26 июля бюллетень «БАНКО travel-inform» при участии игроков электронной «Биржи» на www.TourDom.ru пополнился 325 сообщениями, из которых 312 – срочные.

Понедельник на «Бирже» – день СПО туроператоров Travelsystem и «ДАНКО Трэвел Компани». У первой и в билетном, и в пакетном разделах по шесть объявлений. Билеты предлагаются в Прагу с 28 июля на 5–16 дней за 150 евро, с 31-го на 3–15 дней за 180 евро и со 2 августа на девять дней за 170 евро. Перелеты – «Аэрофлотом». Также продаются билеты в Геную с 31 июля на восемь дней а/к «Атлант-Союз» за 285 евро и в Неаполь на это же число и тот же срок а/к «ВИМ-авиа» за 310 евро. Турпакеты представлены Италией (побережье Одиссея и Диано Марина) на 31 июля, восемь дней, 624 и 676 евро соответственно; Чехией (Прага) на 5 августа, восемь дней, отель 3*, 386 евро; Францией (Париж) на 6 августа, восемь дней, отель Altona, 558 евро; и снова Чехией, но уже Карловыми Варами на 8 августа, 15 дней, отель 4*, 1796 евро.

«ДАНКО Трэвел Компани» продает билеты в Рим с 29 июля на четыре дня а/к Alitalia за 330 евро. Впрочем, предлагается приобрести турпакет целиком с проживанием в отеле 3* и стоимостью 17 450 рублей. На 7 августа продаются восемь дней на Лигурийском побережье, причем в двух вариантах: за 19 531 рубль и 27 532 рубля. В двух вариантах на 15 августа предлагается и Норвегия: 7-дневный тур «Сокровища троллей», отель 4*, 49 990 рублей; и 8-дневный Берген, проживание в коттеджах, 27 875 рублей.

В предложениях других туроператоров выделяются ценой Хорватия (Пула) от «Асент Трэвел» на 28 июля, восемь дней, отель 3*, за 399 евро; и Китай (Хайнань) от «Трансаэро Тур» на 29 июля, 11 дней, отель 5*, за 899 долларов.

Во вторник, 27 июля, на «Бирже» запланирован день СПО туроператоров «Нева», «Трансаэро Тур» и HBS Travel.

Почти двести туристов в минувшие выходные «зависли» в аэропорту Краснодара: из-за поломки самолета а/к «Московия» рейс в Анталью перенесли более чем на сутки.

Анонимный сигнал о случившемся поступил на форму обратной связи с редакцией в воскресенье. «Туристы должны были вылететь еще 24.07 в 16.40. Сначала вылет отложили на полчаса, потом на час, далее еще на час, а после просто убрали рейс с табло. При этом никаких объяснений со стороны оператора и авиакомпании не было, представители просто «растворились». После долгих споров и пр. людей все-таки повезли в гостиницу, но опять-таки без каких-либо объяснений», – написал неизвестный, добавив, что выслушивать по телефону «матюги» от туристов, как обычно, пришлось турагентствам.

В офисе туроператора TEZ Tour, чье название фигурировало в письме, подтвердили, что ситуация имело место, а причиной стала поломка самолета. «Через пять часов иногородние и пассажиры с детьми уже были расселены в гостинице, жители Краснодара ожидали своего вылета дома. Задержка рейса составила более суток, за потерянное время отдыха будет выплачена компенсация. Этот вопрос постараемся решить как можно скорее – с каждым туристом в индивидуальном порядке», – сообщила Марина Макаркова, PR-директор компании.

Стоит отметить, что Краснодару в этом сезоне вообще как-то не везет с чартерами. По словам Светланы Абисовой, генерального директора ТА «Виза Турс», подвижки в расписании случались и у других туроператоров. В переносе заявленного времени вылета на 2–3 часа, например, неоднократно был замечен «Пегас Туристик», причем в данном случае речь о компенсациях уже не идет, ведь ночь в отеле не потеряна. Но неопределенность с вылетами чрезвычайно нервирует туристов. «Нам приходится отвечать перед ними за каждый час задержки. А клиентов терять не хочется: в городе 260 агентств, туристов на всех не хватает», – добавила Светлана Абисова.

В Службу «БАНКО» обратился турист И., рассказавший об очередном случае неисполнения обязательств со стороны туристического агентства. Офис закрыт, оплаченный тур не предоставлен. Нюанс в том, что пропавшая компания использовала известную марку – «Роза Ветров».

Хронология событий такова. В конце мая турист искал вариант 12-дневной поездки в пансионат «Ривьера» (Анапа) с 11 июля. Искомое предложение обнаружилось у туроператора «Роза Ветров», название которого к тому же было для И. знакомым. Там ему посоветовали обратиться в один из офисов «Розы Ветров», что на ул. Кржижановского (мол, ехать ближе). 3 июня турист пришел в офис с соответствующей вывеской и оплатил тур на двоих с перелетом стоимостью 123 тыс. рублей. Накануне вылета, 9 июля, И. позвонил в ТА, но телефоны молчали. Подъехав к офису, он «поцеловал замок». За объяснениями турист обратился туда, где ему отрекомендовали агентство – в ТО «Роза Ветров». Там сказали, что договор с ООО «Старт» (ТА, работавшее под вывеской «Розы») расторгнут из-за многочисленных жалоб, а сидят они теперь в другом месте, на Земляном Валу. По новому адресу (на штендере у входа прежнее название было уже заклеено) туриста встретили как старого знакомого, горячо извинились и попросили о переносе заезда на 17 июля. Клиент согласился и даже доплатил еще 24 тысячи, так как срок проживания увеличился. Но 13-го ему пришлось снова стоять у запертой двери, уже на Земляном Валу. Телефоны, в том числе мобильный директора ТА Елены Ким, молчали. В «Ривьере», куда И. дозвонился, сказали, что бронирование было, но аннулировано в связи с неоплатой. Турист – в милицию. Заявление приняли, посоветовав обратиться также в налоговую, УБЭП и в суд.

