13 сентября в 9.00 началась бессрочная забастовка работников международного аэропорта им. Бен-Гуриона в Тель-Авиве. Причина – неурегулированность вопроса о выплатах в пенсионный фонд. Форма забастовки выбрана изощренная: аэропорт самолеты принимает, но багаж пассажирам не выдает «до окончания акции». Соответственно, все вылеты из аэропорта задерживаются. По данным информагентств, не обошлось без беспорядков. Акты хулиганства были совершены хасидами, возвращавшимися из паломнического тура в украинский город Умань, приуроченного к 200-летию кончины основателя этого религиозного течения Баала Шема Товы. Группа его последователей, между прочим, накануне набедокурила в Умани, ранив двоих местных жителей, за что была депортирована в Израиль. Крупные беспорядки в аэропорту удалось предотвратить силами полиции и спецназа.

По просьбе корреспондента Службы «БАНКО» директор русского департамента компании «Офаким» Алина Ярославцева на месте связалась со службами Бен-Гуриона. На 17.30 ситуация оставалась напряженной: багаж не выдавался, самолеты не вылетали, в аэропорту становилось тесно – из-за скопления пассажиров.

А вот на российской территории события в Тель-Авиве на тот час не вызывали особого беспокойства. В «Солвекс-Трэвэл» сообщили, что в течение всего 13 августа по этому поводу звонили только журналисты, ни одного тревожного сигнала от клиентов не поступало. «Дело в том, что наши блоки мест заявлены на субботние вылеты, поэтому туристов неприятность миновала», – пояснили в компании. Такая же ситуация с расписанием вылетов и в «Веди Тур Групп-М». А вот туристы, вылетевшие 13-го в понедельник утром рейсом 305 «Трансаэро», действительно, столкнулись с некоторыми неудобствами. В частности, клиенты компании «Чароит». Впрочем, напуганы они были несильно. «Багаж в аэропорту все-таки выдали, правда, с некоторой задержкой. Жалоб от туристов не поступало», – проинформировали в компании.

Туристический рынок Украины постиг очередной скандал. В субботу, 11 сентября, приостановил свою деятельность туроператор Zeta, в течение девяти лет специализировавшийся на Черногории, Хорватии и Словении. Как уже сообщал украинский портал www.TourDom.ua, соответствующее объявление было размещено на сайте компании, система онлайн-бронирования отключена. Украинские СМИ называют цифру от 50 до 300 туристов, чье пребывание в отелях оказалось неоплаченным. Поговаривали даже о привлечении полиции для урегулирования конфликтов в гостиницах. По мнению наблюдателей, проблемы у туроператора начались уже в начале года. К кризису якобы привела ошибочная маркетинговая стратегия – переизбыток собственных чартеров и гостиничных блоков мест.

В самой компании, куда дозвонился корреспондент «БАНКО», рассказали, что из-за плохой загрузки были сняты блоки: на Сплит – 50 кресел, в Тиват – 30 и в Пулу 20 мест, а также заезд в Дубровник с 9 по 20 сентября. «В отличие от распространяемой информации, все депозиты за вывозные рейсы проплачены, возвращение последних групп состоится 18 и 25 сентября. Проблемы с проживанием в отелях, не скрою, возникали, но носили не массовый характер и коснулись небольшого количества объектов», – сообщил представитель Zeta в понедельник, 13 сентября. По «наводке» одного из наблюдателей, корреспондент «БАНКО» связался с отелем Bluesun Hotel Berulia (Средняя Далмация). Начальник смены почему-то строго конфиденциально сообщил, что в настоящее время в гостинице проживают восемь туристов от Zeta и их отдыху ничего не угрожает. «Ожидаем поступления денежных средств за них в течение недели», – сказал собеседник.

