобы зарубежные гости массово занедужили, отведав русской кухни. «Кормим по договорам в ресторанах, тысячу раз проверенных», – кратко заметил Евгений Липец, заместитель гендиректора компании «Академ-сервис». В ВАО «Интурист» рассказали, что в структуре департамента въездного туризма есть отдел питания и ресторанного обслуживания, который занимается заключением договоров с ресторанами и кафе с кухней различной направленности. «При организации питания обязательно учитываются кулинарные предпочтения групп из той или иной страны. Этот же отдел осуществляет контроль качества обслуживания наших туристов в предприятиях питания», – сказала Юлия Крылова, пресс-секретарь компании.

К слову, выходные были отмечены и еще одним печальным случаем: в воскресенье, 11 июля, японский турист 75 лет во время экскурсии по Кремлю почувствовал себя плохо и скончался у Боровицких ворот. По предварительной информации, московская жара спровоцировала у пожилого туриста острую сердечно-сосудистую недостаточность.

Роспотребнадзор, кажется, повернулся к турбизнесу лицом. На днях руководитель ведомства Геннадий Онищенко направил в территориальные управления письмо «О защите прав потребителей в сфере туризма», в котором обратил внимание на несколько принципиальных моментов.

«Примечательно, что Роспотребнадзор, пожалуй, впервые выступил на стороне туристического бизнеса и по ряду вопросов дал разъяснения, которые позволяют снять болевые моменты», – анализирует Георгий Мохов, гендиректор ЮА «Персона Грата». По его словам, к таким вопросам относится, например, медицинская страховка: в письме разъяснено, что ее оформление не должно рассматриваться как навязывание платных дополнительных услуг. Не обязан туроператор указывать в договоре о реализации туристского продукта стоимость входящих в него услуг – в частности, цену на авиаперевозку. «Потребители часто обращаются с требованием сообщить, например, сколько стоит билет в составе турпакета, ведь в таком случае проще вернуть через суд стоимость перевозки», – объясняет эксперт.

Еще один важный момент: услуги, которые турист приобретает на отдыхе и оплачивает дополнительно к цене турпродукта, должны рассматриваться как иные сделки, обязанной стороной по которым туроператор уже не является. Не несет ТО ответственность и в том случае, если турист приобрел услугу «по договоренности» у его представителя, без оформления надлежащих документов.

О клиентах, впрочем, ведомство г-на Онищенко тоже позаботилось. «В определенных ситуациях турист, который покупал экскурсию или другую услугу за рубежом и остался недоволен ее качеством или пострадал, может предъявить иск к ее исполнителю по месту своего жительства и в соответствии с российским законодательством. Это серьезная помощь, ведь туристам очень сложно отстоять свои права в суде другого, особенно восточного, государства», – прокомментировал Георгий Мохов. Эта норма, по некоторым данным, была принята в связи с автобусной аварией в Турции, когда стало понятно, что обращение за компенсацией в турецкий суд окажется для пострадавших крайне сложным.

В турбизнесе «инициативы» Роспотребнадзора пока не комментируют, но признают, что рациональное зерно в письме присутствует. Впрочем, оговариваются собеседники, сейчас важно понять, насколько теория будет соответствовать практике, и будет ли она учитываться при проверках и разбирательствах.