На «Бирже» профессионального портала TourDom.ru отмечается традиционное осеннее обилие предложений по ознакомительным (рекламным) турам: 10 сентября размещено 23 объявления, охватывающих заезды с сентября по декабрь. Можно побывать в ОАЭ, за восемь дней посетив Дубай, Фуджейру, Рас-эль-Хайму и Шарджу и заплатив 590 долларов, а можно провести 13 дней в отелях 5* на восьми островах Таиланда за 1560 евро. Параллельно с информацией по рекламникам форум «Курилка» обогатился веткой, посвященной ознакомительным поездкам. Причем в разделе «Возмутительно!». А возмущает «курильщиков» то, что многие турагентства используют профессиональные поездки для привлечения туристов с улицы, «дачников», по определению форумчан. Туристы быстро просекли момент. «Приходили молодожены, интересовались «рекламником» на Маврикий – в свадебное путешествие. Утверждают, что уже полмира так объездили», – рассказывает один из представителей ТА. В целом же профессионалы сходятся на мысли, что продажа рекламных туров не по профилю ведет к «порче» рынка.

«Мы стараемся пресекать подобные случаи еще на уровне подтверждения заявки, рассказала руководитель агентского отдела «Мегаполюс турс» Светлана Озерова. – Будущий участник инфотура заполняет анкету, подписывает условия, по которым он обязуется выполнять все пункты программы. Также практикуем собеседования. Таким образом, случаи проникновения в рекламный тур «левых» участников отсутствуют». Анжелика Пикалова, директор департамента продвижения продукта «Ланта-тур вояж», сообщила, что отслеживание эффективности ознакомительных туров входит в обязанности целого департамента компании – по работе с агентствами. «Когда мы везем работников ТА в рекламную поездку, мы спонсируем в будущем грамотную продажу нашего продукта. Программы таких туров сегментированы: для менеджеров, занимающихся непосредственно продажами, директорские туры. Система выбора их участников отработана, проскочить «чужаку» практически невозможно», – рассказала г-жа Пикалова.

О заслонах «дачникам» поведала и начальник департамента Сейшел и Маврикия «Квинта-тур» Татьяна Рыльская, хотя призналась, что принимаемые меры эффективны не всегда. «Я разработала вопросник по направлению. По ответам нетрудно определить, насколько в теме кандидат в тур. Кроме того, требую прислать визитки. Если на все про все уходит неделя, становится ясно, что ответы на вопросы искали всей семьей, а визитку печатали в срочном порядке. Тем не менее однажды проскочить удалось дяденьке, который на поверку оказался продавцом белорусских санаториев, в другой раз – паре, занимавшейся детскими лагерями в Крыму. Поэтому все-таки мы предпочитаем работать с ТА, уже имеющими опыт продаж экзотики».

Нишевой туризм как способ выхода на массовое направление решили испытать в «Асент Трэвел». Туроператор, прежде известный, главным образом, по горнолыжным турам в Европу, опробует свои силы в Египте. А точнее – на серф-курорте Дахаб. Как сказал гендиректор «Асента» Игорь Козлов, эта страна стала первым новым направлением за много лет работы компании. «Объемы мы взяли небольшие – 20 кресел на вылете, – отметил Игорь Козлов. – Чартерная программа в Шарм-эль-Шейх стартует 29 сентября на а/к Nord Star, рейсы будут выполняться дважды в неделю». Также у «Асента» выкуплены квоты в основных 3–5* отелях Шарм-эль-Шейха и Дахаба.

В Египте не обойтись без гарантий в отелях, а лучше получить эксклюзив, как отмечает директор программ выездного туризма «НТК Интурист» Александр Мусихин. «Не имея такой поддержки, на рынке сложно закрепиться», – утверждает эксперт. Возможно, поэтому «Асент Трэвел» не стремится конкурировать с гигантами пляжного туризма, и вышел на рынок отдыха в Египте «точечно», используя уже имеющийся опыт работы с целевой аудиторией туристов. Эксперты называют нишу спортивных туров относительно свободной. Мнение о хорошем спросе на этот вид туризма высказал Алексей Емельянов, директор по чартерным перевозкам «ИнтАэр». Компания начала делать серф-туры в Дахаб с весны 2010 года, и, по словам Алексея Емельянова, «летом и зимой поток туристов достаточно стабилен».

В Дахабе природой созданы хорошие условия для обучения виндсерфингу, а также есть большая русская диаспора. Однако у этого направления существуют и недостатки. Их перечислил Стас Орлов, директор специализированного серфингового агентства Wind Club. Во-первых, небольшая отельная база в самой лагуне (шесть отелей) и овербукинг. «Порой в высокие даты – в сентябре-октябре – из-за овербукинга некоторые операторы селят серферов и в отели Шарм-эль-Шейха, а между ним и Дахабом более 70 км», – говорит Стас Орлов. Во-вторых, невысокий уровень сервиса в некоторых отелях. «Их владельцы понимают, что выбор у туристов невелик, и не все следят за качеством обслуживания», – добавил эксперт.