Причины возникновения ситуации представитель украинского туроператора объяснил неудачным сезоном как отголоском кризиса 2008–2009 годов и невозможностью получить кредиты. «Поскольку наша компания отечественная, на иностранные инвестиции тоже рассчитывать не приходится. Ситуация усугубляется истерией в СМИ, поэтому наши перспективы пока туманны. Возможна череда судебных разбирательств», – считают в компании. Кроме того, здесь указывают на несовершенство системы страхования рисков; банковская гарантия для туроператоров Украины составляет 20 тыс. евро.

Напомним, Ассоциация лидеров турбизнеса Украины (АЛТУ) уже направляла в государственные органы предложение о создании механизма финансовых гарантий через образование пула страховых компаний, имеющих право страховать риски туроператоров. Причем выплаты осуществлять не как в России, после завершения страхового случая, а в процессе финансового конфликта (например, неоплата гостиницы). Похожие инициативы в индивидуальном порядке выдвинул «TEZ Tour – Украина». Видимо, после очередного инцидента (предыдущий произошел в июле с украино-турецким туроператором «Кария Тур») работа по совершенствованию механизма страхования ответственности ТО активизируется.

Турагентства в России растут как грибы после дождя: только в августе их открылось как минимум полторы сотни. При этом из 100 агентств годовой цикл не выдерживают примерно 30. Такие данные привел в понедельник, 13 сентября, Российский союз туриндустрии на пресс-конференции под названием «Почему в России исчезают турфирмы?».

Далее в течение часа представители РСТ объясняли, почему они все-таки пропадают. Вышло, что виной всему нулевой порог вхождения в турагентский бизнес, высокая конкуренция, демпинг и, как следствие, кассовый разрыв у новичков. В итоге в лучшем случае агентство тихо уходит с рынка, в худшем – оставляет туристов без денег и без путешествий. Ну и, конечно, нельзя сбрасывать со счетов мошенников, которые в сезон открывают одну турфирму за другой, собирают деньги и быстренько исчезают. «К сожалению, нет даже системы регистрации и невозможно увидеть, что человек, например, открывает уже третью фирму, но никого на отдых так и не отправил», – высказался по этому поводу один из спикеров, Георгий Мохов, гендиректор ЮА «Персона Грата».

«Нужно рассматривать вопрос о повышении минимального размера уставного капитала для юридических лиц, осуществляющих турагентскую деятельность, а также включить ТА в перечень организаций, для которых предусмотрен уведомительный порядок начала осуществления деятельности, как это уже принято на гостиничном рынке», – продолжил президент РСТ Сергей Шпилько. Он также высказался за введение запрета на работу в туризме для тех, «кто уже прокололся и остался должен туристам». В свою очередь, Дмитрий Янин, председатель правления Международной конфедерации обществ потребителей (видимо, в целях профилактики мошенничества), рекомендовал туроператорам на своих сайтах создать сервисы для клиентов, чтобы те могли проконтролировать, забронировало ли ТА для них тур и оплатило ли его.

Когда хоть какие-то из перечисленных выше мер могут быть приняты, до сих пор неясно. Елена Мерсье, директор ТА «Альт Вояж», считает, что пока сложно представить, как упомянутые предложения будут работать в жизни: «Да, единый реестр турагентств мог бы быть полезен, в том числе и для нас самих, но вот будут ли им интересоваться туристы? Что касается возможности для клиентов проверять свои заявки на сайте туроператоров, то я ничего не имею против такого сервиса и как турист была бы спокойна, видя свою заявку на сайте ТО. Другое дело, как эта информация может быть представлена, на мой взгляд, людям не обязательно вникать во все тонкости взаимоотношений между ТО и ТА», – размышляет она. А вот Юрий Григорьев, директор турагентств «Орко-тур», предлагает начать как раз с туроператоров. «Хотелось бы, чтобы поставщики давали на реализацию свой продукт не всем подряд агентствам, а проверенным партнерам, чтобы разбирались, с кем можно сотрудничать, а с кем нет, учитывая при этом и квалификацию менеджеров, и состояние офиса, и историю компании. Ведь как ни крути, именно турагентства являются «лицом» туроператора», – уверен он.