Летний сезон в Черногории омрачается овербукингом. По рассказам туроператоров, в популярных гостиницах в июле неоднократно возникали сложности с заселением туристов. И не исключено, что подобные «сюрпризы» повторятся и в августе.

«Да, овербукинг в отелях есть, но пока он так или иначе «лечится», – рассказывает Борис Бурыкин, председатель совета директоров «Асент Трэвел». – И хотя нас эта проблема коснулась несильно, мы все-таки столкнулись со сложностями при заселении туристов в Iberostar Bellevue 4*. Отель, однако, пошел навстречу и предложил туристам пользоваться всеми услугами на своей территории, но проживать в соседней гостинице Tara, которая недавно стала четырехзвездочной». По словам собеседника, ситуация в самых популярных отелях сейчас напряженная, и сотрудники компании вынуждены перед каждым заездом еще раз подтверждать комнаты. Информацию об овербукинге в отеле Iberostar Bellevue подтвердили и в компании «Амиго-Турс»: «Такое случается не первый год, поэтому морально мы были готовы, тем более что туристам предоставлена равнозначная замена», – поделилась Виктория Чернякова, руководитель отдела Черногории, Хорватии и Словении. Она также добавила, что сложности с заселением в этом году происходили и в хорватских отелях Iberostar.

Случаи овербукинга, как говорят эксперты, в последнее время имели место и в таких гостиницах, как Slovenska Plaza 3*, Mediteran 4*, Montenegro 4*. «Вероятно, отели перестраховываются, чтобы не оставалось свободных комнат, а в результате комнат не хватает. Тем туроператорам, которые имеют коммитменты, сейчас легче», – комментирует Сергей Приголовкин, председатель совета директоров компании «ПАКС». По его словам, Черногория сейчас испытывает острый дефицит отельной базы: «По сути, там один пятизвездочный отель и с десяток нормальных четырехзвездочных. При этом явно не хватает хороших «трешек», а дешевые апартаменты на июль-август разобраны сербской публикой. Если бы проблема с отелями была решена, Черногория могла бы принимать куда больше туристов».

Впрочем, за исключением овербукинга, ситуация по Черногории туроператоров радует – есть и глубина продаж, и заявленная перевозка востребована. «Отлично идет сезон, плюс 50% турпотока по сравнению с прошлым годом», – заявляет, в частности, Сергей Приголовкин. По словам Виктории Черняковой, в этом году хороший спрос на отели 4–5*. «Тьфу, тьфу, Черногория полностью оправдала ожидания, и не только из Москвы. В Екатеринбурге, например, все продано до середины сентября, хорошо идет сезон в Нижнем Новгороде, Москве и Санкт-Петербурге», – отмечает и Борис Бурыкин. 

Скандал, разгоревшийся в мае на туристическом рынке Екатеринбурга в связи с деятельностью ТА «Международная туристическая компания» (МТК), в разгар сезона только усугубляется. 23 июля состоится суд в связи с невыполнением обязательств по оплаченным весенним турам. Кроме того, уральский туристический портал UTravel рассказал об очередном инциденте, произошедшем 20 июля, когда туристы вновь не попали на запланированный отдых, а паспорта, поданные на визу в Чехию, в МТК им соглашались вернуть только при условии письменного отказа от тура. В итоге туристы уехали в безвизовый Кисловодск с российскими паспортами. Директор МТК Марина Лягинскова со своей стороны утверждает, что пакет документов, в том числе и чешская виза, были готовы, а клиенты сами отказались от поездки. Впрочем, г-жа Лягинскова не отрицает, что ситуацией заинтересовались правоохранительные органы. Это, в частности, подтвердил президент Информационно-туристского центра Вадим Винер: «Действительно, насколько я знаю, эти люди написали заявление в милицию. Нам, как организации, уполномоченной региональным отделением Роспотребнадзора работать по жалобам туристов, уже удалось отсудить у МТК 484 тыс. рублей по фактам неоказания услуг шестерым клиентам. Очень важно для нас ближайшее заседание по неопределенному кругу потребителей (точное количество пострадавших от МТК пока так и неизвестно). Если суд удовлетворит наш иск, то при последующих судебных делах нам не придется каждый раз доказывать наличие обстоятельств, ущемляющих права потребителей. Определить, сколько все-таки человек пострадали, могут помочь сами пострадавшие, сообщив о своем случае по телефону (343) 268-46-86».

