На сайте московского туроператора Sunmar появилось объявление, обращенное к агентствам: «Граждане Республики Беларусь и Украины для въезда в Египет должны иметь визу, оформленную в консульстве». В Cлужбу «БАНКО» обратилась директор ТА «Пангея-тур» Светлана Ильина и рассказала, что от Sunmar было получено письмо следующего содержания: «По заявке… ваши туристы граждане Украины. Просим выслать расписку о том, что они ознакомлены с правилами въезда/выезда на территорию Арабской Республики Египет». Руководитель ТА выяснила у туроператора, что условия заключаются в получении визы в московском консульстве (а не по прибытии в страну), и для этого требуется регистрация в российской столице как минимум на два дня. «Выходит, мои туристы из Украины, собирающиеся отдохнуть с московскими друзьями, должны прибыть в Москву за два дня до тура», – недоумевает Светлана Ильина.

На запрос в Sunmar на основании какого документа объявлены изменения, ответа в течение дня 15 сентября получено не было. Ничего не слышали о них и в других туроператорских компаниях. Руководитель визового департамента «Капитал Тур» Александр Сорокин сообщил, что они чуть ли не ежедневно отправляют граждан Украины через Москву, причем на общих с россиянами визовых условиях. В Travel MC рассказали, что визы украинцы получают как в московском консульстве Египта, так и по прибытии в аэропорту. Гендиректор «Пегас Туристик» Анна Подгорная зачитала список стран, чьим гражданам визы в аэропортах Хургады и Шарм-эль-Шейха не открываются: Армения, Азербайджан, Белоруссия, Казахстан, Киргизия, Таджикистан, Туркменистан, Узбекистан и Молдова. Документы на въезд туристы должны оформлять у себя на родине. Украины, как видим, в списке нет. «Документ действует давно, новых официальных уведомлений мы не получали. Вплоть до прошлого года египетские пограничники закрывали глаза на приезд представителей некоторых из перечисленных стран и открывали визы в аэропорту, но теперь такие попытки пресекаются – вплоть до депортации», – пояснила эксперт.

В итоге мотивировку грозного предупреждения Sunmar выяснить так и не удалось. Телефоны туристического отдела посольства Египта не отвечали, а в консульстве, где установлен график приема звонков ежедневно с 16.00 до 17.00, попросили позвонить на следующий день между 13.00 и 14.00, а лучше – прийти лично.

В среду, 15 сентября, поступил сигнал из Перми. История взаимоотношений «Пермской туристической компании» и транспортно-гостиничного агентства «Финист Транс» омрачилась в августе: «Наша сотрудница забронировала для троих клиентов проезд до Анапы и обратно на автобусе «Финист Транс», – рассказывает директор «ПТК» Максим Мелентьев. – Двое туристов уехали раньше, а третьему вместо автобуса пришлось двое суток добираться до Анапы на «газели», так как в последний момент стало известно, что возможен лишь такой вариант». Но и это еще не все: 21 августа, когда клиенты «Пермской туристической компании» должны были возвращаться домой, автобуса в Анапе не оказалось вовсе, а «Финист Транс» неожиданно сообщил, что выезд с курорта перенесли на 25-е число. Чтобы туристы, которые за время отдыха потратили деньги, не томились на вокзале, менеджер «ПТК» выслала им деньги. «Однако и 25 августа автобуса не оказалось, и с нашей сотрудницы потребовали 40 тыс. рублей доплаты для перевозки людей на такси, от чего она, естественно, отказалась. На вопрос о том, почему нет оплаченной перевозки, в «Финист Транс» сказали, что помочь ничем не могут. В итоге мы были вынуждены сами покупать клиентам билеты на поезд Анапа – Пермь», – продолжает Максим Мелентьев.

Далее он рассказал, что директор ООО «Финист Транс» Евгений Пугин неоднократно обещал вернуть половину суммы, уплаченной за перевозку (а речь-то всего лишь о 10 тыс. рублей), но в кассе предприятия якобы то не находилось денег, то не было самого директора, то требовалось доставить в офис туристов… «Со вторника, 14 сентября, мы вообще не можем дозвониться в «Финист Транс», последнее, что нам стало известно, – Евгений Пугин в начале сентября уехал в отпуск», – говорит Максим Мелентьев и беспокоится – а вдруг их туристы не единственные, которых увезли в Анапу, а вернуть «забыли»?..