Критские гостиницы резко скидывают цены в сентябре, сообщил в конце минувшей рабочей недели портал Greecetoday.ru со ссылкой на одну из газет острова. Далее следовало объяснение, что на Крите в 2010 году турпоток сократился на 10–20%, а потому отельеры решили существенно снизить расценки и тем самым увеличить количество отдыхающих. Как пишет издание «Патрис», тарифы на пакеты all inclusive в отелях категории «А» в некоторых случаях доходят до 17 евро на человека в сутки.

Константин Конксидис, представитель греческой принимающей компании Le Grand, подтвердил «БАНКО», что сентябрьские скидки действительно имеют место быть – правда, в более скромном размере. «Думаю, цена в 17 евро – это предложение какого-то одного отеля, как говорят греки, черный барашек среди белых. Но я могу сказать, что сейчас есть специальные цены на определенные даты: например, 35–40 евро в сутки с размещением в отеле 5* на базе all inclusive или 20–25 евро за отель 3*». По оценке собеседника, сейчас большая часть греческих отелей загружена примерно на 70%, однако он считает, что этот показатель мог бы быть выше. «Греческие отели могут предложить размещение по специальным ценам в сентябре, но у туристов нет возможности прилететь в Грецию, практически все места на рейсах из Москвы уже разобраны», – посетовал он. Димитрис Харитидис, директор по продажам в Восточной Европе Aldemar Hotels & Spa, оппонирует: туроператоры правильно делают, что не рискуют и не ставят дополнительную перевозку. Что касается скидок, то эксперт объясняет, что речь идет об обычном сезонном снижении цен и у некоторых отелей на рынке действительно есть предложения за 17 евро в сутки. «Да, мы тоже скорректировали цены на сентябрь, и сделали это еще в августе. В настоящее время все наши отели практически полностью загружены, свободных комнат почти нет», – подчеркнул он.

Виталий Стаматов, директор «Вилар Турс», в свою очередь, отметил, что резкого снижения цен на греческие отели ни на Крите, ни в других регионах пока не замечено. «У нас предложений за 17 евро в сутки не было. А вот по перевозке могу сказать, что никто не ожидал такого спроса на Грецию в сентябре, поэтому сейчас остро не хватает возвратов», – сказал он.

Скандал вокруг «ЭлиоТур» продолжается. В четверг, 9 сентября, в офисе компании собрались туристы, которые не смогли вылететь на отдых, присутствовал и представитель ОБЭП. Как рассказала одна из участниц встречи, Анна, сотрудники правоохранительных органов продиктовали пострадавшим текст заявления в милицию с просьбой «принять меры и возбудить уголовное дело». Директор туристического отдела «ЭлиоТур» Ольга Сазонова выдала всем пришедшим дополнительные соглашения к договору, в которых говорится, что агентство обещает вернуть своим клиентам уплаченные ими деньги за туры. «Правда, никаких конкретных сроков в допсоглашении не указано, стоит только дата написания соглашения», – констатирует собеседница. Интересно, что именно по такой схеме действовал и директор скандально закрывшейся питерской туркомпании «Анжелика» Сергей Алексеев: сначала он раздавал расписки с обещанием вернуть деньги в течение 60 дней, но туристам, по последним данным, так и не удалось получить суммы полностью.

Георгий Мохов, директор юридического агентства «Персона Грата», пояснил, что сейчас у пострадавших клиентов «ЭлиоТур» есть два пути: либо продолжать переговоры с руководством ТА и ждать, когда оно вернет деньги, либо прекращать переговорный процесс и подавать в суд иск о взыскании средств. «Каждый решает сам, как ему быть в такой ситуации, исходя из своего опыта и уровня доверия к этой компании. Но я бы не взялся сейчас прогнозировать будущее «ЭлиоТур», – сказал он. Также, по оценке юриста, дополнительные соглашения, которые сейчас заключают туристы с агентством, при необходимости можно будет оспорить в суде, если в них содержатся пункты, ущемляющие права потребителей. И еще один момент, на который обращает внимание Георгий Мохов: «Более перспективным для пострадавших представляется подача исков в рамках гражданского производства, это может сильно ускорить процесс возврата денег путем ареста счетов компании и т. д. Обращения в ОБЭП и попытки взыскать средства в рамках уголовного дела будут более сложными и продолжительными по времени. Если ОБЭП примет решение о возбуждении дела в отношении руководителя компании, то нужно будет дождаться приговора, и только тогда могут быть взысканы средства в пользу пострадавших». Кстати, по его мнению, скорее всего, в действиях менеджмента «ЭлиоТур» не найдут состава преступления и отнесут невыполнение обязательств перед туристами к коммерческим рискам.

Отметим, что одна из пострадавших уже отнесла заявление в Басманный суд и параллельно написала жалобу на действия «ЭлиоТур» в Роспотребнадзор. Руководство скандального агентства по-прежнему не выходит на связь и получить комментарии из первых уст до сих пор невозможно. Известно, правда, что компания продолжает работу.