В процессе своеобразного расследования всплыли нелицеприятные факты. Так, в некоторых случаях в договорах МТК стояла своя печать, а в «приходниках» – некой фирмы «МТК – Нижний Тагил». Напомним, после весеннего скандала большинство крупных ТО Екатеринбурга внесли проблемное турагентство в черные списки. Тем более непонятно, через кого МТК умудряется бронировать туры. Один из участников туррынка Урала, директор «Уральской туристической компании» Олег Аксельрод, рассказал, что, по его сведениям, покупка турпакетов осуществлялась через фирмы-посредники, поэтому отследить туроператорам, куда ведут концы, было сложно. «Впрочем, пока не все так уж безнадежно: деньги понемногу возвращаются и, может быть, процесс пойдет по пути случая с «Пальма-турс», которая затянула выплаты уже более чем на год, сократила офисы, людей, но по-прежнему работает в Екатеринбурге, Тюмени и Артемовске», – заметил эксперт.

В течение всего дня 22 июля в Службу «БАНКО» поступали сигналы о невозможности воспользоваться одной из ключевых услуг на сайте «Аэрофлота» – покупкой авиабилета онлайн. Напомним, проблемы с платежной системой Assist возникли еще 18 числа, причем не только у «Аэрофлота», но и в S7 Airlines. В обеих авиакомпаниях сбои объясняютхакерской атакой. Особенно пострадал национальный авиаперевозчик. По словам источника в «Аэрофлоте», компания, без сомнения, несет убытки, их размер еще придется определить. «Платежная система работает, но с перебоями. Разбираемся», – все, что сказал собеседник корреспонденту «БАНКО». Тем временем на сайте Aeroflot.ru происходили чудеса. На двух из четырех протестированных редакционных компьютерах в разделе «Купить билет» отображался баннер «По техническим причинам прием платежей по пластиковым картам временно приостановлен. Приносим свои извинения за доставленные неудобства». На двух других сообщение отсутствовало. Нестыковку списали на последствия аномальной жары.

Между тем пресс-секретарь S7 Airlines Ирина Колесникова рассказала, что их клиенты практически не испытали проблем. «Assist сумела оперативно предоставить нам резервный платежный канал», – пояснила она.

22 июля очередной инцидент произошел в Турции. Микроавтобус, в котором туристы «Пегас Туристик» из Барнаула ехали из аэропорта в Анталью, перевернулся в 12 километрах от города Манавгат. На этот раз, к счастью, обошлось без жертв, однако шесть человек, по сообщениям информагентств, получили резаные травмы и ушибы. Среди них оказалась и 12-летняя девочка.

Практически сразу появилась версия, что водитель автобуса заснул за рулем. «Это не более чем версия. Мы можем рассматривать только официальное заключение транспортной полиции Турецкой Республики. Как только оно появится, можно будет о чем-то говорить», – прокомментировала Анна Подгорная, генеральный директор «Пегас Туристик». По ее словам, всего в микроавтобусе находились девять туристов, трем из них медицинская помощь не понадобилась, и они сразу отправились в отель. Остальных осмотрели врачи, в том числе и хирурги. «Для туристов вся помощь была бесплатной, сейчас они уже в отелях», – добавила Анна Подгорная.

Напомним, что это уже второе ДТП с автобусом «Пегас Туристик» в этом летнем сезоне. Жертвами катастрофы 25 мая в Анталье стали 13 туристов из Сибири и Урала, в том числе и одна девушка из Барнаула. По словам директора одного из барнаульских турагентств, новый инцидент их клиентов напугал, но поскольку глубина продаж туров в Турцию большая, вряд ли будут серьезные последствия до рынка. «Эхо» аварии докатилось и до других регионов. Так, Ольга Орлова, директор «Максимум-турс» из Воскресенска, сообщила, что ей уже звонили взволнованные туристы с вопросом, можно ли аннулировать «пегасовский» тур.