Интересно, что название транспортно-гостиничного агентства созвучно с названием другой пермской компании – «Финист Трэвел». Директор последней, Ольга Молчанова, правда, подчеркнула, что связи между ними нет. «Финист Транс» – самостоятельное юридическое лицо, но я лично знакома с его директором Евгением Пугиным и знаю, что он сейчас действительно находится вместе с женой в отпуске, они должны вернуться в ближайшее время», – сказала г-жа Молчанова.

После многочисленных попыток, уже под занавес рабочего дня, корреспонденту «БАНКО» удалось-таки дозвониться в «Финист Транс». Менеджер, однако, оказалась не в курсе истории с забытыми туристами в Анапе, а также сообщила, что директор компании находится в командировке и о сроках его возвращения она не знает.

Вторую неделю невозможно дозвониться до туроператора «Америго», специализирующегося на турецком направлении. Сайт компании функционирует, но последнее обновление информации в разделе «Спецпредложения» датировано 19 августа. Система онлайн-бронирования отключена. Обратившись к Единому реестру туроператоров, можно увидеть, что «Америго» в нем присутствует; срок действия финансового обеспечения – до 30 июня 2011 года. В страховой группе «Спасские Ворота», с которой туроператор заключил договор страхования финансовых рисков, сообщили, что фактов обращения туристов по выплатам «ФИГов» за неоказанные услуги не зафиксировано. «Послужной список» туроператора был отмечен неудавшейся попыткой создать в 2006 году «антидемпинговый альянс» из нескольких популярных тогда туроператоров, а также крупным скандалом с нерасселением группы детей в турецком отеле, который в свое время привлек внимание Ростуризма во главе с Владимиром Стржалковским. Но, как говорится, дела прошлые.

«Насколько я знаю, в нынешнем году «Америго» заручился поддержкой нидерландской фирмы Corendon по перевозке голландских туристов в Турцию, – рассказал замгендиректора компании «Русский Экспресс» Геннадий Косарев.

Как полагают наблюдатели, упомянутый проект ожиданий не оправдал. В России же, где туроператор специализировался на организации детского отдыха, сыграла свою роль конкуренция плюс последствия кризиса.

«Видимо, поэтому в «Америго» решили приостановить бизнес – без скандалов, разоблачений и долгов», – предположил один из собеседников «БАНКО».

Напомним, ровно год назад по схожему сценарию ушла компания GTI Travel. Она так и не вернулась на российский рынок, не оставив ни воспоминаний, ни долгов. 

Египет готовится к высокому сезону: туроператоры заявляют о расширении программ и готовятся сражаться за клиентов как в Москве, так и в регионах. Что еще ждет рынок в ближайшие месяцы?

Начнем с полетов. В TEZ Tour утверждают, что запланировали увеличение на 15–20%, но в любой момент программы могут быть скорректированы в зависимости от спроса, «Анекс Тур» рассчитывает увеличить турпоток примерно на 15% за счет появления нового направления – Марса Алам, а «НТК Интурист» с 20 сентября планирует расширить перевозку на рейсах «Трансаэро» вдвое... «Думаю, что по сравнению с аналогичным периодом прошлого года количество перевозки возрастет в целом на 10–15%. На некоторые даты, возможно, на рынке будет переизбыток», – прогнозирует Марина Риффель, директор по продажам S7 Tour, с ней соглашаются и другие эксперты.

Ожесточенную конкуренцию ждут операторы в регионах, в частности на Урале. Об этом говорят и Марина Риффель, и Екатерина Дьяченко, директор по направлению Египет «Анекс Тур» (она также не исключает, что сложная ситуация возникнет и в Санкт-Петербурге). Тем не менее планы у операторов обширные. «В регионах мы традиционно увеличиваем присутствие в соответствии с ростом рынка и в этом сезоне впервые представим свои туры в Египет в Нижнем Новгороде, Уфе и Казани», – сообщает, например, Майя Мостовая, руководитель направления Египет «НТК Интурист». TEZ Tour планирует в регионах перевести турецкие программы в египетские, а S7 Tour, как и год назад, делает ставку на свою программу «S7 Регион», которая в зимнем сезоне будет расширена.

Что касается политики египетских отелей, то эксперты говорят, что осенние цены вырастут в среднем на 10–15% по сравнению с прошлым годом. «Я думаю, контрактные цены не должны волновать общественность, потому что в последние два-три года значительная часть туров в Египет продается по СПО», – заметил по поводу ценовых изменений Владимир Каганер.