В том, что телефоны бывшего ТА «Роза Ветров» молчат, корреспондент «БАНКО» убедился лично. Туроператор же подтвердил, что несколько месяцев назад они заключили договор франшизы с ООО «Старт», но месяц назад его расторгли. «Мы не можем контролировать финансовую деятельность самостоятельного юридического лица, – сказала руководитель отдела по работе с агентской сетью «Розы Ветров» Ирина Кондрашина. – Но когда стали поступать сигналы о недобросовестном исполнении своих обязательств перед клиентами (а описанный вами случай далеко не единичный), прервали с партнером отношения».

Напрашивается мысль: логично было бы туроператорам, продающим свою торговую марку ТА, каким-то образом страховать риски франчайзи. Но практически сделать это не позволяет законодательство. Управляющий директор по комплексному страхованию в туризме «Ренессанс Страхование» Елена Скуратова напомнила: «Такой вид страхования возможен, если он установлен законом. Периодически вопрос о страховании договорной ответственности между ТО и ТА возникает, но дальше возмущения дело не продвигается. Туроператор вправе и обязан страховать лишь свою ответственность. К сожалению, никаких изменений ситуации в ближайшее время не предвидится».

Хакерская атака, которой подверглась платежная система Assist, позволяющая в том числе приобретать авиабилеты через Интернет с оплатой «кредитками», возымела последствия. От услуг Assist отказался, наверное, самый солидный клиент – «Аэрофлот». В распространенном пресс-релизе авиакомпания «принимает во внимание обстоятельства хакерской атаки», но считает недопустимым, чтобы устранение ее последствий заняло неделю (с 16 по 23 июля), в течение которой пассажиры не могли приобрести авиабилеты через Интернет. «В связи с этим «Аэрофлот» в интересах своих клиентов с 26 июля 2010 года начинает переход на соответствующее решение по интернет-платежам «Альфа-Банка», – говорится в пресс-релизе.

В мае 2006 года в Assist немецкой компанией Security Resech and Consulting GmbH проведена независимая аудиторская проверка на соответствие требованиям безопасности платежной системы. Был выдан соответствующий сертификат. Но хакеры о нем, видимо, не знали. В центральном офисе Assist в Санкт-Петербурге на вопрос корреспондента «БАНКО» об ощутимости потери ответили буквально: «Комментариев никаких не даем. Всего доброго».

Александр Ермолаев, руководитель отдела маркетинга и продаж компании «Мегатек», специализирующейся на программном обеспечении туристического бизнеса, заметил, что переход «Аэрофлота» на прямое сотрудничество с «Альфа-Банком» (в проекте интернет-эквайринга с Assist участвовал банк «ВТБ 24») – решение разумное: «Ставка за услуги в Assist составляет от 1,5 до 3 процентов – в зависимости от объемов продаж. Банк берет значительно меньше».

Компания Sky Express объявила о временном сокращении (в течение 10 дней) своих авиарейсов: 17 регулярных и 15 чартерных. Например, 27 июля не взлетит самолет в Тиват, 28-го – в Кос, 29-го – в Пальма-де-Мальорку и Ираклион, ну и так далее. Жесткое решение связано с пятничной угрозой Росавиации приостановить действие сертификата эксплуатанта авиакомпании в случае, если та в течение суток не предоставит план мероприятий, направленных на недопущение впредь массовых задержек рейсов. Напомним, уже несколько месяцев на сайте ведомства в разделе «Сведения о задержках регулярных и чартерных рейсов» Sky Express прочно удерживает лидерство. Вот и в последней сводке за период с 16 по 22 июля фиксируется 53 нарушения расписания, из-за которых пострадали 5428 пассажиров. В авиакомпании заверили, что недоразумения, связанные с задержками планового техобслуживания (пять из девяти бортов находились в ангарах), будут устранены и полеты по полному расписанию возобновятся – сначала на регулярных направлениях, затем и на чартерных – по «остаточному» принципу.

Туроператоры обеспокоены. Генеральный директор Travel MC Татьяна Мостиброцкая рассказала, что заявление Росавиации вновь ставит компанию в «режим ожидания» – что-то будет? «Все это неприятно, тем более что перед нами Sky Express обязательства выполняет исправно. Самая значительная, 4-часовая задержка произошла один раз, 24 июля на рейсе в Ламецию-Терме», – рассказала Татьяна Мостиброцкая. А вот руководитель другой компании, название которой он просил не называть, сообщил, что они всерьез рассматривают вопрос о замене перевозчика. «Кто им станет, пока не определились. Но по опыту прежних действий Ростуризма, вероятность исполнения своей угрозы в отношении Sky Express велика», – считает собеседник.